最新《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》公布！

《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》

（2006年9月28日福建省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò) 根據(jù)2012年3月29日福建省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)的《福建省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正 2018年9月30日福建省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議修訂 根據(jù)2023年7月26日福建省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《福建省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈福建省物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》修正）

目 錄

第一章 總則

第二章 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)區(qū)域

第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)籌備

第三節(jié) 業(yè)主大會(huì)

第四節(jié) 業(yè)主委員會(huì)

第三章 物業(yè)服務(wù)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同

第二節(jié) 承接查驗(yàn)

第三節(jié) 物業(yè)收費(fèi)

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第一節(jié) 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為

第二節(jié) 專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理和使用

第三節(jié) 公共收益

第五章 監(jiān)督管理

第六章 法律責(zé)任

第七章 附則

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

非住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三條 物業(yè)管理推行業(yè)主自行管理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場(chǎng)化管理體制，遵循以人為本、公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)的原則。

第四條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理范疇和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

第五條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)和設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府確定的承擔(dān)物業(yè)管理職責(zé)的部門(mén)（以下統(tǒng)稱(chēng)物業(yè)管理主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府發(fā)展和改革、公安、民政、城市管理、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、消防以及其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好與物業(yè)管理有關(guān)的監(jiān)督管理工作。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)助和有關(guān)監(jiān)督工作。

村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第六條 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。

第二章 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)區(qū)域

第七條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃用地范圍、社區(qū)布局、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素確定。

分期建設(shè)或者有兩個(gè)以上建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的區(qū)域，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。但該區(qū)域內(nèi)已自然形成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

不同物業(yè)服務(wù)區(qū)域，經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì)依法作出決定后可以合并為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

第八條 建設(shè)單位在辦理新建項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)提出劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域申請(qǐng)，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)按照本條例第七條的規(guī)定核定物業(yè)服務(wù)區(qū)域，出具核定意見(jiàn)，并將核定意見(jiàn)抄送物業(yè)服務(wù)區(qū)域所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處。

對(duì)已經(jīng)自然形成且無(wú)爭(zhēng)議的區(qū)域，所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處向縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)書(shū)面提議后，經(jīng)其確認(rèn)無(wú)異議的，不再重新劃分。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃定后需要調(diào)整以及已投入使用但尚未劃分的，縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處，按照本條例第七條的規(guī)定，結(jié)合社區(qū)布局劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)籌備

第九條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套物業(yè)出售并交付滿(mǎn)兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處申請(qǐng)籌備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議。十個(gè)以上業(yè)主或者實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以向所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提出書(shū)面申請(qǐng)籌備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到籌備業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，會(huì)同當(dāng)?shù)卮澹ň樱┟裎瘑T會(huì)組織成立業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議籌備組。

第十條 業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議籌備組由業(yè)主和建設(shè)單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)等單位代表五人以上的單數(shù)組成。籌備組召集人由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處代表?yè)?dān)任。籌備組中的業(yè)主代表由籌備組召集人確定，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。

建設(shè)單位已不存在或者經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處書(shū)面通知后未在通知期限內(nèi)委托代表參加籌備組的，建設(shè)單位可以不作為籌備組成員。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，公示日期應(yīng)當(dāng)不少于七日，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處協(xié)調(diào)解決。

第十一條 籌備組可以向建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)等籌備工作所需資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十五日內(nèi)向籌備組提供資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能提供的，由籌備組書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處確認(rèn)，可以向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)等單位查閱、復(fù)制。

籌備組應(yīng)當(dāng)在所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處及村（居）民委員會(huì)指導(dǎo)下做好以下籌備工作：

（一）確定業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和議程；

（二）草擬業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主委員會(huì)章程；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份和核計(jì)業(yè)主在業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議上的票數(shù)及表決規(guī)則；

（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法；

（五）組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；

（六）做好召開(kāi)業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款規(guī)定內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出書(shū)面答復(fù)。

第十二條 業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶(hù)數(shù)和建筑面積等因素確定，可以通過(guò)業(yè)主自愿承擔(dān)、建設(shè)單位贊助、政府財(cái)政補(bǔ)助等方式籌集。

