中大女生騎摩拜單車眼眶摔骨折 稱將向摩拜索賠

當(dāng)事人提供摩拜APP截圖

事發(fā)次日下午3點，摩拜APP顯示正在用車，騎行時間25小時。按此計算，與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時間一致。

當(dāng)事人提供摩拜APP截圖

第三天發(fā)現(xiàn)，摩拜APP已經(jīng)修改了騎行時間和線路。

3月4日14時左右，就讀中山大學(xué)的李青(化名)在中山大學(xué)南校區(qū)圖書館外，騎一輛摩拜一代單車下坡時摔傷，倒在松園湖畔的綠化帶上。就醫(yī)后，醫(yī)院診斷李青左眉弓軟組織缺損，左眼眶、額弓多發(fā)骨折。李青稱，出事前她捏住單車后剎，卻沒有絲毫減速反應(yīng)。她認(rèn)為是因為后剎失靈，才導(dǎo)致摔傷。出院后，她聯(lián)系上摩拜客服，但對方拒絕提供車輛相關(guān)憑據(jù)和信息，并稱正在對涉事車輛進(jìn)行檢測。但南都記者從廣州市公安局交通警察支隊海珠大隊了解到，涉事車輛仍被扣留在交警大隊，也沒有摩拜公司的人與其聯(lián)系過。

單車下坡剎不住女生飛進(jìn)綠化帶

3月4日14時左右，李青從中山大學(xué)南校區(qū)圖書館出來，見門口停著一輛摩拜一代單車，便過去掃碼開鎖?！伴_鎖過程非常順利，A PP也沒有提示是故障車?！崩钋嗾f，開鎖后，她就騎著單車往圖書館左側(cè)去，那里剛好是下坡，騎行一段距離后，看到前面是轉(zhuǎn)彎處，李青捏緊單車后剎，準(zhǔn)備減速，但這時她感受不到任何來自后剎的阻力。

“我捏緊后剎好幾秒鐘，一點反應(yīng)都沒有，我敢肯定后剎是壞的。這個時候下坡的速度已經(jīng)非?？炝?，我根本不敢捏前剎，不然肯定會翻出去。”變故發(fā)生在一瞬間，李青說，單車最后在靠近坡底的一條減速帶上震了一下，她就飛出去了。之后發(fā)生了什么她幾乎意識不到，只迷糊感覺到有人在她耳邊說話，但眼睛什么都看不見，等意識清醒時，她已經(jīng)躺在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院里了。

醫(yī)院提供的材料顯示，李青摔傷致頭面部疼痛流血一小時，其間多次頭痛、頭暈、腰痛，左眼眶、額弓多發(fā)骨折，左面部多處積血。李青稱，她左眉骨受傷的地方縫了30多針。她于3月9日出院，目前左面部仍未完全消腫，左眉骨處傷痕明顯，現(xiàn)在每天要去醫(yī)院整形科做治療。

學(xué)校保衛(wèi)處稱已保存好現(xiàn)場視頻

3月27日，南都記者隨李青來到事發(fā)現(xiàn)場。圖書館出門往左至松園湖畔的這段路程長約200米，一路都是下坡，且坡度越來越陡，最后一段長約50米的陡坡坡度目測15度左右。李青所說的減速帶至她最終被發(fā)現(xiàn)的綠化帶，有一二十米距離，綠化帶旁邊就是松園湖。

南都記者從中山大學(xué)保衛(wèi)處提供的現(xiàn)場圖片看到，李青摔倒后側(cè)躺在松園湖畔的綠化草叢里，左面部染滿鮮血，所騎摩拜單車也倒在不遠(yuǎn)處。

“當(dāng)時她(李青)就躺在那里，看起來相當(dāng)嚴(yán)重，應(yīng)該是撞到旁邊的樹了?！北Ｐl(wèi)處工作人員王新和說，當(dāng)時他正在學(xué)校巡邏，趕緊撥打了“120”和“110”報警，出于保護(hù)現(xiàn)場和傷者的目的，他只拍攝了幾張照片，沒有擅自挪動傷者，也沒有碰單車。

警察在了解現(xiàn)場情況后，通知了交警前來處理這起事故，涉事的摩拜單車也被交警帶走。

中山大學(xué)保衛(wèi)處治安交通科科長楊志強表示，保衛(wèi)處已經(jīng)將事發(fā)現(xiàn)場監(jiān)控視頻保存好。“如果你需要，委托律師來，我們隨時可以提供視頻?！彼麑钋嗾f。

