購票越來越智能 “智慧”春運(yùn)助力游子返鄉(xiāng)

自13日春運(yùn)啟動(dòng)以來，福州火車站、汽車站、機(jī)場等紛紛迎來客流高峰。連日來，記者現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，今年春運(yùn)歸途，處處可見便民新手段，“智慧”春運(yùn)，讓游子回家路少了愁苦，多了輕松。

購票越來越智能

記者從鐵路部門了解到，網(wǎng)絡(luò)購買火車票成為八成多旅客的購票選擇。“最早的時(shí)候都是去窗口排隊(duì)買，前幾年叫別人幫忙上網(wǎng)買，今年學(xué)會(huì)了用智能手機(jī)，也能自己搶票了。”在榕務(wù)工的貴陽人張強(qiáng)告訴記者。

除了網(wǎng)購車票更方便，今年火車站購票窗口也新增了支付寶支付方式。“福州站28個(gè)人工窗口、34臺(tái)自售機(jī)，福州南站7個(gè)人工窗口、8臺(tái)自售機(jī)全面支持支付寶便捷支付渠道。”火車站工作人員介紹。

同樣，在汽車站候車的旅客也紛紛表示買汽車票更便捷了。除了窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)站購票外，今年各大運(yùn)輸企業(yè)優(yōu)化微信公眾號服務(wù)，旅客關(guān)注或者進(jìn)站掃碼后即可買票憑二維碼乘車，減少了排隊(duì)的麻煩。據(jù)介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”客運(yùn)票務(wù)推廣也在大力進(jìn)行，百度、攜程、光大銀行自助、建行窗口、電信終端等方式購票也大大滿足了不同群體的購票需求。

候車也有智慧服務(wù)

進(jìn)站候車的旅客同樣感受到了智慧服務(wù)。今年12306手機(jī)客戶端增加了“正晚點(diǎn)”“溫馨服務(wù)”功能，其中“正晚點(diǎn)”可以查詢過去1小時(shí)和未來3小時(shí)內(nèi)列車正晚點(diǎn)信息；“溫馨服務(wù)”類型包括重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、質(zhì)量服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)購票投訴、建議及客服電話查詢。

最受歡迎的，要數(shù)火車站新開通的無線網(wǎng)絡(luò)功能了。今年，福州火車站和火車南站候車區(qū)開通了wifi功能，旅客在候車室里搜索“火車站免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)”“AirStation-FreeWiFi”“@ huochezhan-FreeWiFi”選項(xiàng)，三種任選其一，通過短信和微信兩種方式認(rèn)證后即可上網(wǎng)。

智慧接駁方便換乘

“鐵陸空”無縫對接，享受一站式出行，今年旅客通過手機(jī)可輕松體驗(yàn)這樣的智慧服務(wù)。

在鐵路接駁方面，今年旅客使用12306客戶端購買火車票時(shí)，可通過“約車”板塊，直接預(yù)約“首汽約車”的車輛，實(shí)現(xiàn)“鐵路+網(wǎng)約車”一站式出行。

機(jī)場接駁方面，我市推出“元翔專車”預(yù)約車服務(wù)，旅客往返福州機(jī)場時(shí)可提前撥打0591—28013410或96363預(yù)約“元翔專車”。價(jià)格方面，“元翔專車”比目前市場上的出租車、網(wǎng)約車優(yōu)惠。例如，旅客在選擇和其他乘客拼車情況下，單趟價(jià)格為50元，而且不需另付高速過路費(fèi)。

在道路客運(yùn)上，今年華威客運(yùn)站完善城市候機(jī)廳功能，旅客在候機(jī)廳不僅可查看航班信息，也可提前打印登機(jī)牌，隨后直接從客運(yùn)站乘坐專線前往機(jī)場。