第三節(jié) 業(yè)主大會(huì)

第十三條 籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起六十日內(nèi)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議。業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主委員會(huì)章程，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)可以從業(yè)主中選舉產(chǎn)生三至五人的業(yè)主監(jiān)事會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)和管理規(guī)約的規(guī)定，行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督權(quán)。業(yè)主監(jiān)事會(huì)有權(quán)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的，有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)糾正。監(jiān)事會(huì)每屆任期與業(yè)主委員會(huì)任期相同。

第十四條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。專(zhuān)有部分面積、業(yè)主人數(shù)按照下列規(guī)定確定：

（一）專(zhuān)有部分面積按照房屋產(chǎn)權(quán)證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)或者其他能證明其權(quán)屬的合法有效文件記載的面積計(jì)算，建筑物專(zhuān)有部分總面積按照業(yè)主專(zhuān)有部分面積之和計(jì)算。

（二）業(yè)主人數(shù)按照專(zhuān)有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專(zhuān)有部分按一人計(jì)算。建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計(jì)算。

業(yè)主為無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其法定監(jiān)護(hù)人行使投票權(quán)。

公共租賃住房承租人可以根據(jù)租賃合同的約定，代行部分業(yè)主權(quán)利，其面積以及業(yè)主人數(shù)的計(jì)算方式由管理規(guī)約確定。

第十五條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)可以采用集體討論的形式，也可以采用電子信息技術(shù)或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。提倡采用信息化技術(shù)，改進(jìn)業(yè)主大會(huì)表決方式。

采用集體討論方式的，業(yè)主可以自行或者委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，也可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)制定的議事規(guī)則推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議；數(shù)人共有一個(gè)物業(yè)的，共有人可以推選其中一名共有人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

凡需投票表決的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人或者其書(shū)面委托的代理人簽名，每一代理人接受的委托不得超過(guò)三人。

第十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)；業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)十五日前將業(yè)主大會(huì)會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)告知業(yè)主和所在地村（居）民委員會(huì)。

經(jīng)占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議，或者有業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程規(guī)定的其他情形，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十七條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間、議事方式、表決程序以及業(yè)主委員會(huì)的組成、補(bǔ)選、任期、任職條件、換屆等事項(xiàng)作出規(guī)定。

同一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)在分期開(kāi)發(fā)期間成立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)委員總數(shù)，以及按照建筑面積比例預(yù)留尚未開(kāi)發(fā)物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)委員名額。

業(yè)主大會(huì)設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)的，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主監(jiān)事會(huì)的職責(zé)、議事規(guī)則和工作經(jīng)費(fèi)，以及監(jiān)事的選舉規(guī)則、資格、人數(shù)等事項(xiàng)進(jìn)行約定。

業(yè)主委員會(huì)章程應(yīng)當(dāng)就業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員的權(quán)利和義務(wù)、財(cái)務(wù)賬目管理、印章使用和管理辦法等事項(xiàng)作出規(guī)定。

第十八條 管理規(guī)約是以全體業(yè)主合意為基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)主大會(huì)確定的程序以書(shū)面形式訂立的，規(guī)范有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理以及業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的自行管理行為準(zhǔn)則，包括以下主要內(nèi)容：

（一）共有或者共用物業(yè)的使用、維護(hù)要求；

（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、管理、使用及其他各類(lèi)公共費(fèi)用的分擔(dān)；

（三）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用，明確業(yè)主委員會(huì)辦公地點(diǎn)；

（四）全體業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則；

（五）住宅裝飾裝修工程質(zhì)量和安全；

（六）物業(yè)管理爭(zhēng)議的處理方式；

（七）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

管理規(guī)約可以授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)限制違規(guī)裝修施工人員和施工機(jī)具、車(chē)輛進(jìn)入，根據(jù)管理規(guī)約約定的方式對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛采取臨時(shí)管理措施。

第十九條 由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，可實(shí)行自行管理物業(yè)，并對(duì)下列事項(xiàng)作出決定：

