針對(duì)當(dāng)前暑期旅游高峰，8月8日，省旅游局召開(kāi)新聞通氣會(huì)發(fā)布“微信旅游”安全提示，提醒游客謹(jǐn)慎選擇出游模式。
目前，微信已然成為人民日常生活中不可或缺的組成部分，旅游資訊也早早的悄無(wú)聲息地融入微信平臺(tái)。打開(kāi)朋友圈，大量的旅游廣告及美景圖片立刻躍入眼簾。殊不知，其中存在很大的安全隱患。
省旅游局稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李霆表示，旅游是一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，除取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，任何單位和個(gè)人均不能從事該行業(yè)。目前，一些未取得資質(zhì)的自駕游俱樂(lè)部、戶外俱樂(lè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)網(wǎng)站通過(guò)微信公眾號(hào)或個(gè)人賬號(hào)組織線路，招徠團(tuán)友，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便捷性聚集客源從中牟利，屬于違法行為。從近期的旅游投訴受處理中發(fā)現(xiàn)，部門游客因?yàn)橐粫r(shí)便捷通過(guò)微信報(bào)名參團(tuán)出游，引發(fā)旅游糾紛，安全保障性很差，游客自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也更大。暑期旅游高峰來(lái)臨，提示廣大游客不要貪圖方便省事而報(bào)名參加不正規(guī)的旅游自駕團(tuán)，以有效保障旅游安全和旅游質(zhì)量。下一步，省旅游局也將聯(lián)合公安、工商、交通等部門對(duì)此進(jìn)行堅(jiān)決打擊，保障游客出行安全。
陜西省旅游局關(guān)于“微信旅游”的提示
一、微信參團(tuán)旅游，與在OTA（在線旅游網(wǎng)站）參團(tuán)有什么區(qū)別？
眾所周知的攜程、同程、途牛、去哪兒都是當(dāng)前比較知名的在線旅游網(wǎng)站（OTA），OTA一方面作為旅行社，為游客提供組團(tuán)旅游服務(wù)，另一方面也為其他傳統(tǒng)旅行社與消費(fèi)者之間提供第三方交易平臺(tái)。但微信同以上OTA網(wǎng)站不同，微信所提供的主要是社交服務(wù)，而非專門的第三方交易平臺(tái)。
消費(fèi)警示：所謂微信參團(tuán)旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，但卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺(tái)監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財(cái)產(chǎn)損失將很難追責(zé)。
二、微信旅游組織者是什么身份？
根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供旅游服務(wù)應(yīng)取得旅游主管部門許可，依法辦理工商登記。也就說(shuō)，旅游是一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，除取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社外，任何單位及個(gè)人均不得從事該行業(yè)。
而微信中的“旅游業(yè)者們”除少數(shù)旅行社設(shè)立的經(jīng)微信官方認(rèn)證過(guò)的公眾號(hào)外，大部分為個(gè)人帳號(hào)，實(shí)際上并不具備旅行社經(jīng)營(yíng)主體的資格。這些人當(dāng)中，有些是傳統(tǒng)旅行社的工作人員，本身可以從事廣告發(fā)布及招徠業(yè)務(wù)，他們?cè)谖⑿派现饕龅氖谴韨鹘y(tǒng)旅行社的旅游產(chǎn)品，但打廣告時(shí)卻又故意隱去相關(guān)旅行社的信息，以期讓消費(fèi)者誤以為是其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，并從中獲利。而有些人，則是直接從事組團(tuán)活動(dòng)，不屬于任何旅行社。如果說(shuō)前者在經(jīng)營(yíng)上可能存在不規(guī)范之處的話，后者完全屬于非法經(jīng)營(yíng)，一些常見(jiàn)的低價(jià)一日游、港澳游、云南游，往往常見(jiàn)于后者的朋友圈宣傳里。
消費(fèi)警示：組織幾條路線，定期招募團(tuán)友，收費(fèi)然后發(fā)團(tuán)……目前網(wǎng)上很多戶外俱樂(lè)部和網(wǎng)站、貼吧、微信號(hào)成為了變相的“網(wǎng)絡(luò)旅行社”。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便捷，聚集客源從中牟利。這些網(wǎng)絡(luò)組織的旅行團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物等項(xiàng)目，相對(duì)于正規(guī)旅行團(tuán)費(fèi)用更低，但安全保障性很差，游客自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也更大。
三、微信參團(tuán)旅游出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)困難
1、不知道旅游組織者的真實(shí)身份，出現(xiàn)糾紛后無(wú)法確定投訴對(duì)象——旅游監(jiān)管部門僅憑游客提供的網(wǎng)名是無(wú)法開(kāi)展有效的調(diào)查取證的；
2、缺少線下接洽，不了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，甚至未簽訂旅游合同；
3、沒(méi)有“第三方交易平臺(tái)”作為保障和兜底，一旦糾紛出現(xiàn)，維權(quán)退款之路漫漫。
四、旅游消費(fèi)者通過(guò)微信參團(tuán)旅游注意事項(xiàng)
1、通過(guò)經(jīng)認(rèn)證過(guò)的旅行社微信公眾號(hào)報(bào)名參團(tuán)旅游；要注意旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，選擇有資質(zhì)的旅行社報(bào)名參團(tuán)，絕不參加非旅行社組織的行程。由于旅行社業(yè)內(nèi)工作人員流動(dòng)性大，工作崗位變動(dòng)快，旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要認(rèn)清資質(zhì)，不要因?yàn)樵瓉?lái)聯(lián)系過(guò)或者參與過(guò)某個(gè)旅行社工作人員的旅游團(tuán)而報(bào)名出游，謹(jǐn)防黑社、黑點(diǎn)、黑導(dǎo)假借其它旅行社名義組織出游。
2、堅(jiān)持簽訂書面的旅游合同，了解組團(tuán)社及地接社信息；務(wù)必確認(rèn)所報(bào)名的旅游行程，仔細(xì)查看是否有不合理的購(gòu)物、自費(fèi)等項(xiàng)目。
3、支付旅游費(fèi)用盡可能不向私人賬戶轉(zhuǎn)賬付款。保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。
陜西省旅游局
2016年8月8日
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