優(yōu)服務控風險 中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”

近日，中信銀行貴陽烏當支行接到一通小企業(yè)客戶的咨詢電話。該客戶為某公司法定代表人，其公司為新注冊的小微企業(yè)，因下午要與其他公司簽訂業(yè)務合約，急需開立對公賬戶。會計經(jīng)理了解到，該客戶原為個體工商戶，拓展經(jīng)營后注冊了小微企業(yè)，于是立即啟用小微企業(yè)開戶綠色通道，告知客戶準備好營業(yè)執(zhí)照和法人身份證件等基礎證明文件，并聯(lián)系客戶經(jīng)理開展盡職調查。最終，客戶于當天到網(wǎng)點順利開通了賬戶，并成功簽訂了業(yè)務合約。客戶欣喜道：“你們來一趟，我去一趟，這戶就開了，幸虧這么有速度，不然這筆訂單就飛了。”

上述開戶場景是中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”的典型縮影，中信銀行深入落實黨中央、國務院“六穩(wěn)”“六保”工作任務及人民銀行“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務要求，堅持優(yōu)化賬戶服務、把控實質風險兩手抓、兩手硬，全心全意服務小微企業(yè)。

透明化服務承諾。中信銀行通過官方網(wǎng)站發(fā)布《關于企業(yè)賬戶開戶服務有關事項的公告》，向全社會公開開戶服務流程、資費標準、開戶時限，接受社會監(jiān)督。網(wǎng)點會提前充分告知客戶開戶所需材料、流程、用時、風險管理策略和法律責任等，在網(wǎng)點廳堂公示本網(wǎng)點、上級管理行和當?shù)厝嗣胥y行分支機構服務監(jiān)督電話，并為小微企業(yè)設立賬戶服務綠色通道，提供開戶全流程進度查詢服務，主動跟蹤開戶服務耗時，讓每一個選擇中信銀行的企業(yè)明明白白辦理開戶。

便利化開戶流程。中信銀行自2016年就推出業(yè)界領先的線上開戶預約服務，持續(xù)精減紙質資料，優(yōu)化表單填寫內容，減少蓋章次數(shù)；新冠疫情爆發(fā)之初，又在監(jiān)管部門指導下迅速推出隔屏相望、一觸即達的“空中開戶”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少出門。在此基礎上，中信銀行針對小微企業(yè)制定了專屬的簡易開戶服務流程，柜面賬戶開立、變更業(yè)務與客戶經(jīng)理盡職調查同步處理，縮短客戶等候時長；精簡輔助證明材料，支持企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照開戶，試點電子協(xié)議線上化簽署流程，提升客戶體驗。中信銀行還在加快與地方“一網(wǎng)通辦”平臺的對接步伐，為初創(chuàng)企業(yè)提供更便利的“一鍵式”開戶服務。

全周期風險管控。中信銀行通過設置與小微企業(yè)風險等級相匹配的基礎賬戶功能，建立跟蹤回訪機制，加強對客戶身份的持續(xù)識別、賬戶動態(tài)復核，實現(xiàn)對簡易開戶賬戶的全生命周期管理，同時，通過持續(xù)完善監(jiān)控模型，及時發(fā)現(xiàn)可疑情形并立即采取控制措施，真正實現(xiàn)“兩個不減、兩個加強”工作要求。

據(jù)悉，中信銀行37家分行均結合屬地監(jiān)管要求優(yōu)化了小微企業(yè)開戶流程，在全國范圍內為優(yōu)化營商環(huán)境積極賦能。