地下車(chē)庫(kù)因故障堵車(chē)導(dǎo)致車(chē)主多交費(fèi) 管理方將退多收的費(fèi)用

原標(biāo)題：地下車(chē)庫(kù)因故障堵車(chē)導(dǎo)致車(chē)主多交費(fèi) 管理方將退多收的費(fèi)用

-在地下停車(chē)庫(kù)排隊(duì)耗費(fèi)了不少時(shí)間。

海峽網(wǎng)訊 （廈門(mén)日?qǐng)?bào) 文/圖 記者 呂嘉捷）車(chē)停在地下車(chē)庫(kù)，離開(kāi)時(shí)卻因繳費(fèi)系統(tǒng)故障無(wú)法通過(guò)微信付費(fèi)，被堵了一個(gè)多小時(shí)，多交了兩個(gè)小時(shí)的停車(chē)費(fèi)用。昨天到雙十中學(xué)高中部參加家長(zhǎng)會(huì)的許先生，致電本報(bào)市民熱線5589999，講述了開(kāi)完家長(zhǎng)會(huì)后遇到的這個(gè)情況。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)還有不少家長(zhǎng)也有同樣的經(jīng)歷。記者得知后，立即趕到停車(chē)庫(kù)了解具體情況。

市民講述

停車(chē)原本沒(méi)超過(guò)兩小時(shí)，一折騰得多交兩小時(shí)停車(chē)費(fèi)

昨日下午，許先生到雙十中學(xué)高中部參加新學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)。他說(shuō)，昨天下午1點(diǎn)22分左右開(kāi)車(chē)進(jìn)入學(xué)校大門(mén)旁邊的公共停車(chē)庫(kù)。昨天下午3點(diǎn)10分左右家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束，許先生到車(chē)庫(kù)取了車(chē)，準(zhǔn)備用手機(jī)掃描地下車(chē)庫(kù)墻上張貼的二維碼繳費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)怎么操作也沒(méi)有反應(yīng)，系統(tǒng)顯示找不到車(chē)輛的信息。

許先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)其他家長(zhǎng)也遇到同樣的情況，地下車(chē)庫(kù)已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍了。“如果按照正常出場(chǎng)的話(huà)，我停車(chē)的時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)該收11元。”許先生說(shuō)，可是當(dāng)他跟著長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)隊(duì)好不容易擠到了停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，已經(jīng)是下午4點(diǎn)55分，收費(fèi)員告知他要繳費(fèi)23元，也就是說(shuō)多交了兩個(gè)小時(shí)的停車(chē)費(fèi)用。

幾百個(gè)車(chē)位只有一個(gè)出口，三路車(chē)匯到一條道容易擁堵

許先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)收費(fèi)員的態(tài)度不錯(cuò)，一個(gè)勁地道歉，稱(chēng)因系統(tǒng)故障無(wú)法用手機(jī)繳費(fèi)，再加上后面還有很多車(chē)子在排隊(duì)，為了不影響交通，他只能用手機(jī)掃收費(fèi)員的收款碼付停車(chē)費(fèi)。

“這個(gè)停車(chē)場(chǎng)不是第一次發(fā)生這種情況了，我覺(jué)得這樣收費(fèi)有些不合理。”許先生說(shuō)，8月25日帶孩子到學(xué)校報(bào)到時(shí)，同樣在這個(gè)車(chē)庫(kù)遇到大堵車(chē)，也是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法出場(chǎng)。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)在地下車(chē)庫(kù)掃碼時(shí)，顯示停車(chē)費(fèi)為11元，但當(dāng)他駛到出口時(shí)實(shí)際收費(fèi)卻是17元，多了一個(gè)小時(shí)停車(chē)費(fèi)。

“停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì)不太合理，幾百個(gè)車(chē)位只有一個(gè)出口。”許先生說(shuō)，他的車(chē)子停在地下2層，駛到出口處得繞來(lái)繞去，拐過(guò)一個(gè)直角后，最終三路車(chē)匯集到一條道上，很容易造成擁堵。“地下一層沒(méi)有擁堵，似乎是出口不一樣，但是地下一層我們家長(zhǎng)沒(méi)辦法進(jìn)入。”

記者調(diào)查

車(chē)主提出滯留是因?yàn)閾矶拢召M(fèi)員說(shuō)少收費(fèi)自己要掏錢(qián)貼

昨天下午，記者到達(dá)雙十中學(xué)高中部公共停車(chē)庫(kù)時(shí)，出口處已經(jīng)恢復(fù)暢通，但是手機(jī)自助繳費(fèi)系統(tǒng)仍沒(méi)有修好。收費(fèi)員馬玉華說(shuō)，手機(jī)自助繳費(fèi)沒(méi)法使用，只能使用人工繳費(fèi)。有的車(chē)主提出，停車(chē)費(fèi)用增加是因?yàn)楸欢略谲?chē)庫(kù)，她就按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減少收取費(fèi)用。“因?yàn)橄到y(tǒng)費(fèi)用和實(shí)際收費(fèi)對(duì)不上賬，這部分錢(qián)肯定是要自己掏錢(qián)貼上了。”馬玉華說(shuō)。

記者詢(xún)問(wèn)，怎么計(jì)算車(chē)主被堵在車(chē)庫(kù)的時(shí)間？馬玉華說(shuō)不出個(gè)所以然:“當(dāng)時(shí)只能這樣，要不然后面的車(chē)就會(huì)一直堵著。”馬玉華說(shuō)。記者看到，該公共停車(chē)庫(kù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:白天時(shí)段(8:00-18:00)停放15分鐘內(nèi)免費(fèi)，60分鐘以?xún)?nèi)收5元，60分鐘后每小時(shí)加收6元。墻上貼的二維碼下方還注明“交費(fèi)后，請(qǐng)?jiān)谑宸昼妰?nèi)離場(chǎng)”。

公司回應(yīng)

確認(rèn)因堵車(chē)多付的費(fèi)用

可聯(lián)系服務(wù)中心退還

據(jù)了解，雙十中學(xué)枋湖校區(qū)公共停車(chē)庫(kù)由市政空間資源投資有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，記者聯(lián)系到該停車(chē)庫(kù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生，他說(shuō)，這個(gè)停車(chē)場(chǎng)是今年4月初正式啟用的，目前屬于試運(yùn)行期間，最近正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。當(dāng)時(shí)發(fā)生一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，微信自助繳費(fèi)有延遲，又正好遇到雙十中學(xué)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，大量車(chē)輛進(jìn)出，因此導(dǎo)致?lián)矶隆?/p>

林先生說(shuō)，因擁堵而增加的停車(chē)費(fèi)用，車(chē)主可以到現(xiàn)場(chǎng)向停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)中心提出要求，通過(guò)車(chē)牌號(hào)核實(shí)，確實(shí)多收費(fèi)的一定會(huì)退還，雙重繳費(fèi)的也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理。如何判斷車(chē)主堵車(chē)的時(shí)長(zhǎng)？林先生表示，和雙十中學(xué)的門(mén)衛(wèi)溝通過(guò)，確認(rèn)家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后車(chē)主集體出場(chǎng)的大概時(shí)間，超出一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)的堵車(chē)時(shí)間，這部分費(fèi)用可以退還。

針對(duì)市民反映的停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)不合理、出場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，林先生表示會(huì)督促工作人員調(diào)研，對(duì)停車(chē)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，就如何應(yīng)對(duì)大客流的問(wèn)題也會(huì)盡快制定處置方案。