（一）自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；

（二）自行管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；

（三）費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取、使用辦法；

（四）其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。

電梯、消防等涉及人身財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

住宅小區(qū)實(shí)行業(yè)主自行管理的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以幫助指導(dǎo)。

業(yè)主未自行管理又未聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織,就住宅小區(qū)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng)征得業(yè)主同意，由村（居）民委員會(huì)代為管理。具體管理辦法由省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)制定，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第四節(jié) 業(yè)主委員會(huì)

第二十條 業(yè)主委員會(huì)由委員五人以上的單數(shù)組成，具體人數(shù)由籌備組按該物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)總戶(hù)數(shù)的一定比例確定。

業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶(hù)數(shù)等因素，選舉業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，不具有表決權(quán)。在個(gè)別業(yè)主委員會(huì)委員資格終止時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，從候補(bǔ)委員中按照得票多少依次遞補(bǔ)，并在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公告。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中推選主任一人，副主任若干人。推選結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)以其選舉產(chǎn)生之日為成立日期，每屆任期三至五年。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）具有業(yè)主身份。業(yè)主身份的認(rèn)定以房屋產(chǎn)權(quán)證或者不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)記載的權(quán)利人為準(zhǔn)；尚未領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證的，以房屋銷(xiāo)（預(yù)）售合同及合同備案證明記載的購(gòu)房人為準(zhǔn)；

（二）具有完全民事行為能力；

（三）遵紀(jì)守法；

（四）遵守管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約；

（五）與本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)利害關(guān)系；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

業(yè)主可以通過(guò)書(shū)面形式，委托父母、配偶或者成年子女在委托期間代其行使業(yè)主權(quán)利；委托父母、配偶或者成年子女參加業(yè)主委員會(huì)委員選舉的，應(yīng)當(dāng)以委托人名義參選。

業(yè)主被判處剝奪人身自由刑罰執(zhí)行期未滿(mǎn)的，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的，或者有違章搭建、破壞房屋外貌等情形且未改正的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。

鼓勵(lì)和引導(dǎo)各級(jí)人大代表、政協(xié)委員和公職人員通過(guò)法定程序參與社區(qū)治理，推動(dòng)在業(yè)主委員會(huì)中建立黨組織。

第二十二條 業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程，依法維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)和諧，履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；

（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（三）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系；

（五）督促業(yè)主履行管理規(guī)約，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和水電公攤費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；

（六）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，并定期審核由業(yè)主分?jǐn)偟墓操M(fèi)用；

（七）就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法參加訴訟；

（八）根據(jù)業(yè)主大會(huì)授權(quán)在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金和業(yè)主大會(huì)專(zhuān)戶(hù)，并按照法律、法規(guī)以及國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定使用和管理；

（九）審議業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的申請(qǐng)；

（十）定期公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)性收支情況；

（十一）對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請(qǐng)求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失；

（十二）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)作出涉及業(yè)主權(quán)益或者基層治理事項(xiàng)的決定，應(yīng)當(dāng)依法召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議召集程序、表決方式或者作出的決定內(nèi)容違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程的，所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主大會(huì)已成立但未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)未如期換屆改選的，可以由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)，就住宅小區(qū)共同管理事項(xiàng)征求業(yè)主意見(jiàn)，形成業(yè)主共同決定，并代為履行協(xié)調(diào)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系、督促業(yè)主履行有關(guān)交費(fèi)義務(wù)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者改選新的業(yè)主委員會(huì)后，臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)解散。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)產(chǎn)生辦法由省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)制定，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)可以要求建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供下列資料：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域核定證明；

（二）房屋及建筑物面積清冊(cè)；

（三）業(yè)主名冊(cè)；

（四）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖和配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（五）交付使用的共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料；

（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、門(mén)衛(wèi)房等配置證明；

（七）業(yè)主委員會(huì)辦公用房配置證明；

（八）屬全體業(yè)主共有的不動(dòng)產(chǎn)清單；

（九）消防、電梯、監(jiān)控、管網(wǎng)等共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造后的相關(guān)資料；

