拼多多回應(yīng)“差評”：將起訴差評并索賠1000萬元

5月26日凌晨，營銷機構(gòu)“差評”發(fā)布一條題為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺，單店日洗錢50萬！》的資訊。

拼多多公司表示，此為徹頭徹尾的虛假不實文章，對拼多多公司造成極大商譽損失，將對該營銷機構(gòu)發(fā)起法律訴訟，索賠1000萬元人民幣，訴訟所得將全部捐助給打擊禁限售和網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的公益事業(yè)。

拼多多公司風(fēng)控相關(guān)負責(zé)人表示，這篇營銷機構(gòu)發(fā)布的文章通過極盡夸張地撰寫和陳述一些道聽途說和未經(jīng)任何核實所謂“事實”，無視拼多多聯(lián)合微信支付、支付寶等支付平臺在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的工作，對拼多多公司的聲譽進行惡意夸張貶損。對此，拼多多希望最終法律能夠還公司一個清白。

上述負責(zé)人表示，涉嫌博彩洗錢類違法交易主要希望突破的是支付通道，所以會在目前所有電商平臺“布碼”，希望混跡正常交易之中。而對于所有電商平臺來說，判斷難點在于需將其從正常電商交易中進行剝離甄別，主要甄別依據(jù)來自于支付機構(gòu)的風(fēng)控數(shù)據(jù)。

所以，拼多多作為一家沒有自身支付通道，純依靠第三方支付通道的電商平臺，只要收到微信支付或支付寶發(fā)來的所有風(fēng)控可疑類交易提示，拼多多平臺均會在第一時間凍結(jié)店鋪、下架商品并且向有關(guān)部門報送相關(guān)線索。

后臺記錄顯示，差評文章中提及的所有店鋪均在差評文章發(fā)布之前被風(fēng)控系統(tǒng)屏蔽。

例如：teq鵬網(wǎng)商封禁時間為3月18日，“梅加瓦蒂會讓”封禁時間為4月17日，“成紅的店鋪”封禁時間為5月21日，“文文大號潮牌”封禁時間為5月24日。

上述負責(zé)人表示，僅2019年至今向執(zhí)法機關(guān)報送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計18958個，涉及1719家店鋪。

上述負責(zé)人解釋，許多參與涉嫌非法行為的個人用戶在事前非常清楚自身行為，但在事后往往會圍聚在微博或者黑貓投訴等平臺 “維權(quán)”，以未收到“貨品”為由希望退款退貨。這時平臺會要求這一類“消費者”舉證，如果“消費者”能夠舉證在平臺下單和有訂單信息，平臺將會予以退款。

但如果這一類“消費者”不能提供訂單信息，平臺則判斷他不是平臺用戶，在平臺沒有發(fā)生交易，平臺會向其提供店鋪信息并剔除相關(guān)交易流水，協(xié)助其直接向支付機構(gòu)發(fā)起信息查詢。

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▲支付機構(gòu)直接收到有訂單號的消費者查詢之后，也會同步向拼多多公司查證。一切都在有據(jù)可查的規(guī)范環(huán)境下運行。

上述負責(zé)人表示，事實上這部分非正常消費群體每日會圍聚在第三方平臺進行“維權(quán)”，訴說自己“沒有收到貨，要求退款”，也希望各大維權(quán)平臺和媒體能對此現(xiàn)象予以甄別。但就“差評”所發(fā)布的資訊來看，對拼多多公司構(gòu)成詆毀和商譽貶損內(nèi)容包括但不限于如下3點：

1、“ 預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV（ 成交額 ），達到五億元…… ”

風(fēng)控負責(zé)人表示：這種表達近乎于玩笑，但充滿了惡意。

相當(dāng)于拼多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業(yè)務(wù)”，占到公司披露的GMV的1/3。而拼多多公司是一家經(jīng)審計機構(gòu)審計，日均實物訂單量超過3000萬單的大型電商平臺，已披露的前12個月的GMV為5574億元。

如下圖所示，抽取螞蟻金服轉(zhuǎn)發(fā)至拼多多公司的風(fēng)控關(guān)注郵件，單日此類商家通過支付寶二維碼發(fā)生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現(xiàn)逐次下降趨勢，從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日。與差評文中所言——“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV（成交額），達到五億元……”，實際情況相差六七百倍。

2、“實際上，隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)達，線上洗錢方式也花樣百出……感謝下沉，感謝擴張，拼多多店鋪解決了這諸多麻煩……換言之，拼多多，成了博彩網(wǎng)站收款的支付通道……簡言之，博彩網(wǎng)站的非法賭資經(jīng)過拼多多這么一道，被洗白了。”

風(fēng)控負責(zé)人表示：差評這位寫手將拼多多作為了“線上洗錢”的主流渠道和博彩網(wǎng)站收款的“支付通道”，既犯了常識性錯誤（拼多多不涉及任何支付通道行為）又對平臺進行了“觀點先行”之后的精心惡意中傷。

拼多多任何店鋪均為實名制開店，任何涉嫌非法行為均可被溯源，沒有一個可以被“洗白”；上述螞蟻金服與拼多多日常溝通的郵件截圖也顯示，日均數(shù)十萬元不等的可疑關(guān)注類待查資金仿佛就被寫成了所有非法博彩網(wǎng)站收款的全部。如果是這樣，這一類灰黑產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)不復(fù)存在。

3、“簡單點說，買家的資金不是直接到商家賬戶，而是確認(rèn)收貨或 15 天系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后才會到達商家賬戶。在這個時間里，有很多事可以做。……電商平臺的自我監(jiān)管和監(jiān)測就成了對于社會重要，但是對于平臺來說，不那么必要的環(huán)節(jié)。”

風(fēng)控負責(zé)人表示：差評這位寫手并不太了解實物交易和虛擬交易規(guī)則的區(qū)別，但臆想拼多多平臺對于這樣的行為不聞不問，坐視情況惡化。事實上，僅2019年至今，拼多多向執(zhí)法機關(guān)報送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計18958個，涉及1719家店鋪。但這位寫手的表達，雖然我們理解為對于平臺善意的提醒，但客觀上來說，會讓消費者和大眾懷疑平臺管理能力與決心，質(zhì)疑平臺的正向品牌心智。

拼多多風(fēng)控負責(zé)人表示，除了上述三點以外，事實上，自上周起公司不斷接到媒體關(guān)于此類問題的問詢，其中有嚴(yán)肅媒體好心提醒公司，近段時間以來，拼多多確實被黑的太慘，因為背后不停有人在到處找渠道爆料，希望專門能夠在大眾輿論場中植入拼多多各種聽起來能夠顯得非?？鋸埖呢撁孑浨?。

關(guān)于此事背后推手的截屏如下：

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雖然我們還不能認(rèn)定差評與上述事件有直接因果關(guān)系，但對于上述證據(jù)，待該案被法院受理并且開庭之后，公司會向法庭一并呈遞。對于異常集中助推此類不實報道的營銷號，我們也將保存證據(jù)，采取法律手段維護自身權(quán)益。

差評一般喜歡在10萬+的爆款后邊來一句slogan——“泥沙俱下時，善惡自見分曉”，希望差評不要因為自身的不專業(yè)而成為泥沙，也不要出賣善良去換取流量和其他。