中消協(xié):“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品16%一周后才到貨

昨天，中消協(xié)發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，在網(wǎng)購(gòu)的94款商品中，15款商品（占總數(shù)的16%）到貨時(shí)間超過(guò)了一周，最慢的19天才到。

調(diào)查報(bào)告還顯示，部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。網(wǎng)購(gòu)商品中，47款未提供發(fā)票，其中15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。消協(xié)人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。

中消協(xié)表示，按時(shí)送貨、及時(shí)退貨退款是電商平臺(tái)和商家應(yīng)盡的責(zé)任。同時(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，提供發(fā)票等購(gòu)物單據(jù)是電商平臺(tái)和商家的法定義務(wù)，拒絕出具發(fā)票或價(jià)外加價(jià)提供票據(jù)均涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)索要發(fā)票及相關(guān)票據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。