福州出租車擦亮“窗口”迎世遺

福州新聞網(wǎng)7月9日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 陳晶晶）8日，福州市道運中心啟動為期一個月的出租車行業(yè)文明服務(wù)提升專項行動，在前期規(guī)范提升百日攻堅專項行動基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升出租車服務(wù)水平，以更加良好的形象和文明的風貌迎接世遺大會。

市道運中心百余名干部職工上路開展文明服務(wù)督導(dǎo)。（市道運中心供圖）

派出百名干部職工分片督導(dǎo)

文明服務(wù)提升專項行動期間，市道運中心強化部署，以企業(yè)服務(wù)站點、機場、客運站、商圈等窗口地區(qū)為重點，派出100多名干部職工深入全市50多個重點路段、商圈、出租車服務(wù)站，從8:30到21:00，分三個時段對巡游車、網(wǎng)約車開展督導(dǎo)。同時牽頭組織網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會、企業(yè)管理人員等開展志愿督導(dǎo)。

“我們將從車輛外觀、車內(nèi)標識、衛(wèi)生情況、司機服務(wù)情況等方面對車輛進行檢查，重點解決車容車貌不整潔、出租車司機運營不規(guī)范、服務(wù)不文明等問題，推動出租車行業(yè)服務(wù)水平進一步提升。”福州市道運中心相關(guān)負責人介紹。

據(jù)介紹，本次出租車行業(yè)文明服務(wù)提升專項行動將在出租車規(guī)范提升百日攻堅專項行動基礎(chǔ)上，著力提升車容車貌、司機文明服務(wù)水平，降低社會投訴率，為重大活動和市民提供文明、安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。

車容車貌提升由外而內(nèi)

不久前，出租車行業(yè)首批示范主題車廂集體亮相，包括100輛黨員示范車、200個清靜車廂、50個迎世遺主題車廂等，給榕城大街小巷增添了一抹亮色，成了流動的宣傳欄。

開展規(guī)范提升百日攻堅專項行動以來，我市累計整修1067輛老舊、破損車輛，更新巡游車519輛。目前，街上運營的出租車基本看不見車身蒙塵、掉漆、破損等情況，外觀形象大為改善。

本次文明服務(wù)提升專項行動，將以車廂內(nèi)飾為重點，開展第二輪提升，確保車輛無劃痕和污漬，運營標志、標識清晰，車內(nèi)坐墊無塌陷，坐墊套干凈整潔、無異味，無亂張貼小廣告，頂燈公益廣告按比例播放等。

出租車保潔消殺，事關(guān)群眾出行安全。今年以來，市道運中心打破常規(guī)，推出出租車共享服務(wù)站模式，推動華威、海峽國貨互通、公交鰲峰、華榕白湖亭、公交斗門五個共享服務(wù)站對外開放，提供保潔、維修、充電和消殺等全方位服務(wù)，這些共享服務(wù)站為群眾安全出行筑起牢固屏障。

疏堵結(jié)合強化司機服務(wù)水平

司機的服務(wù)水平，代表著公共交通的品質(zhì)和城市形象。市道運中心多措并舉，通過引導(dǎo)和懲戒手段的綜合運用，不斷提升司機服務(wù)水平。

文明服務(wù)提升專項行動啟動后，將對發(fā)生違章及不文明行為的駕駛員，開展三天違章復(fù)訓(xùn)，重新學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、政策法規(guī)、安全行車等內(nèi)容，對拒載、繞道、不按表收費、拼客等重大違章的司機，除接受行政處罰外，還將被列入行業(yè)不適崗名單，強化信用懲戒。

“規(guī)范提升專項行動期間，我們將71名巡游車、網(wǎng)約車司機列入不適崗名單，停崗三個月，將16名司機列入行業(yè)‘黑名單’，三年內(nèi)不得進入出租汽車行業(yè)，這些措施對違章司機起到了很大的震懾作用。”市道運中心相關(guān)負責人介紹。

市道運中心將司機教育培訓(xùn)作為重點來抓，運用線上線下結(jié)合的方式，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)和疫情防控專項輪訓(xùn)，做到安全文明服務(wù)標準人人皆知。

中心還積極運用信息手段強化動態(tài)監(jiān)管，依托出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，強化疫情防控、文明服務(wù)行為動態(tài)抽查。

提升群眾出行品質(zhì)是專項行動的出發(fā)點和落腳點。自開展規(guī)范提升專項行動以來，投訴率控制在萬分之一以下，與2019年同期相比下降36.6%。市道運中心相關(guān)負責人介紹，本次文明服務(wù)提升專項行動期間，將繼續(xù)依托“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，健全24小時投訴處理聯(lián)動機制，第一時間受理、處置、反饋乘客訴求，維護乘客合法權(quán)益。