37%受訪者曾被侵權(quán) 網(wǎng)游、外賣等不滿意度高

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份報(bào)告指出，有37%的受訪者消費(fèi)權(quán)益曾受到侵害，在最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣等商品和服務(wù)的比例較高。

中消協(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開展了“品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，并于3月15日發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》。

逾三分之一受訪者消費(fèi)權(quán)益曾受損

現(xiàn)實(shí)生活中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。根據(jù)報(bào)告，有37%的受訪者遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益受損的情況，商品類和服務(wù)類都有所涉及。

在遇到消費(fèi)權(quán)益受損問(wèn)題中，商品類遇到最多的三項(xiàng)是分別是家電產(chǎn)品、手機(jī)平板等智能設(shè)備產(chǎn)品和保健類產(chǎn)品，服務(wù)類遇到最多的三項(xiàng)分別是通訊通信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和金融服務(wù)類。

質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)糾紛主要類型

在受訪者遇到的消費(fèi)糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質(zhì)量問(wèn)題。此外，“虛假宣傳問(wèn)題”、“售后服務(wù)問(wèn)題”和“價(jià)格問(wèn)題”也占比相對(duì)較高，分別約占12.8%、12.6%和11.8%。

質(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的重要需求。調(diào)查結(jié)果顯示，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。

價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)價(jià)格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著高于女性。

付費(fèi)網(wǎng)游位列“不滿意”消費(fèi)榜首

消費(fèi)者對(duì)哪些商品和服務(wù)滿意度較低呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例較高。

其中，受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

關(guān)于受訪者對(duì)商品和服務(wù)不滿意的原因，報(bào)告指出，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面，有38.6%的受訪者選擇“價(jià)格不合理”，25.4%的受訪者選擇“實(shí)用性不強(qiáng)”。

“找商家協(xié)商解決”成主要維權(quán)方式

消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，要選擇合適的維權(quán)途徑。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)被訪者消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，68.3%的受訪者會(huì)選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費(fèi)者會(huì)“提醒身邊的親戚、朋友不要上當(dāng)”，約三成受訪者會(huì)通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)(社交圈)吐槽”，約21.9%的受訪者會(huì)向“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”，有6.6%的消費(fèi)者選擇“打官司，走法律程序”。

“這表明，消費(fèi)者在權(quán)益受損后，更加關(guān)注如何直接解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益并且注重避免權(quán)益再次受損。”報(bào)告稱。

另外，對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費(fèi)者不到一成。總體而言，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境較為放心，但仍有提升空間。