（十）物業(yè)管理所需的其他資料。

建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起三十日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提供資料。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)根據(jù)本條例十一條規(guī)定提交業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議籌備組的資料，由業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議籌備組負(fù)責(zé)提供。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案資料，物業(yè)管理檔案資料可以委托檔案保管機(jī)構(gòu)保管。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處備案，并提交下列資料：

（一）業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定；

（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）管理規(guī)約；

（四）業(yè)主委員會(huì)章程；

（五）業(yè)主委員會(huì)委員基本情況。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用和管理印章。

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主委員會(huì)委員發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)將變更內(nèi)容進(jìn)行備案。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)符合非營(yíng)利法人登記條件的，可以向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府民政部門(mén)申請(qǐng)登記。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每季度至少召開(kāi)一次，由業(yè)主委員會(huì)主任召集。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員人數(shù)過(guò)半數(shù)以上同意。

業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)在作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，公告日期應(yīng)當(dāng)不少于十五日，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。

第二十七條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，由物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處在村（居）民委員會(huì)的協(xié)助下，組織換屆選舉工作。

業(yè)主委員會(huì)不能正常開(kāi)展工作的，在所在地物業(yè)管理主管部門(mén)指導(dǎo)下，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織，村（居）民委員會(huì)協(xié)助，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行改選、換屆，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)成立后十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接工作。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處督促移交。

第二十八條 因物業(yè)服務(wù)區(qū)域調(diào)整等原因需要解散業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主監(jiān)事會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村（居）民委員會(huì)組成清算組，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處監(jiān)督下，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)清算工作。

第二十九條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用辦法，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支，也可以由業(yè)主分?jǐn)?。業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼和酬金從業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)中支出。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況、上一年度本區(qū)域物業(yè)共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益收支明細(xì)情況應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公布，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。

業(yè)主委員會(huì)換屆前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行資產(chǎn)清查，清查結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對(duì)清查結(jié)果有異議的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定聘請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)。

第三十條 業(yè)主委員會(huì)委員不得在本區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職或者兼職。有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

（一）任期屆滿(mǎn)的；

（二）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

（三）因疾病等原因喪失民事行為能力的；

（四）被判處剝奪人身自由刑罰的；

（五）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職并獲批準(zhǔn)的；

（六）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的。

第三十一條 業(yè)主委員會(huì)委員有利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，以及其他損害業(yè)主共同利益，拒不履行委員職責(zé)，或者有違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約等行為的，業(yè)主委員會(huì)在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)當(dāng)責(zé)令其暫停履行職責(zé)，并提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)終止其委員資格。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不做處理決定的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以督促。

第三十二條 業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主；業(yè)主委員會(huì)不公告的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主委員會(huì)公告。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自資格終止或者停止職務(wù)之日起五日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。

第三章 物業(yè)服務(wù)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同

第三十三條 新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，新建物業(yè)交付使用后，實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)。

前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)以及共用配套設(shè)施設(shè)備平面圖作為商品房預(yù)售合同的附件，由建設(shè)單位、購(gòu)房人在簽訂商品房預(yù)售合同時(shí)一并簽訂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。

第三十四條 前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，但業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，前期物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參照當(dāng)年物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格行情簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。

第三十五條 建設(shè)單位在出售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并報(bào)物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)備案。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約違反有關(guān)規(guī)定或者侵害物業(yè)買(mǎi)受人合法權(quán)益的，由所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令其重新制定。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)合同（包括前期物業(yè)服務(wù)合同）應(yīng)當(dāng)約定下列主要事項(xiàng)：

（一）物業(yè)名稱(chēng)、地址、類(lèi)型、建筑面積等物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)服務(wù)合同期限、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量；

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（四）物業(yè)水電公攤費(fèi)分?jǐn)偡绞剑?/p>

（五）業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)；

（六）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用；

（七）物業(yè)服務(wù)人員辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房管理、使用以及分配比例；

