普及金融知識，郵儲銀行擦亮防騙的“火眼金睛”

近期，電影《孤注一擲》的上映將全社會防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的熱度推向高潮，不少觀眾認為，這部全面揭露電信網(wǎng)絡(luò)詐騙全產(chǎn)業(yè)鏈黑幕的電影可謂是“觸動了觀眾的神經(jīng)，回應了社會關(guān)切”。

今年召開的“全國打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作電視電話會議”提出，要加強宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營造全社會反詐濃厚氛圍，不斷增強群眾防騙意識和識騙能力。

今年以來，郵儲銀行在全行范圍內(nèi)組織開展普及金融知識萬里行活動，各地分支機構(gòu)一方面積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，多措并舉宣傳反詐知識；另一方面通過各類消費者權(quán)益保護宣傳活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升金融素養(yǎng)。

　　發(fā)揮網(wǎng)點作用 筑牢反詐防線

“請問一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一天下午，一位中年女士匆匆地來到郵儲銀行重慶萬州區(qū)百安壩支行，拿著手機向網(wǎng)點大堂經(jīng)理咨詢支付寶及手機銀行的操作方式。

“在說話的時候，我發(fā)現(xiàn)她的手機上多次顯示歸屬地為馬來西亞的電話打過來，這看起來很異常，于是趕緊向營業(yè)主管報告。”該支行網(wǎng)點經(jīng)理告訴《金融時報》記者。

經(jīng)過仔細詢問，工作人員了解到，境外來電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經(jīng)審核通過，需要再繳納一筆錢就可以帶貨了。由于支付寶限額和非柜面交易限額的原因，該女士嘗試轉(zhuǎn)賬一直沒有成功，境外來電便讓她綁定了郵儲銀行的儲蓄卡，隨即勸誘她通過銀行ATM轉(zhuǎn)賬，并要求她對銀行工作人員保密。

憑借著高度的警覺性和日常反詐工作經(jīng)驗，該支行營業(yè)主管初步判斷客戶遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。“于是，我向客戶詳細講解常見的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導其不要轉(zhuǎn)賬。在情緒穩(wěn)定下來后，她意識到自己的確是遭遇了詐騙。”緊接著，該支行營業(yè)主管協(xié)助客戶解除了銀行卡的綁定，并在ATM上確認了資金安全，避免了36247元的資金損失。

實際上，銀行網(wǎng)點是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一道重要防線，今年以來，郵儲銀行重慶萬州區(qū)支行格外重視反詐工作，對內(nèi)強化員工培訓，提升反詐騙能力，對外常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，不斷提高市民風險防范意識，盡心竭力做客戶資金的守護者。

　　堅持受眾導向 提升宣傳效果

今年以來，郵儲銀行各地分支機構(gòu)針對不同群體的金融知識需求，開展差異化宣傳活動，切實踐行金融為民理念。

郵儲銀行淮南市分行針對未成年群體大力開展“送金融知識進校園”等宣傳活動，引導學生、學齡前兒童學習和了解金融知識，從小樹立良好消費習慣，潛移默化地教會其關(guān)注收支平衡，幫助未成年群體樹立健康的消費觀。此外，該行堅持以客戶為中心，緊貼新市民需求開展金融知識教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識，幫助新市民識別騙術(shù)、遠離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無論是銀行網(wǎng)點、菜市場、體育場，還是社區(qū)、學校、商超，隨處可見郵儲銀行淮南市分行工作人員普及金融知識、宣傳反詐常識的身影。

在云南文山，郵儲銀行文山州分行的工作人員多次走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校、公交車站、商戶，開展反洗錢宣傳活動，通過懸掛反洗錢宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等多種方式，向廣大群眾普及洗錢的主要方式和典型案例，讓廣大群眾了解洗錢活動的危害性，引導社會公眾杜絕買賣銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個人賬戶管理。“通過我們的努力，人民群眾的反洗錢意識得到提高，對洗錢犯罪活動的識別和防范能力有了明顯提升。”該行工作人員表示。

記者了解到，在個人業(yè)務方面，郵儲銀行文山州分行依托營業(yè)網(wǎng)點開展陣地式宣傳，工作人員重點針對新開戶客戶進行事前詢問，做好開戶后“三不出”(即不出租、不出借、不出售)告知工作，強化金融消費者反洗錢意識，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　豐富載體渠道 拓展宣傳范圍

走進杭州市寧圍街道佳豐北苑小區(qū)，郵儲銀行蕭山區(qū)支行的工作人員正在開展“大篷車”現(xiàn)金服務活動。“如果您家里有用不上的硬幣、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來兌換。”該行工作人員的介紹吸引了不少小區(qū)居民駐足了解。

記者了解到，隨著杭州亞運會進入倒計時，為切實踐行“現(xiàn)金為民”理念，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力做好亞運會現(xiàn)金服務保障工作，近日，郵儲銀行蕭山區(qū)支行廣泛開展“愛我亞運，暢通人民幣現(xiàn)金使用”現(xiàn)場宣傳活動，收到良好效果。

此外，在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區(qū)，該行工作人員走訪底層商戶，逐一發(fā)放迎亞運現(xiàn)金服務倡議書，留下就近網(wǎng)點的聯(lián)系方式，告知商戶如有零錢兌換需求可提前聯(lián)系網(wǎng)點，確保賽事期間“有零找”“有錢換”。

據(jù)悉，今年以來，該行開展形式多樣的金融知識宣傳活動和網(wǎng)格化現(xiàn)金服務活動超百場，普及客戶超5000人，切實履行金融機構(gòu)社會責任，積極提升現(xiàn)金服務水平，優(yōu)化流通環(huán)境，發(fā)揮金融知識宣傳者作用，拓展消費者金融知識儲備。

在依托網(wǎng)點和走訪進行宣傳的同時，郵儲銀行還積極通過線上渠道開展宣傳，進一步擴大宣傳范圍。郵儲銀行北京分行通過官方微信公眾號，向公眾推送消費者權(quán)益保護表情包，以生動有趣的卡通形象讓金融知識深入人心；郵儲銀行江蘇省分行在官方微信公眾號創(chuàng)新推出《一句話說消?！穼?，結(jié)合消費者關(guān)心的問題，更新圖文內(nèi)容，以通俗易懂的圖文普及金融知識；郵儲銀行安徽省分行在官方微信公眾號通過“以案說險”的形式，揭示“代理投訴”等風險，警示不當維權(quán)可能被追究法律責任；郵儲銀行山東省臨沂市分行聯(lián)合媒體開設(shè)專欄，通過總結(jié)梳理系列新型詐騙案例、發(fā)布金融知識普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風險防范意識。