專訪平安普惠福建分公司總經(jīng)理?xiàng)畋缺龋何覀兿肱阈∥⑵髽I(yè)主走更長遠(yuǎn)的路

數(shù)量眾多的小微企業(yè)是福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，是吸納就業(yè)的主力軍。近年來福建打出政策“組合拳”，相繼推動出臺進(jìn)一步支持中小企業(yè)發(fā)展10條、促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展24條等系列政策措施。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省個(gè)體工商戶經(jīng)營性貸款余額3684.42億元，同比增長31.21%；新增普惠小微首貸戶13.73萬戶。

成績的取得離不開整個(gè)行業(yè)的努力，近日平安普惠福建分公司總經(jīng)理?xiàng)畋缺仍诮邮鼙緢?bào)記者專訪時(shí)表示，在福建省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，小微企業(yè)主存在較強(qiáng)打造品牌、升級設(shè)備、智能化生產(chǎn)的意愿，與之相關(guān)的信貸需求增加。

這也對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)能力、管理水平等提出了更高要求。“對我們來說，在服務(wù)小微企業(yè)升級的過程中，我們也在不斷提升自身實(shí)力，我們希望可以同小微企業(yè)互相促進(jìn)，陪伴他們走更長遠(yuǎn)的路”。

“長期堅(jiān)持做對的事情”

在一眾同事眼中，楊比比是一個(gè)“長期主義者”，他關(guān)心當(dāng)下，更關(guān)注未來。在楊比比看來，追求長期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營是尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律的必然選擇，“小微企業(yè)想要發(fā)展壯大，需要穩(wěn)定、安全的‘資金補(bǔ)給站’，這就要求為之提供信貸服務(wù)的機(jī)構(gòu)也要是穩(wěn)健可持續(xù)的，兩者在相互溝通的過程中建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，相互信任、相互認(rèn)可，降低溝通成本，這樣才能相伴走遠(yuǎn)路”。

下沉是建立互信關(guān)系的重要手段，也是一個(gè)“力氣活兒”，平安普惠福建分公司的咨詢顧問李永明對此深有體會，李永明負(fù)責(zé)的區(qū)域有幾個(gè)漁村，由于現(xiàn)金流的流入和流出存在較長時(shí)間差，以往一些漁民會通過賣掉還沒有完全長成的魚來緩解資金流緊張的難題，后來隨著平安普惠福建分公司業(yè)務(wù)的拓展，漁民們可以通過借款來解決資金錯(cuò)配的問題。

而對于李永明及其同事來說，這意味著每周需要有一半的時(shí)間奔波在路上，“開車兩個(gè)小時(shí)到縣上，而后坐大巴車到村里，接著坐船到魚排上，一來一回大概需要七個(gè)小時(shí)，在我們網(wǎng)點(diǎn)，做得好的咨詢顧問一個(gè)月的交通費(fèi)大概要超過3000塊錢”。

和漁民們熟悉了之后，李永明曾想過通過線上的方式同漁民們溝通，但是他發(fā)現(xiàn)，盡管漁民不下漁船，但他們可以通過線上接觸到各種各樣的金融信息，漁民們有時(shí)會向李永明咨詢，“內(nèi)容五花八門，借款、理財(cái)、股票什么都有，我們意識到，線下交流還是有必要的，我們需要在線下服務(wù)時(shí)為他們普及一些基本的金融知識，盡量幫他們降低被騙的風(fēng)險(xiǎn)”。

“優(yōu)秀的咨詢顧問需要專業(yè)且有同理心”

在平安普惠福建分公司，像李永明一樣奔波在路上，用辛勞與汗水打通金融服務(wù)“最后一公里”的咨詢顧問并不在少數(shù)。截至目前，平安普惠福建分公司累計(jì)協(xié)助福建近52萬客戶獲得資金支持，員工人數(shù)超過1500人。

但楊比比認(rèn)為，優(yōu)秀的咨詢顧問不應(yīng)該僅僅能吃苦，“2009年我剛?cè)胄械臅r(shí)候，平安普惠只有一款產(chǎn)品，我們的咨詢顧問只要勤快、快速響應(yīng)客戶的需求就可以”。

