出爾反爾！優(yōu)惠菜品卡規(guī)則突然大變樣，消費(fèi)者：玩不起別玩??！

你們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上

買過(guò)優(yōu)惠券嗎？

近日，市民吳先生向我們欄目反映

說(shuō)他在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)住店圈上

購(gòu)買了一張大豐收品牌超值菜品卡

使用規(guī)則如下

↓

只需要花費(fèi)68元，在一年內(nèi)，每個(gè)月都可前往大豐收餐飲有限公司旗下包括廈門在內(nèi)的4個(gè)城市、7個(gè)品牌、75家門店，領(lǐng)取7道66元以下的免費(fèi)菜品。

除此之外，還可以領(lǐng)取一袋5斤裝的大米。整個(gè)超值菜品卡的商品總價(jià)值達(dá)到了6999元。

沒(méi)有明確7個(gè)品牌的使用次數(shù)

也沒(méi)有限制消費(fèi)人數(shù)

市民吳先生：這是一開始設(shè)定的規(guī)矩，也沒(méi)有設(shè)定用餐人數(shù)，有問(wèn)客服說(shuō)可以去同一個(gè)品牌去7次，領(lǐng)7道菜。

花68元就可以享受這些待遇

確實(shí)讓人很心動(dòng)啊

于是吳先生8月20日當(dāng)天咨詢客服之后

就直接購(gòu)買了

本想著可以薅個(gè)羊毛

沒(méi)想到在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)

這張卡的規(guī)則被更改了

01

出爾反爾？超值菜品卡規(guī)則被改變

市民 吳先生：我們?nèi)ゴ筘S收消費(fèi)的時(shí)候，被店家告知，這個(gè)活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)全面修改，修改的規(guī)則是在大豐收旗下的李家和湘熏，這兩個(gè)品牌每個(gè)月使用一次，其余5次只能在它旗下的其它品牌使用，據(jù)我們了解，其它品牌的菜品大部分都是高于66的，現(xiàn)在修改了規(guī)則變?yōu)榱?人以上。不可以拼桌、不可以單人用餐。

使用次數(shù)改變

原先同一個(gè)品牌可以每月去7次。但現(xiàn)在變成李家和湘熏每月1次，剩下5次可以在其它品牌使用，加起來(lái)7次。

可用的品牌改變

原本可以在7個(gè)品牌都可以，但其他5個(gè)品牌的菜品基本都是高于66元。

使用人數(shù)改變

另外原先沒(méi)有設(shè)定用餐人數(shù)，但現(xiàn)在消費(fèi)人數(shù)被定為2人以上，不可拼桌、不可單人使用。

在消費(fèi)者不知情的情況下

任意更改規(guī)則

超值菜品卡變得不再超值

吳先生覺(jué)得自己被套路了

權(quán)益受到侵害！

02

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面無(wú)權(quán)更改使用規(guī)則

是大豐收更改的

記者也找到了廈門住店圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，他們承認(rèn)，這款超值菜品卡的使用規(guī)則的確修改了，但作為線上銷售方，他們無(wú)權(quán)更改商品的使用規(guī)則，這是品牌方——大豐收餐飲有限公司更改的。

目前，不止吳先生一人反映了這個(gè)問(wèn)題，他們對(duì)此也給出了一個(gè)解決方案。

住店圈廈門分公司副總經(jīng)理 洪濤：

每個(gè)商戶都有相應(yīng)的每個(gè)商戶的規(guī)則，我們無(wú)權(quán)隨意更改規(guī)則，因?yàn)槲覀冎皇瞧脚_(tái)方，有一些具體細(xì)節(jié)的問(wèn)題 我們要跟商家去進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。我們也先行開放退款政策，只要是消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)，他覺(jué)得說(shuō)他想退款，我們是可以先行進(jìn)行賠付的

記者也聯(lián)系了大豐收餐飲有限公司

但截至發(fā)稿前

大豐收方面仍沒(méi)有就此事給出正式回復(fù)

原以為可以享受優(yōu)惠，兌換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)

規(guī)則在不知情的情況下被改了

其實(shí)這類事件常常發(fā)生

優(yōu)惠券規(guī)則任意改變，消費(fèi)者“踩坑”

市民 朱女士：

當(dāng)時(shí)買的那個(gè)套餐是888元，兩晚住宿，等我過(guò)了兩個(gè)月要去用的時(shí)候點(diǎn)開來(lái)看發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了， 頁(yè)面上顯示的價(jià)格變成999元，我就想訂國(guó)慶的房間，問(wèn)了客服，他說(shuō)999元套餐的條款，國(guó)慶是不能用的，如果是999元的套餐，那你應(yīng)該另外起一個(gè)頁(yè)面，不可能在我原來(lái)的頁(yè)面上改動(dòng)了，就不讓我訂了。

市民 劉女士：

有一道菜品是我自己比較喜歡的，所以我才買的那個(gè)優(yōu)惠券，可是我到那個(gè)店里去兌換的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我喜歡那個(gè)菜就沒(méi)有了，規(guī)則里面那個(gè)菜就改成另外一道菜，我當(dāng)時(shí)以為是我自己記錯(cuò)了，問(wèn)了也有買的人才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是有的，但是后來(lái)商家修改了規(guī)則。

如果消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)

沒(méi)有把介紹使用規(guī)則的頁(yè)面保存下來(lái)

很有可能被修改了使用規(guī)則都不知道

稀里糊涂地就完成交易

律師表示

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)售優(yōu)惠券，相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出要約，消費(fèi)者購(gòu)買后，就形同雙方簽約，成為了一份消費(fèi)合同，使用規(guī)則就是這份合同的履約細(xì)則，而私自更改使用規(guī)則，是違反《中華人民共和國(guó)合同法》的行為。

福建秋生律師事務(wù)所主任律師 楊毅：

當(dāng)我接受購(gòu)買的時(shí)候，就已經(jīng)成為合同了，合同一旦生效就不能變更。更改是一種毀約的做法，肯定是不可取的，而且我作為合同的另一方，我有權(quán)要求履行合同，如果不履行，你要賠償我的損失。

遇到該情況，應(yīng)該......

楊毅表示，不僅使用規(guī)則不能更改，就連賣方客服在溝通中承諾過(guò)的優(yōu)惠內(nèi)容，只要留有記錄的，都會(huì)被視為是合同的補(bǔ)充細(xì)則，同樣需要履約。

而作為合同簽訂的雙方，消費(fèi)者在發(fā)生類似消費(fèi)糾紛時(shí)，只需要向合同的另一方——優(yōu)惠券的售賣方追責(zé)即可。

另外，消費(fèi)者不僅可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，也可以把銷售方告上法庭，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

福建秋生律師事務(wù)所主任律師 楊毅：

比如微信、短信、電話錄音，都可以作為合同的一部分 是你對(duì)合同繼續(xù)的承諾，希望大家要較真一點(diǎn)，有時(shí)候?yàn)?塊錢打官司是值得的，是給全社會(huì)做的一個(gè)公益事業(yè)，這個(gè)可以去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，也可以直接起訴，也可以變成公益訴訟。

記住了嘛！

買優(yōu)惠券前一定要留個(gè)心眼

維護(hù)自己的權(quán)益啊