遭索要小費(fèi)還被暴打？越南對(duì)中國(guó)游客很友好？專家解讀問(wèn)題出在哪？

在芽莊機(jī)場(chǎng)，中國(guó)游客準(zhǔn)備登機(jī)。

“你這次去越南旅游給他們的邊檢人員交小費(fèi)了嗎？”18日，剛帶著家人從越南回來(lái)的北京居民苑先生再次被朋友問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題，他沒(méi)有直接作答，只是感慨道，“你們?cè)趺炊紗?wèn)這個(gè)問(wèn)題啊？”2月7日發(fā)生在芒街口岸的“中國(guó)公民遭越邊防人員毆打”一事，連日來(lái)在國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)熱度不減。去年5月，類似事件在越南芽莊機(jī)場(chǎng)也發(fā)生過(guò)，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上同樣掀起了“講述在越被索要小費(fèi)經(jīng)歷”的大討論。為什么中國(guó)游客反復(fù)在越南因小費(fèi)卷入沖突？產(chǎn)生這種沖突的原因到底是什么？越南人到底怎么看中國(guó)游客？來(lái)自越南旅游部門的最新數(shù)字顯示，2016年到越南旅游的中國(guó)游客達(dá)到270萬(wàn)人次，比2015年猛增了51.4%。迅猛升溫的跨國(guó)游是中越兩國(guó)經(jīng)濟(jì)關(guān)系愈加密切的一個(gè)重要指標(biāo)，其中出現(xiàn)的問(wèn)題必須獲得解決。

51.4%的增速，被扭曲的報(bào)道

“我的海鮮大排檔里自從增加了中文菜單，生意越來(lái)越好。中國(guó)顧客和其他國(guó)家的顧客并沒(méi)有什么差別。他們從沒(méi)有在店里醉酒鬧過(guò)事，人都很好。我現(xiàn)在正考慮，招聘一些能說(shuō)漢語(yǔ)的服務(wù)員。”

“我們現(xiàn)在的生活越來(lái)越好，主要得感謝來(lái)購(gòu)物的外國(guó)游客，特別是中國(guó)游客。雖然他們有時(shí)候會(huì)砍價(jià)，但購(gòu)買力很強(qiáng)。”

這些對(duì)中國(guó)游客的正面評(píng)價(jià)，是一名在芽莊經(jīng)營(yíng)海鮮大排檔的越南店主，以及一名紀(jì)念品商店工作人員對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)的。他們認(rèn)為，中國(guó)游客為越南旅游業(yè)帶去實(shí)實(shí)在在的好處。

“中國(guó)游客數(shù)量史無(wú)前例”，越南國(guó)內(nèi)閱讀量最大、最權(quán)威的在線新聞網(wǎng)站VnExpress援引該國(guó)旅游總局的數(shù)據(jù)稱，2016年越南接待的國(guó)際游客首次突破千萬(wàn)人次，其中中國(guó)游客達(dá)到270萬(wàn),近5年來(lái)一直是越南最大的外國(guó)游客群體。270萬(wàn)人次這個(gè)數(shù)字比2012年翻了一番，相較2015年增長(zhǎng)了51.4%。2016年越南外國(guó)游客總數(shù)的增幅為26%。在芽莊，中國(guó)游客尤其居多，2016年去那里的國(guó)際游客為110萬(wàn)，中國(guó)人就占了45%。

越南慶和省旅游局官員曾告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，到芽莊旅游的中國(guó)人大多會(huì)在當(dāng)?shù)刈∷匏闹廖逄?，通常選擇比較高檔的酒店，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)以及整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平貢獻(xiàn)巨大。

越南旅游總局的數(shù)據(jù)顯示，赴越的中國(guó)自由行游客日均消費(fèi)是90美元，隨團(tuán)游客約41美元。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人會(huì)住三星級(jí)以上酒店，帶去的外匯收入十分可觀。

去越南旅游的中國(guó)游客還在不斷增長(zhǎng)，今年1月已接近25萬(wàn)人次，是去年同期的167.9%。廣西東興一家旅行社的工作人員王先生對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，1月27日至2月2日春節(jié)期間，經(jīng)東興口岸的出入境旅游團(tuán)超過(guò)4200個(gè)，僅2月1日當(dāng)天就有864個(gè)。“這些數(shù)據(jù)都刷新了歷史紀(jì)錄。未來(lái)中國(guó)游客去的人數(shù)會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)楹炞C容易，旅游花費(fèi)較低，而且越南的風(fēng)景確實(shí)好。”

與迅猛增長(zhǎng)的中國(guó)游客人數(shù)以及對(duì)越南旅游業(yè)做出的貢獻(xiàn)相比，越南相關(guān)的社會(huì)輿論氛圍就比較耐人尋味了。根據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者的觀察，不少涉及中國(guó)游客的消息傾向性明顯，容易讓人產(chǎn)生一小部分不文明游客是整個(gè)中國(guó)人形象代表的印象。

