人保財險扎實開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動

按照國家金融監(jiān)督管理總局等四部委統(tǒng)一部署，9月15日至10月15日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）扎實開展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。通過創(chuàng)新宣傳形式、普及金融知識、提升保險服務，切實增強金融消費者獲得感、幸福感、安全感，人保財險用實際行動踐行人民保險的政治性、人民性。

創(chuàng)新宣傳形式，傳遞金融正能量

積極開展“五進入”宣傳。人保財險各級機構組建金融知識宣講隊，通過進校園、進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進商圈，普及金融保險知識，傳播金融正能量。人保財險西藏分公司結合本轄特點，深入商戶門店、企業(yè)單位、學校、農(nóng)村、社區(qū)、牧區(qū)、寺廟，以及偏遠農(nóng)牧區(qū)和邊境，推動消費者金融知識宣傳到達“最后一公里”。

充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢。依托系統(tǒng)各級營業(yè)網(wǎng)點、溫暖驛站等，廣覆蓋開展金融知識普及，協(xié)同開展交通事故處理、道路交通安全勸導以及保險反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳服務活動，提升宣傳代入感和互動感。

推出主題線上活動。通過公司外網(wǎng)、官微發(fā)布“人保財險致廣大客戶的一封信”，向廣大消費者做出鄭重承諾；超37.12萬人次參與“普及金融知識 傳播金融正能量”金融知識問答線上活動；開展“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”主題直播，獲79萬次點贊；制作包含謹防網(wǎng)絡詐騙、金融風險提示等系列原創(chuàng)推文872條，累計點擊量超1900萬次。

圍繞群眾關切 提升保險服務水平

網(wǎng)點服務再升級。人保財險各地營業(yè)廳積極開展一站式“綜合保險服務”，升級“愛心驛站”便民服務設施；推出便民保險服務事項“線上辦”；開通老年人、新市民服務專屬通道，推進網(wǎng)點“適老化”服務升級。人保財險北京分公司開設金融消保驛站，在積極開展理賠服務同時宣傳好消保知識。

災后重建顯擔當。全力開展前期洪災災后重建保險服務工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，能賠快賠、應賠盡賠；高效助力災后重建，扎實推進保險預賠付，按下災后重建“快進鍵”；組織開展支援重災區(qū)“愛心捐款”活動，為災區(qū)群眾獻愛心。

助農(nóng)收割暖人心。在金秋農(nóng)忙之際，安排人員幫助村民收割，組織公司員工購買村中農(nóng)副產(chǎn)品；結合農(nóng)村地區(qū)“兩站兩員”網(wǎng)點資源，開展農(nóng)村交通安全巡查、勸導等服務，并融入農(nóng)作物防災防損、安全講座等宣講內(nèi)容，助力鄉(xiāng)村振興。

護航節(jié)假日需求。中秋國慶期間升級推出“心服務 新服務”品牌系列服務活動。協(xié)同公安交管部門在高速公路進出口等場所搭建“溫暖驛站”744個，服務群眾約12.6萬人次；服務醫(yī)護工作者1177次，服務公安干警2985次、走訪企業(yè)客戶4334次，服務困難及新市民群眾5245次；面向營業(yè)貨車司機提供“保通保暢”服務約4.7萬人次；95518專線接聽“伴我行”、服務“零時差”服務客戶123萬人次。

服務實體小微企業(yè)。大力開發(fā)場景化保險產(chǎn)品服務及組合型一攬子普惠保險產(chǎn)品服務，擴大對小微企業(yè)的保險供給支持。精準支持重點領域小微企業(yè)，加大小微企業(yè)走訪和服務對接力度；持續(xù)加強普惠保險宣傳，加大典型案例推廣力度，構建普惠保險良好發(fā)展環(huán)境。

傾聽消費者心聲，出實招解難題

開展“消費者座談會”活動。與消費者面對面溝通，一對一交流，進行專業(yè)答疑，解決客戶反映的疑難問題。人保財險吉林分公司邀請消費者以“服務體驗官”的身份，對公司的產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督，從客戶視角對公司的新產(chǎn)品、新服務、新功能進行全流程、全渠道、全觸點的體驗。

開展糾紛調(diào)解專場活動。邀請行業(yè)調(diào)解員、律師等專業(yè)人士，參與公司人傷案件現(xiàn)場調(diào)解，合理解決客戶訴求。

參觀紅色金融教育基地。充分發(fā)揮保險宣教基地聯(lián)動宣傳作用，通過“請進來”方式組織周邊社區(qū)、學校、企業(yè)參觀示范基地，開展金融宣傳月專題宣傳。