平安產(chǎn)險福建分公司：共同戰(zhàn)“疫” 平安行動

新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動國人心。面對疫情考驗，平安產(chǎn)險福建分公司第一時間啟動防控措施，積極調(diào)配整合各項資源，全力以赴開展疫情防治攻堅戰(zhàn)。

1月24日，平安產(chǎn)險向全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員提供專屬風(fēng)險保障，人均保障額度50萬元。若醫(yī)護(hù)和疾控人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。此外，若醫(yī)護(hù)和疾控人員的家庭成員確診受其感染導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金。平安產(chǎn)險福建分公司迅速響應(yīng)部署，第一時間成立專項應(yīng)急工作小組，及時與福建省衛(wèi)健委做好屬地對接，確保及時響應(yīng)。

據(jù)悉，為應(yīng)對"新冠"疫情，1月20日，平安產(chǎn)險已第一時間成立專項工作小組，實時關(guān)注疫情發(fā)展，并推出"五取消、三服務(wù)"人文關(guān)懷舉措舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務(wù)"即開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠、快速到賬。同時，平安產(chǎn)險建立了7*24小時專人理賠服務(wù)，時刻關(guān)注客戶服務(wù)需求，推行疫情相關(guān)意外險、健康險案件減免手續(xù)單證、簡化理賠流程，優(yōu)先核賠支付賠款。同時，啟動特案預(yù)賠機(jī)制，保證賠款高效到位。

為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險更積極發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強(qiáng)線上服務(wù)，通過平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP以及微信等線上服務(wù)平臺，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、疫情查詢與問診服務(wù)，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。保單服務(wù)方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。以車險為例，可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。用車服務(wù)方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業(yè)務(wù)，在疫情防控期間減少人際接觸。

在財產(chǎn)險客戶服務(wù)方面，平安產(chǎn)險同樣開啟線上+線下雙重服務(wù)模式。線上借助"平安E企寶"微信小程序，支持客戶線上報案、上傳照片、視頻定損；線下安排專人專屬團(tuán)隊為客戶排憂解難，遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，并開通綠色理賠通道。

同時，平安產(chǎn)險還積極通過平安好車主APP，推出系列增值關(guān)愛服務(wù)。目前，平安好車主APP首頁已上線"抗擊疫情，保險服務(wù)專區(qū)"，提供疫情實時動態(tài)、在線問診、同程查詢服務(wù)，讓客戶不出門也能隨時買保險、辦理賠，查違章、辦年檢。1月30日起還新增"免費領(lǐng)防疫物資"活動（有效期：1月30日至2月10日），截至1月31日福建省內(nèi)（不含廈門）已累計發(fā)放N95口罩5000余個。此外，為鼓勵用戶響應(yīng)國家號召，不開車不出行，平安好車主APP還根據(jù)用戶的車輛停駛時間，贈送"停駛有禮"專項禮包。

另據(jù)了解，防疫期間，平安產(chǎn)險各門店類服務(wù)同步延期，道路救援及代駕服務(wù)正常開展（部分縣域除外）。更多增值服務(wù)通知，將持續(xù)通過平安好車主APP消息及短信的形式告知客戶。

非常之疫，非常之時，平安產(chǎn)險福建分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴，履行保險人的使命與天職，并將與各界一起，攜手并肩，共克時艱，打贏新型冠狀病毒肺炎攻堅戰(zhàn)?。ㄍㄓ崋T：王映薇）