行車記錄被摩拜APP后臺修改

進(jìn)入醫(yī)院后，李青的意識仍然模糊，她的男友小宇在事發(fā)后第二天打開李青的手機發(fā)現(xiàn)，由于事發(fā)后單車沒關(guān)鎖，摩拜A PP里顯示仍在騎行計費。李青提供的截圖顯示，事發(fā)第二天下午3點，摩拜A PP顯示正在用車，騎行時間25小時，預(yù)計費用51元。由此倒推，A PP中顯示情況，與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時間一致。

小宇在事發(fā)第三天多次撥打摩拜人工客服電話，但均未能打通。最后小宇在摩拜APP上申請了故障報修，并說明當(dāng)事人因為騎車摔傷，車輛在交警隊，一直都在計費，沒法關(guān)鎖，請摩拜方面停止計費。

“然后摩拜客服沒有任何反饋，直接停掉計費，把騎行時間改了?！毙∮钫f?，F(xiàn)在，李青的手機里，摩拜的騎行記錄顯示的是，3月4日13：59，騎行時間20分鐘，騎行花費1元，騎行的線路、起點和終點均為南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院。13：59，據(jù)李青回憶，她那時剛從學(xué)校圖書館出來準(zhǔn)備騎車出發(fā)。

受傷女生向法院申請物證保全

3月29日，李青向海珠區(qū)法院遞交關(guān)于涉事單車的物證保全申請，準(zhǔn)備通過司法途徑對單車進(jìn)行權(quán)威檢測。之后，她還將進(jìn)行傷殘鑒定。她希望摩拜公司能夠主動站出來，積極協(xié)調(diào)解決這件事，否則將會向法院提起訴訟。

公益律師廖建勛認(rèn)為，如果檢測結(jié)果顯示是因涉事單車后剎失靈，使李青無法控制導(dǎo)致摔傷，經(jīng)營者或者產(chǎn)品提供者提供的產(chǎn)品存在重大缺陷，按照相關(guān)法律，摩拜公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。他表示，愿意為李青提供免費的法律援助。

李青還認(rèn)為，摩拜一代單車本身也存在缺陷，“摩拜一代太重了，慣性很大，一旦剎車失靈后果比普通輕的單車嚴(yán)重多了，這是一個設(shè)計缺陷?！?/p>

說法

摩拜：單車已經(jīng)拖回檢測

交警：仍在警隊沒人來取

女生：要求由第三方檢測

出院后，李青認(rèn)為是剎車失靈導(dǎo)致她摔傷，摩拜公司應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，她決定維權(quán)。但她多次撥打摩拜客服電話，人工服務(wù)始終是忙音。

“他們的地址非常難找，我是在廣州市工商局找到了摩拜公司的注冊信息公示，才找到了摩拜廣州分公司的地址，在黃埔?！崩钋嗾f，3月24日上午，她去到位于黃埔的摩拜公司。摩拜工作人員了解情況后，稱客戶經(jīng)理出差，承諾客服會在24小時之內(nèi)給回復(fù)。

當(dāng)天下午，李青接到摩拜客服的電話，客服詢問了事故經(jīng)過?！暗钱?dāng)我問他們車輛型號、生產(chǎn)時間地點，還有是否買保險，能否提供保單號時，客服只告訴我每輛車都有產(chǎn)品責(zé)任險，其他什么都沒有提供?！?/p>

隨后，摩拜客服再次聯(lián)系李青，并告訴她涉事車輛已經(jīng)找到，摩拜工作人員第一時間將單車拖回去檢測了，要她耐心等候，等檢測結(jié)果出來會第一時間聯(lián)系她，并讓她保留好就醫(yī)憑證。

但李青說，“我之前就要求客服必須在我在場的情況下，請第三方檢測機構(gòu)檢測車輛。摩拜直接通知我已在檢測，沒征求我的同意?！泵鎸|(zhì)疑，摩拜客服表示，會秉持公平公正原則進(jìn)行檢測，如果要找第三方機構(gòu)檢測，摩拜會派人全程陪同，檢測費用需要李青承擔(dān)。

3月27日上午，南都記者隨李青來到市交警支隊海珠大隊，詢問單車是否已被摩拜公司取走。交警稱該單車仍由交警大隊扣留，也沒有摩拜方面的人來聯(lián)系過。當(dāng)天，交警向李青出具道路交通事故認(rèn)定書，并稱需要有這份認(rèn)定書才能把車輛取走。自3月25日后，截至記者發(fā)稿時，摩拜方面沒再聯(lián)系過李青。記者多次撥打摩拜客服電話，不是直接斷掉，就是忙音。