女子投訴生鮮快遞被放豐巢30小時怎么回事 中通快遞是如何回應(yīng)的

據(jù)國內(nèi)媒體報道，近日，湖北武漢的馮女士在網(wǎng)上購買了一些生鮮食品，在派送過程中這些食品被快遞員直接放進(jìn)了豐巢快遞柜長達(dá)30小時。

馮女士懷疑所購買的生鮮食品已變質(zhì)，質(zhì)疑所用的云集APP配送服務(wù)存在缺陷。

馮女士認(rèn)為自己所購買的東西均是需要冷凍的食品，在沒有電話通知的情況下就被直接放進(jìn)豐巢快遞柜里，這一點讓她“無法想象”。

她說，沒有接到快遞的電話，豐巢發(fā)了快遞短信，但是自己沒有注意看。

涉事的中通快遞點人員稱，該快件未貼生鮮面單，被視為普通件，所以才被投放到投豐巢之中。若貼有生鮮面單，快遞員會第一時間聯(lián)系客戶送件，不會私自放到第三方。

馮女士透露，云集APP接到投訴后回應(yīng)稱她所購的商品并沒有變質(zhì)，若其堅持投訴則需要提供全部商品照片作為證據(jù)。

同時云集APP方面也以申請退貨提供圖片不全為由關(guān)閉了售后申請。

馮女士則表示，因商品被放進(jìn)冰箱保存，無法提供照片還原取件時的狀況。