線上“賺得歡”線下冷清清 疫情對(duì)寵物行業(yè)影響幾何

寵物行業(yè)線上“賺得歡”

　　新冠肺炎疫情期間九成門店通過(guò)微信來(lái)做生意

2020年的新冠肺炎疫情，不但給所有人帶來(lái)影響，就連寵物們也難以逃脫。有關(guān)“寵物是病毒源頭”“寵物會(huì)傳染病毒”的傳聞四起。盡管自世衛(wèi)組織辟謠后逐漸風(fēng)平浪靜，但由此一來(lái)，寵物健康、衛(wèi)生用品幾乎是一夜之間成為養(yǎng)寵人群的“最愛(ài)”。多家電商平臺(tái)的寵物藥品、消毒抗菌產(chǎn)品銷量驟增。

實(shí)際上，新冠肺炎疫情對(duì)寵物行業(yè)的影響巨大。大數(shù)據(jù)顯示，直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元以下的門店占比達(dá)到88.56%，其中影響最大的是洗護(hù)美容業(yè)務(wù)。在線下實(shí)體店遇冷的同時(shí)，線上的寵物產(chǎn)業(yè)商家卻大受青睞，越來(lái)越多的門店也開(kāi)始注重線上業(yè)務(wù)。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者楊欣

　　寵物消毒用品走俏

一名寵物消毒用品經(jīng)銷商告訴記者，自從疫情暴發(fā)后，寵物用消毒液的銷量瞬間猛增，甚至讓他們措手不及。“以前養(yǎng)寵人群對(duì)于寵物消毒用品不會(huì)太過(guò)重視，最起碼沒(méi)有寵物食品買的多，但是自從疫情暴發(fā)之后，尤其是各種傳言發(fā)生之后，養(yǎng)寵物人群對(duì)寵物的外出格外重視起來(lái)”。

不少人早在疫情剛剛暴發(fā)之時(shí)就買好了給寵物專用的消毒液。“每次遛彎回來(lái)都要給它擦腳擦身，保持清潔，它們不是傳染源，反而是我們要保護(hù)的對(duì)象”，寵物主張女士這樣說(shuō)道。

記者在采訪中了解到，寵物清潔殺菌用品在以往屬于小眾領(lǐng)域，但新冠肺炎疫情發(fā)生后多家電商平臺(tái)的寵物藥品、消毒抗菌產(chǎn)品銷量驟增，達(dá)到了前所未有的熱度，成為除了寵物食品以外，行業(yè)內(nèi)最“興旺”的品類。每天通過(guò)客服咨詢的用戶也較以往增加了不少。

同時(shí)，對(duì)于寵物的小病小痛，不少寵物主也選擇自行治療解決。因此寵物版雙黃連口服液、貓狗感冒清、抗菌液、口咽清新噴劑等藥品瀏覽量及成交量都屢創(chuàng)新高。從口腔、毛發(fā)、腳掌，到寵物生活的居家空氣，相關(guān)的除菌殺毒清潔用品銷量也表現(xiàn)不俗。

　　線下：寵物用品“躺”在店內(nèi)無(wú)人問(wèn)津

據(jù)寵物行業(yè)白皮書(shū)、寵愛(ài)商貿(mào)等行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)寵物店疫情期間現(xiàn)狀進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，從2月份疫情暴發(fā)到3月底，超八成的實(shí)體店家月?tīng)I(yíng)業(yè)額不足10萬(wàn)元，近六成月?tīng)I(yíng)業(yè)額在5萬(wàn)元以下，四成月?tīng)I(yíng)業(yè)額在5萬(wàn)元到10萬(wàn)元之間。寵物門店平均在線時(shí)長(zhǎng)同比增加1.6小時(shí)，接待洗護(hù)數(shù)量同比下降13.2%，寵物貓狗銷量單只同比降價(jià)18.43%后，銷量增長(zhǎng)14.5%。

在這次疫情中，線下寵物門店失去了大量的客流量，其中洗護(hù)美容損失的客流量最大。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者了解到，新冠肺炎疫情期間，絕大多數(shù)寵物商店(醫(yī)院)等門店的正常營(yíng)業(yè)受到限制。寵物主對(duì)線下的寵物醫(yī)療、美容、洗澡、行為訓(xùn)練等需求也減少了。

天河區(qū)一家中型寵物門店老板劉小姐告訴記者，她的寵物店已經(jīng)開(kāi)了三年，生意剛剛穩(wěn)定下來(lái)就遭遇了疫情。由于人們都宅家不外出，寵物食品和用品都在網(wǎng)上購(gòu)買，而唯一必須到實(shí)體店才能實(shí)現(xiàn)的寵物美容服務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。

在番禺大學(xué)城附近開(kāi)寵物店的紀(jì)先生情況也并不樂(lè)觀。他的寵物店同樣也是銷售活體寵物和寵物用品，此外他還做寵物的繁殖業(yè)務(wù)。新冠肺炎疫情期間，他暫停營(yíng)業(yè)了兩個(gè)月。因?yàn)閷櫸镉闷范荚诘昀锓胖?，情急之間也沒(méi)有想出線上賣產(chǎn)品的路子。而繁殖場(chǎng)的寵物也需要喂養(yǎng)和照看，這需要一定的成本。他表示“如今已是五月，復(fù)工已有半月，但生意仍冷冷清清”。