VnExpress、SOHA新聞、ZING新聞等越南主流新聞網(wǎng)站都設(shè)有中國(guó)游客專欄，但不少是中國(guó)游客在越南、中國(guó)國(guó)內(nèi)和其他國(guó)家的負(fù)面新聞。以2月18日為例，VnExpress網(wǎng)站中國(guó)游客專欄的主推文章分別是“中國(guó)游客在韓國(guó)機(jī)場(chǎng)亂扔垃圾”“中國(guó)游客在昆明機(jī)場(chǎng)醉酒鬧事”“中國(guó)游客在俄吞盜鉆石”等。幾天前，該網(wǎng)站發(fā)文評(píng)選2016年中國(guó)游客的十大丟人行為，在泰國(guó)自助餐哄搶大蝦(此事后來(lái)被證明是3年前的事情)、在香港地鐵站大便等事件榜上有名。

據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者觀察，除了不文明行為，越南媒體關(guān)注的與中國(guó)游客相關(guān)的新聞主要分為3類：海關(guān)等人員索賄或故意設(shè)置障礙導(dǎo)致摩擦沖突;不合規(guī)的旅游活動(dòng)，比如出現(xiàn)大量非法中文導(dǎo)游、無(wú)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、商店優(yōu)先接待中國(guó)游客、用人民幣結(jié)算等;市場(chǎng)影響，接待中國(guó)游客的旅游公司擠占傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額。

另外，也有媒體強(qiáng)調(diào)，芽莊等旅游市場(chǎng)過(guò)度依賴中國(guó)和俄羅斯的趨勢(shì)存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。例如由于俄羅斯兩年來(lái)局勢(shì)不穩(wěn)定，去芽莊的俄游客大幅減少，給當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)帶來(lái)不小的打擊。在這種情況下，越南應(yīng)該大力吸引來(lái)自歐美國(guó)家的游客。

在越南網(wǎng)絡(luò)上，有一些針對(duì)中國(guó)游客偏激的聲音，比如“請(qǐng)拿100名中國(guó)游客換1名歐洲游客吧”“越南并未從中國(guó)游客身上獲得多少好處，反而讓環(huán)境遭到破壞”。當(dāng)然，也有表示理解的聲音，“不是每個(gè)中國(guó)游客都?jí)?，這些來(lái)旅游的人是和我們一樣的普通人，他們只是想度過(guò)一次愉快的越南之行而已”，“我們?cè)侥先爽F(xiàn)在出國(guó)的表現(xiàn)也沒(méi)資格說(shuō)中國(guó)啊”……

曾在中國(guó)留學(xué)3年的越南人草原對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，她從成都回到越南后，會(huì)特別留意中國(guó)游客。“我身邊的許多越南人認(rèn)為，中國(guó)游客說(shuō)話聲音大，比較吵。不過(guò)我認(rèn)為，越南人其實(shí)也很吵，之所以會(huì)特別注意到中國(guó)人，是因?yàn)檎Z(yǔ)言不同。”她表示，初次接觸中國(guó)游客，他們會(huì)給人一種優(yōu)越感，“也許是因?yàn)橹袊?guó)城市發(fā)展得比越南好的緣故吧。不過(guò)相處下來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們特別友好”。

在廣西東興一家旅行社工作的王先生對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，據(jù)他觀察，越南對(duì)中國(guó)游客的心態(tài)“存在地域上的差別，越南北部比較歡迎，南部抵觸情緒明顯一些。越南北部很多人出于經(jīng)貿(mào)原因，會(huì)說(shuō)一口漢語(yǔ)”。

王先生向記者對(duì)比了內(nèi)地游客和香港游客。他認(rèn)為，游客自身確實(shí)存在不少問(wèn)題，他在帶團(tuán)時(shí)經(jīng)常能感受到管理內(nèi)地游客的難度。“入境時(shí)需要排隊(duì)簽證。內(nèi)地游客等待超過(guò)40分鐘會(huì)急躁;在胡志明陵，不少人比較散漫，那里是很莊嚴(yán)的地方，應(yīng)該排隊(duì)參觀，但只要囑咐不到位，他們就會(huì)到處亂走。相對(duì)來(lái)說(shuō)，香港游客比較安靜，更容易理解導(dǎo)游的各種指令。”

