老有所樂—— 民生銀行福州分行為老年群體提供更為周到暖心的金融服務(wù)

近年來，隨著百姓金融消費(fèi)需求日益多元化、多層次、多場景，金融產(chǎn)品也更加專業(yè)化、復(fù)雜化，這對(duì)老年群體的金融消保工作提出了更高挑戰(zhàn)。民生銀行福州分行為老年人參與社會(huì)活動(dòng)打造更加適配的消保宣傳環(huán)境，不斷組織開展多種多樣的活動(dòng)，在豐富老年人的精神文化生活的同時(shí)，又營造良好的消保宣傳氛圍，讓老年人獲得金融知識(shí)的方式更適配、更容易。

消保工作創(chuàng)新變，守護(hù)老年人“錢袋子

想要進(jìn)一步完善適老化消保工作，就要做到于細(xì)微處用心，只有真正“懂老”“愛老”，才能為老年人提供更有溫度的金融消保服務(wù)。2023年12月22日下午，鼓樓區(qū)老年大學(xué)在安泰街道幸福鄰里中心舉辦現(xiàn)場觀摩會(huì)活動(dòng)，老人家們欣賞著一支支墨筆行云流水，一幅幅蒼勁有力的作品躍然紙上，在陶冶情操的同時(shí)，民生銀行福州東街支行以創(chuàng)新的形式將金融消保知識(shí)傳遞給老年朋友。

“以前收到宣傳材料，字密密麻麻的，實(shí)在看不清。這次的消?；顒?dòng)不一樣！”參與活動(dòng)的王大爺談及常規(guī)消保宣傳時(shí)表示，紙質(zhì)單頁宣傳對(duì)老年人來說，閱讀體驗(yàn)不是很好，但可喜的是，近年來，民生銀行對(duì)適老金融工作宣傳開展了一些新探索新嘗試，通過以案釋法、答疑解惑等形式面對(duì)面向轄區(qū)群眾宣傳防范電信詐騙知識(shí)，用通俗易懂的語言向老人講解如何識(shí)別和防范兼職刷單、投資理財(cái)、冒充客服、殺豬盤、辦理貸款等防騙知識(shí)，提醒群眾始終保持理智的心態(tài)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，不要貪圖小利，注意保護(hù)好個(gè)人信息，提高居民的識(shí)詐反詐能力。

歌唱最美銀發(fā)族 消保護(hù)航“好日子”

“感謝民生銀行工作人員給我們老年人帶來了一場別開生面的晚會(huì)！晚會(huì)很精彩，期間穿插的金融知識(shí)環(huán)節(jié)也讓我們學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的金融知識(shí)，咱們年紀(jì)雖然大了，可是金融知識(shí)還是要學(xué)習(xí)的，這樣才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。”

2024年1月6日晚，民生銀行福州分行營業(yè)部聯(lián)合溫泉公園“好心情”合唱團(tuán)成功舉辦了一場“迎元旦”歌舞聯(lián)歡會(huì)。晚會(huì)以一首由民生銀行福州分行營業(yè)部廳堂人員和合唱團(tuán)成員共同演唱的曲目《我和我的祖國》拉開序幕，晚會(huì)進(jìn)程中通過有獎(jiǎng)問答的方式植入介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和常見手段，并告知合法的投資渠道和理財(cái)方式，通過金融知識(shí)來保護(hù)好老年人的“錢袋子”。

活動(dòng)現(xiàn)場，幾位阿姨熱情地拉住民生銀行工作人員的手說道：“我們以前對(duì)金融消保知識(shí)一竅不通，聽了宣講后受益匪淺，一定會(huì)積極向身邊的老人分享帶領(lǐng)大家一起遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)”。

以熱枕守護(hù)群眾 用愛護(hù)就“老人心”

劉阿姨獨(dú)居多年，且身體不好，民生銀行福州東街支行林菁經(jīng)常上門辦理完業(yè)務(wù)后，每次上門后她還會(huì)主動(dòng)幫忙到社區(qū)醫(yī)院取藥，并不忘叮囑老人用藥事項(xiàng)。

“謝謝你啊小林，你看看，忙活半天了。過來歇歇吧。”

“不用了劉阿姨，我想今天再走幾家。最近流感嚴(yán)重，可得注意通風(fēng)，明天我再來看你。”林菁拍落身上的灰塵，出了門，寒風(fēng)中繼續(xù)趕往下一戶人家。

每天工作結(jié)束后，林菁都會(huì)梳理出“特別關(guān)注”對(duì)象，并做好跟蹤服務(wù)。幫助獨(dú)身老人打理好個(gè)人資產(chǎn)，為行動(dòng)不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)。理財(cái)經(jīng)理林菁用自己的溫柔與熱情，溫暖著孤獨(dú)老人的心，被同事們稱為“孤獨(dú)老人的小棉襖”。，對(duì)林菁而言這是一個(gè)榮譽(yù)，也是提升孤寡老人獲得感、幸福感、安全感的題中之義，民生銀行福州分行也將“金融為民”得服務(wù)宗旨落到實(shí)處，讓孤寡老人感受到民生銀行與社會(huì)大家庭的溫暖，讓老人們真正感受到老有所養(yǎng)、老有所樂！

述評(píng)—

于細(xì)微處著手，關(guān)愛老年群體共筑消保和諧

老年消保工作要從細(xì)處著眼，看似微小的改變，但與老年人的金融生活息息相關(guān)。當(dāng)代老年人的金融需求率更高，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資觀念，促進(jìn)老年人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力尤為重要。因此，消保適老工作不僅要充分了解、關(guān)注老年人的呼聲和需求，更要把工作做細(xì)做實(shí)。

適老金融宣傳不僅體現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)軟硬件的升級(jí)上，更體現(xiàn)在銀行服務(wù)內(nèi)容的變化中。民生銀行福州分行表示，消保工作是維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，也是涵養(yǎng)金融消費(fèi)“土壤”的慢工細(xì)活，要久久為功。

（通訊員 俞正林）