光大銀行主導(dǎo)編制 銀行業(yè)首個(gè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

記者從光大銀行獲悉，近日，工信部下轄中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了銀行業(yè)首個(gè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由光大銀行主導(dǎo)編制，在前期該行數(shù)字金融渠道類客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)實(shí)踐基礎(chǔ)之上，通過(guò)在客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)上的不懈探索與創(chuàng)新，共歷時(shí)三年完成發(fā)布。

《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基于數(shù)字金融渠道產(chǎn)品的特性，建立了用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，同時(shí)提供了具體評(píng)價(jià)維度、參考指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)過(guò)程等內(nèi)容，為銀行業(yè)用戶體驗(yàn)從業(yè)者提供了量尺和參考指南，從而有效保障銀行用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性，提高銀行用戶體驗(yàn)工作的效率，增加用戶粘性，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，光大銀行于2017年初全面開(kāi)展數(shù)字金融渠道客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工作，基于該項(xiàng)工作的積累和實(shí)踐，光大銀行在2019年4月正式啟動(dòng)《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2020年1月在中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng)，經(jīng)過(guò)多輪專家研討和修訂完善，于5月發(fā)布征求意見(jiàn)稿，7月經(jīng)多位行業(yè)和學(xué)術(shù)體驗(yàn)專家研討終審?fù)ㄟ^(guò)，并于9月正式發(fā)布。

光大銀行表示，未來(lái)該行將持續(xù)深化落實(shí)人民銀行“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”的指導(dǎo)思想，以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升，打造一流財(cái)富管理銀行。