新零售賦能，榕城商業(yè)更智慧

原標(biāo)題：新零售賦能，榕城商業(yè)更智慧

天貓小店已接入餓了么配送，門店變得更加智慧。

5月18日，阿里巴巴集團與福州市商務(wù)局簽署《關(guān)于全面推動福州市“新零售、新消費、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略合作備忘錄》，旨在利用阿里新零售的創(chuàng)新力量，賦能福州城市發(fā)展和生活服務(wù)全面升級。

事實上，早在年初，福州市的政府工作報告中就明確，要培育壯大新零售業(yè)態(tài)發(fā)展，打造全國知名的新零售之都。不久前，在首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會期間，福州市政府與阿里巴巴集團、螞蟻金服集團達成戰(zhàn)略合作，共同推進新零售之都建設(shè)。

作為新經(jīng)濟發(fā)展、新消費升級的關(guān)鍵動能，新零售讓歷史與未來在榕城交匯。近日，記者在福州采訪時，感受到新零售給福州商業(yè)帶來的變化。

讓家門口小店更智慧

王炎峰夫婦都是80后，2014年，夫妻倆在老家閩侯縣上街鎮(zhèn)福晟錢隆學(xué)府小區(qū)附近開了一家小商鋪，名叫美惠美購。去年12月，附近居民發(fā)現(xiàn)小店有了變化，店名前多了天貓小店的logo，商品也豐富了——爆款零食、進口奶粉、網(wǎng)紅化妝品，一下子讓小店變得高端起來。

對王炎峰來說，直觀的變化則是營業(yè)額的提升。“日均營業(yè)額由原來的4500元提高到6000元。最近，小店還接入餓了么的蜂鳥配送，線上訂單激增，才一個月線上就超過230單。”

去年12月24日，天貓小店正式落地福州，經(jīng)過篩選，有近50家社區(qū)小店升級為天貓小店，超過100多家正在商談中。由于看好互聯(lián)網(wǎng)模式，王炎峰夫婦成了首批“吃螃蟹”的小店商家。

“最大改變在于進貨環(huán)節(jié)。”王炎峰說，這得益于阿里巴巴的零售通平臺。

據(jù)了解，該一站式進貨平臺目前已經(jīng)和康師傅、統(tǒng)一、寶潔、尤妮佳、蒙牛、恒安、達利園、南孚、盼盼等福建本土及全國知名的數(shù)百家品牌商達成合作，這讓小店進貨就像“網(wǎng)購”那樣容易。

數(shù)據(jù)顯示，福州地區(qū)已有近1.2萬家小店通過零售通智能平臺選品訂貨。“以前進貨麻煩不說，成本也居高不下，有了零售通就不一樣了。”王炎峰介紹說，如今店內(nèi)更新了六七成商品，包括大量以前無法進到貨的網(wǎng)紅熱門商品，且進貨價還低了5%。

更關(guān)鍵的是，天貓小店還得到手機淘寶、餓了么等APP的線上導(dǎo)流以及阿里金融支持；配備智能POS機，可以有效整合分析購買信息；城市經(jīng)理在選品、陳列、消費者定義方面為小店提供貼身輔導(dǎo)咨詢服務(wù)。得益于此，銷售額才能高速上升。

智慧門店給力傳統(tǒng)品牌

一些已經(jīng)具有相當(dāng)知名度的連鎖品牌，同樣可以升級為智慧門店。

“傳統(tǒng)門店一般觸達范圍在3公里之內(nèi)，而我們在福州的智慧門店能夠‘抓’到8公里之內(nèi)的潛在消費者。”安踏集團電商總監(jiān)、新零售負(fù)責(zé)人張冰認(rèn)為，這得益于智慧門店改造。

據(jù)張冰介紹，智慧門店打通了門店的數(shù)據(jù)支付交易鏈路及會員鏈路，讓門店端每筆支付信息及會員入會信息都能及時同步到阿里“數(shù)據(jù)銀行”，再通過“數(shù)據(jù)銀行”提供的門店潛客數(shù)據(jù)讓品牌了解到消費者人群畫像及特征，針對不同人群進行相應(yīng)的權(quán)益推廣。“我們有的門店在開業(yè)當(dāng)天，就有很多拿著手機券的消費者涌入新店，這種一開業(yè)就達到‘爆’的效果，在傳統(tǒng)模式上并不多見。”

而5月底即將上線的“云店”在線交易功能則可讓消費者實現(xiàn)在線購買，做到產(chǎn)品到店自提或門店快遞的成交閉環(huán)，幫助門店打破跨地域及時間的局限，最終增加消費者的成交機會，從而促成門店業(yè)績的高速增長。

據(jù)介紹，安踏智慧門店項目于2017年10月30日試點上線，截至2018年5月13日，歷時6個月，累計上線443家智慧門店，品牌號累計175萬+的粉絲及31.7萬會員。

“今年底，我們將有1500家左右的智慧門店遍布全國核心市場及重點店鋪，首先滿足一級商圈的重點店鋪，進而輻射周邊二三級網(wǎng)點店鋪，讓智慧門店真正扎根終端店鋪，實現(xiàn)線上線下一體打通。未來安踏也將更加全面深入地與阿里開展合作，在新零售領(lǐng)域進行更多的嘗試及突破。”張冰說。

智慧商圈重塑生活圈

逛街的時候，不少福州市民都有這樣的體會，即福州各商圈同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。而各綜合體里的商家也感嘆，除了辦會員卡，好像沒有更好的手段留住客人。不過，隨著智慧商圈建設(shè)的推進，這種尷尬或被化解。

日前，在萬寶商圈，記者看到，很多商家，哪怕是只有五六名員工的小商家，都已接入智慧運營——支付階段，“支付即會員”功能幫助商家累積大批會員，打通線下線上；營銷階段，口碑大數(shù)據(jù)分析形成“收入月增計劃”，助力商家降低運營成本，提高運營效率；服務(wù)階段，商家接入的“掃碼點餐”“掃碼預(yù)訂”“掃碼開發(fā)票”“集點”等一系列碼上服務(wù)，降低了人力成本，也帶給消費者更加便捷的服務(wù)體驗。

“比如在東百吃火鍋，系統(tǒng)會分發(fā)冰淇淋優(yōu)惠券，利用交叉營銷實現(xiàn)多產(chǎn)品復(fù)購，還會針對30天未到店消費者發(fā)放‘挽留券’，針對有孩子的女性發(fā)放‘母親節(jié)禮券’。店內(nèi)，消費者只需掃描桌面口碑碼，便可以實現(xiàn)多人點菜、隨時加菜、秒付結(jié)賬等流程，為商家節(jié)約大量人手。此外，線下停車系統(tǒng)、一鍵WiFi、室內(nèi)地圖等諸多產(chǎn)品和服務(wù)，也能更好地服務(wù)福州消費者。”口碑東南區(qū)業(yè)務(wù)專家虛知表示，這一整套智慧商圈解決方案給消費者帶來實惠、便利、娛樂和社交，給商場帶來的則是個性化服務(wù)、多元化推廣渠道以及更精準(zhǔn)的營銷。

近日，南都商業(yè)數(shù)據(jù)部零售實驗室課題組發(fā)布《2018中國新零售商都指數(shù)報告》顯示，福州已經(jīng)進入中國十大新零售之城榜單。阿里巴巴有關(guān)人士表示，隨著福州深入建設(shè)新零售之都，未來，所有的小店都將變成用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來賦能的智慧小店，新零售也從以消費場景為重心轉(zhuǎn)向以人為核心。“未來福州人在哪里，其周圍三公里都將成為個人專屬的理想生活圈。”