隨著市場的發(fā)展，小微企業(yè)主對信貸服務(wù)的要求越來越高，與此同時(shí)，平安普惠在越來越聚焦小微客群的同時(shí)，針對小微企業(yè)主的細(xì)分需求推出多種產(chǎn)品，“現(xiàn)在一名優(yōu)秀的咨詢顧問需要了解客戶所處行業(yè)的現(xiàn)金流變化特點(diǎn)，比如回款方式、賬期、在哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)資金鏈緊張等等信息，這樣才能根據(jù)客戶的真實(shí)需求匹配合適的產(chǎn)品。

楊比比舉例，古田地區(qū)的小微企業(yè)有個(gè)默認(rèn)的規(guī)矩：老板需要在年前結(jié)清所有貨款以及員工工資，但有時(shí)，由于回款不及時(shí)，小微企業(yè)主難免遇到資金難題，“他們的需求是年前快速到賬、短期、還款靈活，我們就要針對他們的這些訴求提供相關(guān)產(chǎn)品”。

在楊比比看來，下沉也會幫助咨詢顧問團(tuán)隊(duì)更具同理心，而這也是一名優(yōu)秀咨詢顧問的必備素質(zhì)：“只有沉下心來，才能夠真正了解小微企業(yè)主，在他們遇到困難的時(shí)候才知道并能夠不遺余力地幫助他們”。

2020年春，新冠肺炎疫情暴發(fā)，部分線下實(shí)體店遭遇生存危機(jī)，部分小微企業(yè)主開始了自救與轉(zhuǎn)型，通過開網(wǎng)店、搞直播來解決銷售受阻的問題。

平安普惠福建分公司是當(dāng)?shù)氐谝慌鸀檗D(zhuǎn)型小微企業(yè)主提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。楊比比回憶道，“當(dāng)時(shí)雖然直播這個(gè)業(yè)態(tài)被大家看好，但很多經(jīng)營網(wǎng)店的小微企業(yè)主由于采用輕資產(chǎn)經(jīng)營方式，抵押物有限，很難通過傳統(tǒng)渠道獲得足夠的過渡資金。我們在討論后一致認(rèn)為，既然我們定位于服務(wù)小微客戶，在小微客戶轉(zhuǎn)型需要資金的時(shí)候，我們就應(yīng)該竭盡所能為他們提供支持”。

“陪伴小微企業(yè)主走更長遠(yuǎn)的路”

福建的小微企業(yè)數(shù)量多、分布行業(yè)廣、十分具有活力。近年來，隨著雙循環(huán)戰(zhàn)略的持續(xù)深入，小微企業(yè)主的融資用途已不僅限于解決生存問題，越來越多的小微企業(yè)主寄希望于通過抓住制造業(yè)升級發(fā)展的大趨勢提高競爭力。

以服裝行業(yè)為例，近年來行業(yè)品牌化運(yùn)營趨勢愈發(fā)明顯。楊比比表示，隨著小微企業(yè)主對品牌運(yùn)營與設(shè)計(jì)的關(guān)注度增加，他們對資金的需求重點(diǎn)有所改變，“單筆借款的額度越來越大”。

楊比比為這樣的變化感到自豪，“我們有一個(gè)咨詢顧問，陪著他的客戶從代工廠成長為小有名氣的服裝品牌，這種帶來的成就感是無法用語言來形容的，我希望我們福建分公司可以通過長期健康經(jīng)營為小微企業(yè)主提供更加便捷、專業(yè)的服務(wù)，幫助他們延長壽命，陪伴他們走更長遠(yuǎn)的路”。

福建省的“十四五規(guī)劃”中提到，要推動“福建制造”向“福建智造”、“福建創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型升級。10月15日，省政府發(fā)文支持福州實(shí)施強(qiáng)省會戰(zhàn)略，要求推動福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市，做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)、海洋經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)等大文章。今年夏天，平安普惠推出專項(xiàng)小微企業(yè)金融扶助計(jì)劃，并針對批發(fā)、制造、建筑、運(yùn)輸、信息服務(wù)五大行業(yè)做重點(diǎn)扶持，“我們福建分公司也在積極同各方交流，對從事信息服務(wù)業(yè)的小微企業(yè)做重點(diǎn)扶持，加速金融資源匹配創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)需求的精準(zhǔn)性和高效性，支持創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”