中消協(xié)：共享單車企業(yè)遭廣泛投訴 以酷騎等倒閉企業(yè)為主

原標(biāo)題：中消協(xié)：三季度以來(lái)共享單車投訴猛增，以酷騎等倒閉企業(yè)為主

澎湃新聞?dòng)浾?劉楚

1月29日，中消協(xié)發(fā)布2017年全國(guó)消協(xié)組織投訴統(tǒng)計(jì)分析，全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726，840件，解決552，398件，投訴解決率76%。

值得注意的是，中消協(xié)提到，因有共享單車企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，遭到廣泛投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

據(jù)交通運(yùn)輸部不完全統(tǒng)計(jì)，僅截至2017年7月，全國(guó)共有共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)近70家，累計(jì)投放車輛超過(guò)1600萬(wàn)輛，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1.3億人次，累計(jì)服務(wù)超過(guò)15億人次。

但中消協(xié)指出，隨著共享單車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，悟空單車、3Vbike、町町單車等先后退出運(yùn)營(yíng)，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問(wèn)題。

據(jù)總結(jié)分析，特別是2017年三季度以來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等被媒體報(bào)道倒閉的共享單車經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期、甚至一個(gè)月仍未收到押金。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）從中消協(xié)獲悉，共享單車的投訴總體呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是投訴量大。共享單車的注冊(cè)用戶多，僅酷騎單車一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬(wàn)。二是個(gè)案金額小。共享單車主要是押金問(wèn)題，從99元到299元不等，僅就個(gè)案來(lái)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。

廣東消保委對(duì)小鳴單車提起公益訴訟

據(jù)中消協(xié)消息，消費(fèi)者蔣先生在2017年5月份因使用小鳴單車交了199元押金，用完之后就申請(qǐng)退還押金。商家承諾7個(gè)工作日押金即可退還，結(jié)果過(guò)了一個(gè)月還未退回，商家的客服電話也一直打不通，微信公眾號(hào)也未回復(fù)消費(fèi)者的咨詢。

同時(shí)，與蔣先生類似的眾多消費(fèi)者，均投訴至深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，深圳市消委會(huì)最高峰時(shí)期每日接收400多件同類投訴，基本都是反映商家遲遲不退押金的問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)于2017年9月份開(kāi)始密切關(guān)注小鳴單車群體性投訴，及時(shí)履行法定職責(zé)開(kāi)展約談，要求小鳴單車就相關(guān)問(wèn)題提交書(shū)面說(shuō)明，但是問(wèn)題仍不能有效解決。目前，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)已經(jīng)對(duì)小鳴單車提起公益訴訟。

中消協(xié)舉報(bào)酷騎單車公司及負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪

2017年8月起，酷騎（北京）科技有限公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，其先后關(guān)閉網(wǎng)上、線下網(wǎng)點(diǎn)等退款通道，雖然留了電話，但一直打不通，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

自2017年11月23日，中消協(xié)不斷收到酷騎單車消費(fèi)者來(lái)信，要求退還押金、預(yù)付費(fèi)，控告酷騎公司涉嫌集資詐騙等。截止到2018年1月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共收到消費(fèi)者關(guān)于共享單車的信件2，383封。

經(jīng)中消協(xié)調(diào)查，北京酷騎單車總部已人去樓空。2017年12月12日，中消協(xié)向酷騎公司發(fā)出公開(kāi)信，要求酷騎公司相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)配合有關(guān)部門調(diào)查取證，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，并向消費(fèi)者公開(kāi)道歉。

對(duì)此，中消協(xié)于2017年12月13日向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書(shū)，舉報(bào)酷騎（北京）科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

除了共享單車投訴的突出問(wèn)題外，澎湃新聞還從中消協(xié)獲悉，與2016年相比，合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%。

中消協(xié)分析認(rèn)為，一方面，說(shuō)明隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量整體日益提高；另一方面，由于新的商業(yè)模式、新的營(yíng)銷方法不斷涌現(xiàn)，少數(shù)新興高科技企業(yè)在合同、售后服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域存在短板，亟需加強(qiáng)企業(yè)信用體系等方面的建設(shè)，也對(duì)消協(xié)組織維權(quán)工作提出了新要求。