（八）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；

（九）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施；

（十）爭(zhēng)議處理方式；

（十一）服務(wù)交接；

（十二）違約責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托。物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)以及車(chē)位（庫(kù)）、電梯、變配電房、發(fā)電機(jī)房、消防設(shè)施的日常安全管理；

（二）綠化養(yǎng)護(hù)；

（三）環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類(lèi)等公共衛(wèi)生維護(hù)；

（四）公共秩序維護(hù)；

（五）安全防范；

（六）車(chē)輛停放管理；

（七）物業(yè)裝飾裝修管理；

（八）為業(yè)主接收郵件、快遞、外賣(mài)提供便利；

（九）物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造、檢測(cè)、檢驗(yàn)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的賬務(wù)管理；

（十）物業(yè)檔案資料保管。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同、國(guó)家和本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)；

（二）定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修，并將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公示；

（三）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，為業(yè)主提供免費(fèi)查詢(xún)服務(wù)；

（四）落實(shí)安防人員、設(shè)施及安保措施，確保安防監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（五）維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)處理；

（六）實(shí)行二十四小時(shí)值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件及日常糾紛；

（七）聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

除有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書(shū)面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向其他單位和個(gè)人出售或者提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。

第三十九條 業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同；決定解聘的,應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。依照本款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的,除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外,業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。

存在合同約定解除事由，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面告知，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

業(yè)主委員會(huì)接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的通知后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者自合同終止之日起三十日內(nèi)退出該物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并向業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、預(yù)收或者拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料，配合做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反前款規(guī)定的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第四十一條 物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織電梯日常管理、基本保潔、秩序維護(hù)等管理和服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用按照原物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主承擔(dān)。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)共同做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的社會(huì)治安工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

第二節(jié) 承接查驗(yàn)

第四十三條 新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織村（居）民委員會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或者專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與承接查驗(yàn)，進(jìn)行見(jiàn)證和監(jiān)督，承接查驗(yàn)記錄須經(jīng)參與承接查驗(yàn)各方代表簽字確認(rèn)，并允許業(yè)主查閱。承接查驗(yàn)相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

承接查驗(yàn)結(jié)果經(jīng)各方代表簽字確認(rèn)后，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)的基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促建設(shè)單位及時(shí)整改遺留問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織復(fù)驗(yàn)。

物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位未整改落實(shí)的，新建物業(yè)不得移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)辦理備案手續(xù)。

第四十四條 物業(yè)承接查驗(yàn)前二十日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并將復(fù)印件或者電子文檔交物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處存檔：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等準(zhǔn)許使用文件；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（五）物業(yè)管理用房的清單；

（六）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量、使用功能問(wèn)題或者未能全部移交前款所列資料的，由所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令建設(shè)單位限時(shí)整改、移交。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)。

第四十五條 物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)人員辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房、門(mén)衛(wèi)房等，分別交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)無(wú)償使用。未成立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)辦公用房由全體業(yè)主共同使用。任何單位和個(gè)人不得擅自變更用途，也不得占用、轉(zhuǎn)讓、抵押。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照總建筑面積千分之二，最少不低于一百平方米的標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房；物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，并具備水、電、網(wǎng)絡(luò)、通風(fēng)、采光等基本使用功能和條件。

建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其附圖應(yīng)當(dāng)載明配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積和具體位置。商品房預(yù)售許可部門(mén)在核發(fā)房屋預(yù)售許可證、不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在辦理房屋所有權(quán)首次登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查此項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)情況。

第三節(jié) 物業(yè)收費(fèi)

第四十六條 商品房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，并遵循合理、公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，采取酬金制、包干制等方式收取。按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。

前款所稱(chēng)酬金制是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定的比例或者約定數(shù)額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)本行政區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成本變動(dòng)情況，定期發(fā)布各類(lèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考價(jià)格。

因政府指導(dǎo)價(jià)變動(dòng)需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價(jià)變動(dòng)范圍內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整；因服務(wù)成本變化需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

