“服務(wù)之星”陳文婷：疫情期間 最佳服務(wù)“不掉線”

陳文婷在窗口為市民辦理業(yè)務(wù)。

福州晚報(bào)記者 毛小春/文 石美祥/攝

福州市行政（市民）服務(wù)中心微信公眾號(hào)“福州窗”近日公布了2月份“服務(wù)之星”名單。2月疫情影響期間，市民都呆在家中抗疫，市行政(市民)服務(wù)中心怎么還有“服務(wù)之星”呢？

昨天，記者帶著好奇，來到市市民服務(wù)中心三樓采訪了“服務(wù)之星”之一的陳文婷。

業(yè)務(wù)熟練，工作能力強(qiáng)

昨天下午，記者來到公積金窗口采訪復(fù)核崗上的陳文婷。她正敏捷地翻看市民的申報(bào)資料，核對(duì)信息。

記者了解到，就在采訪之前的十幾分鐘，窗口收到市民王女士提取公積金的申請(qǐng)。“窗口前臺(tái)收進(jìn)王女士的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，我在后臺(tái)就要先核對(duì)申請(qǐng)單有無差錯(cuò)，再進(jìn)入民政系統(tǒng)，查詢她的婚姻狀況、再審查她的購(gòu)房情況……如果全部通過，沒有問題，就點(diǎn)擊‘復(fù)核通過’。”陳文婷自信地說，“現(xiàn)在，我手中的鼠標(biāo)只要在‘復(fù)核通過’上輕輕一點(diǎn)，王女士剛剛申請(qǐng)?zhí)崛〉?2.8萬元公積金就會(huì)‘秒’到她的銀行賬戶上。”

福州公積金管理中心城區(qū)管理部主任陳健玲告訴記者，在市市民服務(wù)中心公積金窗口后臺(tái)復(fù)核崗的幾名工作人員，都是像陳文婷這樣，業(yè)務(wù)熟練、工作能力強(qiáng)的老同志。

疫情期間，在線為民服務(wù)

據(jù)介紹，今年2月，疫情期間，陳文婷堅(jiān)守工作崗位，在線為市民提供各種服務(wù)。當(dāng)月，因“工作全勤、業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)最佳”，陳文婷從市市民服務(wù)中心近千名工作人員中脫穎而出，成為當(dāng)月20名“服務(wù)之星”中的一員。

“我是大年初四回來上崗的。”陳文婷告訴記者，當(dāng)時(shí)為了趕回福州上班，她從寧德老家以1200元價(jià)格，包車回到榕城。她說：“疫情期間，工作都從線下改到線上，工作內(nèi)容也將平時(shí)前臺(tái)受理、后臺(tái)復(fù)核的工作模式合二為一，一個(gè)人全包。”

記者了解到，盡管疫情影響市民出行，但福州公積金城區(qū)管理部的提取業(yè)務(wù)量卻是增加的，2月份一個(gè)在崗的工作人員，每天完成的工作量有100件左右，而平時(shí)只有40件上下。

“雖然每天面對(duì)著電腦屏幕，看不到人，但心中時(shí)刻要保持為市民服務(wù)的熱情。”陳文婷說，申請(qǐng)辦理公積金提取業(yè)務(wù)時(shí)，一些市民并不清楚自己最多能提取多少金額，填報(bào)申請(qǐng)時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)少填金額的情況。“如果在復(fù)核中，我判斷申請(qǐng)人可能少申請(qǐng)了提取額度，就會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系對(duì)方，并征詢對(duì)方意見。這時(shí)，對(duì)方往往會(huì)在電話里連聲感謝。每當(dāng)聽到市民對(duì)我的服務(wù)表示滿意時(shí)，我也十分欣慰。”