中消協(xié)直指網(wǎng)游三大亂象：虛假宣傳、擅改道具等

中新網(wǎng)客戶端北京3月3日電(謝藝觀)防疫期間，消費者在家掀起“宅經(jīng)濟”風潮。在此背景下，網(wǎng)絡游戲成為眾多消費者的娛樂選擇，一些付費類網(wǎng)絡游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。

資料圖：一款手機網(wǎng)絡游戲。(圖文無關) 繆超 攝

游戲?qū)嶋H效果與宣傳不符

據(jù)中消協(xié)介紹，一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但其在游戲中的實際效果與宣傳不符。

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款規(guī)定，“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者利用文案、視頻等宣傳方式直觀詳細地展現(xiàn)游戲人物、道具及其功能、特效等，所作說明和展示應與消費者購買游戲產(chǎn)品的實際情況一致。

“網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者應誠實守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳，確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致。”中消協(xié)提醒，對可能出現(xiàn)的特殊情況，應實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。

經(jīng)營者以不公平規(guī)定免責

一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準”的聲明，也涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款有規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”

另外，《電子商務法》第十七條規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。” 第四十九條規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。”

中消協(xié)認為，消費者看到游戲產(chǎn)品的文案、視頻等具體說明，購買了相關游戲產(chǎn)品，雙方形成了消費合同關系，經(jīng)營者應當按照約定履行義務，不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任的不公平、不合理規(guī)定，應盡快予以改正，并妥善解決消費糾紛。

以升級等名義擅自更改消費者已購產(chǎn)品

一些消費者反映，網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)……自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”第十條規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”《民法總則》第一百二十七條規(guī)定，“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

中消協(xié)認為，消費者購買的網(wǎng)絡游戲人物形象、道具等產(chǎn)品，具有財產(chǎn)屬性，是民法總則確認保護的財產(chǎn)權(quán)利。網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者不應借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產(chǎn)品的實際功能和效果。

實踐中，一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者還在服務協(xié)議中以單方格式條款要求消費者概括授權(quán)，同意公司對游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素(包括但不限于消費者已購買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設計、性能及相關數(shù)據(jù)設置等)作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會追究公司任何法律責任。

中消協(xié)指出，這種做法剝奪了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)和索賠權(quán)，侵害了消費者合法權(quán)益。網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者應當尊重消費者的各項權(quán)利，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應當征得消費者同意，明確告知升級后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強制消費者接受升級產(chǎn)品。(完)