中消協(xié)：上半年房屋裝修類投訴成新熱點(diǎn) 同比增114%

7月25日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，消費(fèi)者投訴在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)了新的投訴熱點(diǎn)，其中之一是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失。

消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5,591件，同比增加了114%。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。

來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失很難挽回。如，成都消費(fèi)者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組織的活動(dòng)上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬(wàn)余元。隨后，她又到該公司萬(wàn)年場(chǎng)門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬(wàn)余元的材料款，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工。5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬(wàn)年場(chǎng)門店已被警方查封，據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。另?yè)?jù)消費(fèi)者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬(wàn)元，付定金2萬(wàn)元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無(wú)法繼續(xù)施工，此時(shí)裝修公司已經(jīng)人去樓空。

此外，分析報(bào)告指出，房屋裝修投訴的其他問題還有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時(shí)忽視對(duì)合同條款的審核。裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價(jià)格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清，消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。

二是建材質(zhì)量差。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不了解，質(zhì)量無(wú)保障，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。

三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)能力、施工能力、管理不規(guī)范，甚至個(gè)別裝修公司無(wú)資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無(wú)證上崗，野蠻施工。

四是保修義務(wù)難履行。有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無(wú)法聯(lián)系原裝修公司。

五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難，經(jīng)營(yíng)者拒絕解決問題。

對(duì)此，消協(xié)提醒消費(fèi)者高度警惕此類消費(fèi)陷阱。