已竣工未出售或者已出售未交付物業(yè)的服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。買(mǎi)受人無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收達(dá)到交付條件物業(yè)的，自出售人送達(dá)交付物業(yè)通知之日起承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營(yíng)收益情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)費(fèi)用等有關(guān)事項(xiàng)，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面異議之日起七日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。

第四十八條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

對(duì)經(jīng)電子信息、書(shū)面等方式催交仍未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)將欠費(fèi)情況在醒目位置予以公告。經(jīng)公告仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及水電公攤等相關(guān)費(fèi)用。

第四十九條 供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位，按下列規(guī)定向物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收??；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收??；

（三）公共使用的由業(yè)主分?jǐn)偅凑蘸贤s定收??；

（四）未售和已售未交付物業(yè)由建設(shè)單位承擔(dān)。

供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面委托協(xié)議，明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月將供水、供電部門(mén)收取的公共水費(fèi)與電費(fèi)清單及分?jǐn)偳闆r在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第一節(jié) 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為

第五十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)的決定，遵守公序良俗，維護(hù)良好鄰里關(guān)系，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益，禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事下列行為：

（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)，在外墻開(kāi)設(shè)門(mén)窗、破壞外立面，改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙確定的衛(wèi)生間、廚房位置；

（二）侵占或者損壞公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）違章搭蓋建筑物、構(gòu)筑物，挖掘房屋地下空間；

（四）擅自改變規(guī)劃用途，將住宅、車(chē)位（庫(kù)）、儲(chǔ)藏間改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；

（五）違反規(guī)定棄置垃圾、排放污染物和拋擲雜物，高空拋物；

（六）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

（七）堆放雜物以及易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者噪聲；

（八）損壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉消防通道或者消防車(chē)登高操作場(chǎng)地；

（九）損壞公共安全技術(shù)防范裝置或者治安防范設(shè)施；

（十）從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（十一）亂停放機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)，違規(guī)布設(shè)電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)充電裝置；

（十二）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，不得干擾他人正常生活，不得破壞環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施；攜犬出戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引，攜大型犬出戶(hù)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)為大型犬配戴嘴套。

第五十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約，開(kāi)工前應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，對(duì)房屋裝飾裝修的時(shí)間、垃圾處理、噪音揚(yáng)塵控制、外立面管控、防盜網(wǎng)和空調(diào)外機(jī)安裝以及電梯等共用設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理等事項(xiàng)和違約責(zé)任進(jìn)行約定，明確禁止行為和注意事項(xiàng)。

房屋裝飾裝修損壞共用設(shè)施設(shè)備、污染共用部位的，由業(yè)主或者物業(yè)使用人負(fù)責(zé)修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀；業(yè)主或者物業(yè)使用人不修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀，所需費(fèi)用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)。

房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，按約定支付清理費(fèi)用。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，經(jīng)勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)，并根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定采取臨時(shí)管理措施；對(duì)違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。有關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的時(shí)限進(jìn)小區(qū)調(diào)查核實(shí)查處，將查處情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)。

第五十三條 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)挖、埋設(shè)或者維修供電、給排水、排污、燃?xì)狻㈦娦诺裙艿拦芫€(xiàn)的，施工單位在開(kāi)工前應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就路面、綠地等恢復(fù)原狀等事項(xiàng)簽訂協(xié)議，并在施工現(xiàn)場(chǎng)做好安全防護(hù)；有停水、停電、停氣等情形的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。

第五十四條 物業(yè)承租人或者買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在合同簽訂后十日內(nèi)，將本人相關(guān)資料（包括聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件等）、出租期限、居住權(quán)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納等約定事項(xiàng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促房屋出租人及時(shí)采集并依法報(bào)送承租房屋的流動(dòng)人口信息。

第二節(jié) 專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理和使用

第五十五條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有兩個(gè)以上獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造。老舊住宅電梯的安全評(píng)估費(fèi)用可以從專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)列支。

第五十六條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金以物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者建設(shè)項(xiàng)目為單位設(shè)立賬戶(hù)，按照房屋戶(hù)門(mén)號(hào)設(shè)立分戶(hù)賬。

