極光報告：網(wǎng)約車眾多安全功能獲認(rèn)可 用戶防范意識仍有提升空間

12月10日數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)極光（Aurora Mobile，NASDAQ:JG）發(fā)布了《網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報告》，從網(wǎng)約車出行安全背景、司機與乘客對網(wǎng)約車安全性現(xiàn)狀評價及期許等多維度洞察用戶對網(wǎng)約車行業(yè)在出行安全方面的信心。

研究報告顯示，大部分乘客和司機都認(rèn)為過去一年網(wǎng)約車出行安全好轉(zhuǎn)，并對未來網(wǎng)約車出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。對比各出行平臺的安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于較高水平；同時，超七成用戶認(rèn)可過去一年滴滴安全性變好。由此可見，作為國內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車品牌，滴滴在網(wǎng)約車出行安全保障方面的努力正被用戶所感知。

滴滴安全性用戶滿意度處于較高水平

超7成乘客認(rèn)可過去一年滴滴安全性變好

報告用較大篇幅對網(wǎng)約車出行安全乘客信心進(jìn)行了研究，對于使用網(wǎng)約車時關(guān)注的因素，61.1%用戶認(rèn)為出行安全性是使用網(wǎng)約車時需要重點考慮的因素，51.8%用戶認(rèn)為打車的便利性是其關(guān)注的因素，39.2%用戶認(rèn)為打車價格是其關(guān)注的因素。

報告對比了各出行平臺安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網(wǎng)約車用戶評分第一；在使用過滴滴的高頻網(wǎng)約車用戶中（平均每周使用一次以上的用戶），滴滴出行評分達(dá)4.18分，同樣位居第一。

同時，74.9%的用戶認(rèn)為過去一年滴滴出行平臺安全性變好，在這方面，首汽約車、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。由此可見，作為國內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車品牌，過去一年滴滴出行等網(wǎng)約車平臺在出行安全保障方面的努力已被用戶所感知。

此外，從網(wǎng)約車行業(yè)角度看，大部分的乘客和司機都認(rèn)為過去一年網(wǎng)約車出行安全好轉(zhuǎn)，并對未來網(wǎng)約車出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。

超7成用戶打車時常關(guān)注路線并坐后排

但安全防范意識仍有較大提升空間

報告對比分析指出，網(wǎng)約車平臺通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、友好的產(chǎn)品設(shè)計以及數(shù)據(jù)化追溯機制的運用，切實增加了司乘出行的安全保障系數(shù)。在危險發(fā)生時，網(wǎng)約車平臺的信息傳遞和追蹤也更加及時，這些保障措施在犯罪預(yù)防方面也起到一定的震懾作用。

針對用戶自身安全防范意識方面，報告也進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。其中，73.1%用戶打車時會經(jīng)常注意行車路線；72.1%用戶會經(jīng)常坐車輛后排。而深夜打車結(jié)伴而行、添加緊急聯(lián)系人和分享行車信息這三方面，經(jīng)常會注意的用戶仍低于五成?？梢姡W(wǎng)約車安全功能已被越來越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識仍有較大的提升空間。

據(jù)了解，今年10月中旬，滴滴出行公布安全攻堅一周年以來，已上線、更新了20余項安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。

統(tǒng)計顯示，去年9月添加緊急聯(lián)系人的滴滴用戶不足3千萬；時隔一年，這個數(shù)字已經(jīng)增長了5倍多，達(dá)到1.98億。此外，每天約有107.5萬個訂單的行程信息會被乘車人分享給親友，行程總距離相當(dāng)于繞地球188圈。

滴滴方面稱，安全攻堅以來，滴滴升級乘客端APP達(dá)25次，嘗試推出“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等多項新的安全功能。《南方都市報》大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，安全類功能的持續(xù)添加與升級完善，不但讓用戶更具安全感，也提升了滴滴的企業(yè)聲譽。

圖說：滴滴近期公布安全攻堅一年來，網(wǎng)約車用戶使用安全功能的情況

安全運營成行業(yè)共同底線

滴滴2019年安全投入超20億元

極光報告指出，網(wǎng)約車安全目前處在強監(jiān)管時代，安全運營成網(wǎng)約車行業(yè)共同的底線。網(wǎng)約車監(jiān)管政策的落實，敦促網(wǎng)約車企業(yè)加快落實安全運營的保障措施；網(wǎng)約車平臺需要在司機準(zhǔn)入、行前、行中、行后四個服務(wù)階段進(jìn)行全面的安全保障。

作為網(wǎng)約車頭部企業(yè)，滴滴出行將安全責(zé)任作為重中之重，從管理機制和體系入手建立內(nèi)部安全工作規(guī)范。通過建立安全機制，內(nèi)外兼修，加強合作，滴滴出行逐步形成全方位多層次的安全保障體系。

據(jù)介紹，滴滴在資金、人力和技術(shù)方面三管齊下，保障出行安全，2019年安全投入將超過20億元，安全工作團(tuán)隊已達(dá)2548人。在司機的準(zhǔn)入機制、行程安全保障和客服服務(wù)效率三個重要環(huán)節(jié)，滴滴出行都進(jìn)行了大量的產(chǎn)品優(yōu)化，從平臺內(nèi)部提升出行安全保障系數(shù)。

同時，網(wǎng)約車是一種新業(yè)態(tài)，安全保障工作沒有先例。在夯實內(nèi)部安全管理能力的同時，滴滴出行開展了多項社會共建舉措并公開發(fā)布安全報告，幫助滴滴持續(xù)提升安全風(fēng)險防范和安全事件處置等方面的安全建設(shè)能力并主動接受公眾監(jiān)督。