英孚1.2萬學(xué)費變百度錢包貸款 遇糾紛學(xué)員退貸難

制圖楊仕成

“如果知道這是一筆有利息的貸款，我肯定是不會報名的！”1月15日，成都市民唐丹（化名）向記者爆料，2016年9月，她在培訓(xùn)機構(gòu)英孚英語花了8499元報名上課，在不知情的情況下被英孚英語的工作人員通過百度錢包申請了一筆貸款。“所有的操作都是他們的工作人員在他自己手機上完成的，只是讓我填寫了身份證號碼。”

另外，唐丹還告訴記者，英孚英語存在虛假宣傳，報名后享受的英語培訓(xùn)課程與當(dāng)初課程顧問所說的不一樣。隨后，唐丹向英孚英語提出退還學(xué)費。英孚英語表示，已經(jīng)超出了退款期限。

英孚英語的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，課程顧問一般都會告知學(xué)員這種分期付款存在利息的事實。“而利息是由英孚來承擔(dān)的。”在與學(xué)員簽訂的課程協(xié)議里，規(guī)定了30天的無理由退款時間，如果覺得課程不適合自己，學(xué)員應(yīng)該及時提出退款申請。

1莫名的貸款

分期學(xué)費為何變貸款？

2016年8月，唐丹在招聘網(wǎng)站上看到英孚英語的廣告。“廣告說只要填一個電話號碼，就能去英孚英語免費試聽45分鐘的英語課程。”剛畢業(yè)一年多的唐丹想著以后出國旅游需要用英語，因此她就填寫了自己的電話號碼。隨后她就收到了來自英孚英語的工作人員的邀請。

“到了英孚英語才發(fā)現(xiàn)根本不是英語課程試聽，而是向我介紹他們的培訓(xùn)課程。”唐丹當(dāng)時沒有報名上課。“后面英孚英語的人一直給我打電話。”最終，在2016年9月15日，唐丹在成都萬象城的英孚英語報名，報名費為8499元。

唐丹告訴記者，交報名費的時候因為剛畢業(yè)，身上沒有太多積蓄，因此選擇了分期付款的方式。“英孚英語的課程顧問用他的手機幫我辦理了百度錢包的分期付款。當(dāng)時我以為只是通過百度錢包把錢分期交到英孚英語。”唐丹告訴記者，后來一次偶然的機會，她才發(fā)現(xiàn)原來這是一筆貸款。“他們當(dāng)時在我不知情的情況下辦理貸款。我覺得他們是在欺騙我。”

24歲的攀枝花市民李露（化名）也和唐丹有同樣的遭遇。2016年9月，李露在成都天府廣場的英孚英語報名，報名費為12999元。“當(dāng)時課程顧問讓我下載了百度錢包，然后就把我的手機拿去完成了百度錢包分期付款的操作。中間還拿我的身份證拍了照片。”李露告訴記者，當(dāng)時課程顧問說這個分期付款是沒有利息的。但是后來她查到這個貸款也是會產(chǎn)生利息的。

上了幾個星期的課程之后，李露發(fā)現(xiàn)效果不佳，就向英孚提出了退款要求。但是英孚英語的工作人員一直沒有給李露辦理退款業(yè)務(wù)。11月份，李露再次來到天府廣場的英孚英語中心要求退款，但是對方表示已經(jīng)超過30天退款期限。記者從李露提供的與英孚英語簽訂的課程協(xié)議中看到，學(xué)員可以在協(xié)議生效30天以內(nèi)無理由申請退款。

2貸款的由來

有無利息說法不一

1月15日記者來到李露報名的天府廣場英孚英語中心進行咨詢。一位課程顧問接待了記者。在向記者介紹學(xué)習(xí)英語的重要性之后，這位課程顧問向記者推薦了三種價位的課程，其中最貴的是38999元，最便宜的是14899元。課程顧問告訴記者如果現(xiàn)在報名還可以減免1000元。

當(dāng)記者表示無法一次性支付這些學(xué)費時，課程顧問告訴記者，可以使用分期付款的方式，并向記者介紹了百度錢包的“有錢花”業(yè)務(wù)。課程顧問表示：“教育分期貸款沒有利息，沒有手續(xù)費。”

這名課程代表隨后又向記者表示，如果能夠一次性付清全款，還會有優(yōu)惠。比如14899元的課程如果一次性繳納，只需要12899元。

記者咨詢了百度錢包的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她告訴記者，英孚英語在百度錢包上使用的這個“有錢花”的教育分期付款業(yè)務(wù)是會產(chǎn)生利息的，利息額度是由百度錢包有錢花確定，每個機構(gòu)的利息額度都不一樣。“一般來說用戶簽協(xié)議的時候，工作人員都是會提醒有利息的。”

百度錢包的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果遇到唐丹和李露這樣的情況需要退款，“要先聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校同意退款，學(xué)校會給百度有錢花發(fā)一個確認(rèn)函就可以了。”

3課程的變動

培訓(xùn)變純網(wǎng)絡(luò)課程

在不知情的情況下被辦理了貸款，這不是促使唐丹和李露向英孚英語提出退款的唯一原因。唐丹告訴記者，她之所以在英孚英語報名學(xué)英語，就是想能夠在那里和老師面對面的交流。“但是報名后我才發(fā)現(xiàn)，他們給我提供的是純網(wǎng)絡(luò)課程。”

李露也告訴記者，當(dāng)時她在天府廣場英孚英語中心報名的時候，課程顧問也沒有明確告知她是純網(wǎng)絡(luò)課程。“知道11月份我去找他們退款的時候，英孚的人才告訴我報的是純網(wǎng)絡(luò)課程。”

1月初，唐丹再次找到英孚英語的課程顧問要求退款。在唐丹提供的現(xiàn)場錄音中，記者注意到，英孚英語的課程顧問表示，之所以讓唐丹報名線上網(wǎng)絡(luò)課程，是根據(jù)她的英語水平確定的。唐丹告訴記者：“他們完全沒有征求我的意愿，讓消費者來選擇。”

英孚英語的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在與學(xué)員簽訂的課程協(xié)議里，規(guī)定了30天的無理由退款時間，“30天是足夠他們來了解這門課程是否適合自己。”因此如果覺得課程不適合自己，學(xué)員應(yīng)該及時提出申請退款。

對此，北京安博（成都）律師事務(wù)所劉瑤律師告訴記者，英孚英語的這種做法涉嫌虛假宣傳。劉瑤律師表示，如果消費者認(rèn)為英孚英語沒有提供當(dāng)初宣傳時承諾的內(nèi)容，消費者可以向工商或者教育主管部門投訴。劉瑤提醒，消費者在簽合同的時候一定要注意合同里是否明確寫明需要提供的服務(wù)。