中國(guó)游客的行為有不當(dāng)之處，越南自身的旅游業(yè)發(fā)展和管理也有問(wèn)題?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者一名長(zhǎng)期在越南芽莊做中文導(dǎo)游的越南朋友說(shuō)：“大量中國(guó)游客的到來(lái)，讓芽莊的住宿和基礎(chǔ)設(shè)施等問(wèn)題的不足凸顯出來(lái)，在一些節(jié)假日，許多游客‘無(wú)處可住’。導(dǎo)游數(shù)量不足，也導(dǎo)致一些旅行社只能找一些未受正規(guī)培訓(xùn)的中文專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)臨時(shí)頂上。”

去年，有芽莊政府人員表示，當(dāng)?shù)卣疀](méi)有為中國(guó)游客的激增做好準(zhǔn)備，機(jī)場(chǎng)承載能力、城市交通能力以及配套服務(wù)存在相當(dāng)大的差距。2月16日，越南慶和省旅游局主任陳越忠接受越南《勞動(dòng)報(bào)》采訪時(shí)坦言，快速增長(zhǎng)的中國(guó)游客使芽莊的旅游市場(chǎng)暴露出很多問(wèn)題，特別是在管理和經(jīng)營(yíng)方面。

基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平跟不上，容易激化中國(guó)游客與當(dāng)?shù)鼐用?、旅游從業(yè)者的矛盾，比如芽莊機(jī)場(chǎng)設(shè)施陳舊、擴(kuò)建工程進(jìn)程緩慢，也是造成大批中國(guó)游客到來(lái)后致使機(jī)場(chǎng)擁擠混亂的原因之一。

越南ZING新聞網(wǎng)站稱，當(dāng)前越南缺乏特定政策以及缺乏處理諸如游客激增等情況的應(yīng)急方案，因此使小事復(fù)雜化。另外在接待方面也有不足之處，比如中國(guó)游客旅游時(shí)希望購(gòu)買紀(jì)念品，但越南旅游市場(chǎng)銷售的多數(shù)紀(jì)念品產(chǎn)自中國(guó)，沒(méi)有吸引力。

“一旦熟悉，就會(huì)對(duì)你很友好”

不同于其他爭(zhēng)議，中國(guó)游客在越南被索要小費(fèi)沖突與自身行為及越南基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有必然聯(lián)系。浙江工業(yè)大學(xué)越南研究中心教授黃興球在芒街有過(guò)被索賄的經(jīng)歷。他告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，“不知道是什么名目，先到一個(gè)小的售票處買十塊錢的票。在海關(guān)邊檢蓋章的時(shí)候再收50，如果是第一次從芒街入關(guān)還要再交一次錢”。中國(guó)社科院東南亞研究中心主任、研究員許利平對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，小費(fèi)風(fēng)波一方面和中國(guó)人一貫息事寧人的態(tài)度有關(guān)，客觀上縱容了越方人員索要小費(fèi)的習(xí)慣。另一方面也和越南社會(huì)發(fā)展階段有關(guān)，“社會(huì)風(fēng)氣對(duì)貪污腐化有一定的容忍度”。

無(wú)論事件成因是什么，小費(fèi)風(fēng)波與其他爭(zhēng)議一樣，都給中越之間的輿論造成負(fù)面影響。許利平說(shuō)，整體而言，越南輿論對(duì)中國(guó)游客的評(píng)價(jià)較為復(fù)雜，存在矛盾心理。出于歷史原因，部分媒體對(duì)中國(guó)游客的負(fù)面報(bào)道容易吸引眼球;另一方面，他們也無(wú)法忽視，越南對(duì)中國(guó)的依賴越來(lái)越明顯。“2016年中越雙邊貿(mào)易總額達(dá)1000億美元，在東盟國(guó)家中，越南超過(guò)馬來(lái)西亞成為中國(guó)第一大貿(mào)易伙伴。”許利平說(shuō)，越南需要中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的經(jīng)驗(yàn)，需要中國(guó)資金的注入，中國(guó)游客帶去的外匯收入是越南創(chuàng)匯的重要手段。

在旅行社工作的王先生則認(rèn)為，中國(guó)游客在越南是受歡迎的。他對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，“許多在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上流傳的有關(guān)去越南旅游體驗(yàn)不佳、對(duì)越南印象不好的文章說(shuō)的都是極個(gè)別現(xiàn)象，而且有時(shí)失于客觀”。如王先生所言，越南媒體不乏歡迎中國(guó)游客的聲音。ZING網(wǎng)站曾刊文說(shuō)，“大量中國(guó)游客來(lái)旅游對(duì)越南來(lái)說(shuō)是好消息、好機(jī)會(huì)，不該成為擔(dān)心之事”。

黃興球早年在越南求學(xué)，回顧這段經(jīng)歷時(shí)他表示，“我會(huì)說(shuō)越南語(yǔ)，所以和當(dāng)?shù)厝藴贤ê芊奖?，?wèn)題很容易解決。據(jù)我觀察，一旦越南人對(duì)你熟悉了，就會(huì)很友好”。