　　寵物生意會(huì)大變身？

根據(jù)華金證券《宅居推動(dòng)養(yǎng)寵線上消費(fèi)，寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)擴(kuò)張邏輯不改》報(bào)告指出，受新冠肺炎疫情影響，寵物商店(醫(yī)院)等門店的營(yíng)業(yè)受到限制，對(duì)寵物醫(yī)療、美容、洗澡、行為訓(xùn)練等實(shí)體店的到店流量產(chǎn)生較大影響。

由于居家隔離使得寵物主擁有更多的時(shí)間陪伴自家的寵物，他們更習(xí)慣在線上查詢信息、尋找購(gòu)買商品。疫情過(guò)后，這也將成為主流的商務(wù)習(xí)慣。有專業(yè)人士認(rèn)為，寵物業(yè)態(tài)應(yīng)該在專業(yè)化、渠道多樣化上發(fā)力。

一位經(jīng)營(yíng)寵物貓洗護(hù)用品的經(jīng)銷商認(rèn)為，經(jīng)過(guò)疫情之后，消費(fèi)者會(huì)更加注重所買商品的品質(zhì)及安全，也更舍得為寵物花錢。以寵物食品為例，像皇家、冠能等一線品牌不管是制作工藝還是品質(zhì)保證都在市場(chǎng)上有一定的口碑。這是消費(fèi)者最關(guān)心及愿意為之買單的。因此寵物用品企業(yè)一定要堅(jiān)持用好材料、做好產(chǎn)品，把產(chǎn)品包裝到位、傳播到位，相信一定大有市場(chǎng)，疫情之后的寵物市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)一波增長(zhǎng)。

　　線上：寵物可“遠(yuǎn)程”問(wèn)診

疫情使得實(shí)體店遭受影響的同時(shí)，線上網(wǎng)店、微店，以及能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思路、開(kāi)拓線上銷路的實(shí)體店，生意也繁榮起來(lái)。調(diào)查顯示，新冠肺炎疫情期間90%門店通過(guò)微信來(lái)做生意。近七成門店表示要做線上業(yè)務(wù)平臺(tái)，69%的寵物門店商家計(jì)劃開(kāi)通美團(tuán)，餓了么或者小程序商城等線上平臺(tái)。

家住廣州番禺的大頭媽(網(wǎng)名)就是這樣一位從事寵物行業(yè)“線上”生意的人。她告訴記者， “以前附近的客戶都會(huì)自己上門取貨，但是現(xiàn)在都宅在家里，出門不方便，寵物等著解決肚子問(wèn)題，我只能自己上門送貨”。除此之外，她還經(jīng)常在微信客戶群里給大家接龍訂購(gòu)，寵物們的衣食住行無(wú)所不包。

廣州的柴可福寵商學(xué)院負(fù)責(zé)人表示，因疫情原因，他們近期增加了美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播課程，主要是針對(duì)家庭寵物犬的一些行為問(wèn)題及護(hù)理喂養(yǎng)的正確方法。目前直播形式分兩種，一種是與機(jī)構(gòu)合作，定好課題上網(wǎng)絡(luò)課程；另外一種是在抖音上發(fā)布一些訓(xùn)練犬只案例，有針對(duì)性地開(kāi)直播，與觀眾互動(dòng)解答問(wèn)題。“直播課程反映非常好，粉絲反映可以清晰了解，并初步解決問(wèn)題”。此外，除了給店里寄養(yǎng)的狗狗加以訓(xùn)練以外，他們還會(huì)應(yīng)客人需求，上門給狗狗訓(xùn)練，有針對(duì)性地解決個(gè)別問(wèn)題。

值得一提的是，居家隔離期間，寵物在線問(wèn)診業(yè)務(wù)也進(jìn)入越來(lái)越多寵物主視線。寵物在線問(wèn)診平臺(tái)的愛(ài)寵醫(yī)生在此期間推出了免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，受到很多寵物主青睞。也有寵物門店根據(jù)不同片區(qū)提供就近在線問(wèn)診服務(wù)，以方便消費(fèi)者此后到店看診。不過(guò)，由于獸醫(yī)行業(yè)有其特殊性，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)診和判斷，因此開(kāi)展這類業(yè)務(wù)的獸醫(yī)院仍然是少數(shù)。

據(jù)海珠區(qū)一家獸醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，獸醫(yī)院本身春節(jié)期間就會(huì)減少接診，所以疫情影響不算太大。從4月開(kāi)始已經(jīng)慢慢恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)。“不過(guò)客人的出行還是沒(méi)有完全放開(kāi)，所以都會(huì)集中在周末帶寵物來(lái)看病。而且給寵物打疫苗的客人多了，因?yàn)榇蠹覍?duì)寵物的健康更加重視”。