“相互寶”用戶超8000萬 螞蟻金服回應爭議

上線10個月，攬入用戶超過8000萬。8月9日，螞蟻金服推出的網(wǎng)絡互助計劃“相互寶”宣布成為全球最大互助保障平臺。

基于滿足廣大老百姓對重大疾病健康保障的訴求，“相互寶”一出生就迅速成為“網(wǎng)紅”。然而，其在運行過程中出現(xiàn)的種種變化，也頻頻挑動8000萬用戶的神經(jīng)，平添各種爭議。

“相互寶”最近一期的被幫助人數(shù)大幅增長，導致每位用戶的分攤金額相應增至1.48元。相應的賠付風波接踵而至。用戶關(guān)心的是，人數(shù)為何會突然大幅增長？ 用戶分攤金額會一直上漲嗎？

螞蟻金服對此回應稱，一來患病人數(shù)會隨總用戶數(shù)不斷增加，二來“相互寶”設置了3個月的等待期，隨著越來越多的用戶度過等待期，患上重疾并且符合救助規(guī)則的人也會變多。此外，螞蟻金服也會根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化救助方案，比如針對甲狀腺癌的治療金額較低，其救助金額已經(jīng)下調(diào)為5萬元。

在螞蟻金服看來，救助人數(shù)取決于有多少成員不幸患上重疾，這一點是不受任何外力影響的。隨著用戶總數(shù)的增加，大數(shù)法則開始發(fā)揮作用，“相互寶”成員的重疾發(fā)生率會開始接近社會平均水平。

對于分攤金額的上漲，螞蟻金服仍然堅持此前的說法：2019年的人均分攤總金額不會超過188元，超過部分由螞蟻金服承擔。“實際上，2019年前7月，用戶平均每人在‘相互寶’里分攤的總金額，還不到10元錢。”螞蟻金服透露。

救助人數(shù)的增長，除了影響分攤金額外，還將促使管理費水漲船高。根據(jù)目前的規(guī)則，“相互寶”收取每筆救助金的8%作為管理費。這些費用將用在哪里？

螞蟻金服表示，“相互寶”收取的管理費完全用于案件調(diào)查、產(chǎn)品運營、技術(shù)等工作，目前還無法覆蓋成本。后續(xù)，“相互寶”會通過技術(shù)的運用降低運行成本。

據(jù)螞蟻金服介紹，“相互寶”每一個互助案件，都會由專業(yè)的第三方調(diào)查機構(gòu)進行嚴格的實地調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括申請人疾病和就醫(yī)情況、申請人既往就醫(yī)記錄，確保用戶符合“相互寶”《健康要求》和互助條件。調(diào)查完成后，“相互寶”還會對互助案件進行復審、終審，并定期公示所有符合互助條件的案件，接受社會監(jiān)督。

據(jù)了解，對于初步審核意見存異議的案件，“相互寶”引入了陪審團機制，讓用戶參與到爭議案件的決策中來。螞蟻金服表示，正在不斷優(yōu)化陪審機制，同時正為“相互寶”的核賠環(huán)節(jié)加入科技元素，將長鏈條的核賠調(diào)查拆解成一個個單點調(diào)查，降低核賠環(huán)節(jié)的風險，努力趨向公正。（韓宋輝）