業(yè)主大會(huì)成立前，專(zhuān)項(xiàng)維修資金由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)或者其委托的單位代管，孳息歸業(yè)主所有；業(yè)主大會(huì)成立后，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管由業(yè)主大會(huì)決定。

第五十七條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定，將首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金一次性足額交存至專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金的余額不足首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金金額百分之三十的，由專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理部門(mén)向業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)發(fā)出續(xù)交通知，業(yè)主接到通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交，未能及時(shí)續(xù)交的，由業(yè)主委員會(huì)督促其續(xù)交。業(yè)主委員會(huì)可以對(duì)未交清專(zhuān)項(xiàng)維修資金的業(yè)主依法提起訴訟。

對(duì)本條例實(shí)施前應(yīng)交未交或者拒不續(xù)交專(zhuān)項(xiàng)維修資金的業(yè)主，由專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理部門(mén)責(zé)令其限期交納，經(jīng)兩次催收仍不交納的，可以通過(guò)公告催交，公告期滿(mǎn)仍不交納的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可以依據(jù)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第五十八條 使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期已滿(mǎn)或者保修期未滿(mǎn)但保修責(zé)任主體不存在；

（二）維修項(xiàng)目符合專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用范圍；

（三）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)規(guī)定的其他條件。

第五十九條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用申請(qǐng)可以由業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用接受業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費(fèi)用情況應(yīng)當(dāng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金撥付前進(jìn)行公示。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)，定期公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況，方便業(yè)主查詢(xún)賬戶(hù)余額及使用情況。

第六十條 發(fā)生以下危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主，并立即組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施：

（一）共有用房及共用部位屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏；

（二）電梯出現(xiàn)安全隱患或者出現(xiàn)故障無(wú)法正常運(yùn)行；

（三）高層住宅水泵等二次供水設(shè)施出現(xiàn)故障，不能正常供水；

（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險(xiǎn)；

（五）共用給排水、供用電設(shè)施設(shè)備不能正常使用，依照法律、法規(guī)由供水供電企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)的除外；

（六）消防、安防等建筑智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常使用；

（七）因臺(tái)風(fēng)、洪水等自然原因造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞；

（八）根據(jù)公安、消防、人民防空、氣象、特種設(shè)備、物業(yè)管理等主管部門(mén)限期整改要求，需對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造；

（九）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在其他安全隱患，需對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)、檢驗(yàn)、維修、更新、改造；

（十）其他危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況。

第六十一條 在緊急情況下使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已墊付的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費(fèi)用，從專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主自行管理機(jī)構(gòu)可以向本條例第五十六條第二款規(guī)定的專(zhuān)項(xiàng)維修資金代管單位申請(qǐng)撥付審核。代管單位自收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成審核；經(jīng)審核符合撥付要求的，代管單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)ｍ?xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知；代管單位逾期不審核的，視為同意。

業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約中規(guī)定，在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中抽取一定比例設(shè)立緊急情況小額專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。具體抽取比例以及緊急情況小額專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用條件和程序，由省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)規(guī)定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將緊急情況下專(zhuān)項(xiàng)維修資金申請(qǐng)、使用情況，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公告，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。

第六十二條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法，由省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)制定，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三節(jié) 公共收益

第六十三條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的共有部分所產(chǎn)生的公共收益歸全體業(yè)主共有。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等應(yīng)當(dāng)將公共收益以住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝?，單?dú)開(kāi)戶(hù)設(shè)賬。

前期物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共收益在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)公共收益的百分之三十。

業(yè)主大會(huì)成立后，可以將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。取得的公共收益按照前款規(guī)定扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后，存入業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)專(zhuān)用賬戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)支出。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等應(yīng)當(dāng)在每季度的首月月底前，將上一季度的公共收益收入以及使用情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示，公示期不少于三十日，并可以通過(guò)移動(dòng)通信等電子信息方式告知全體業(yè)主。公示第四季度公共收益收支情況的，應(yīng)當(dāng)將該年度公共收益的收支情況一并公示。業(yè)主有權(quán)查詢(xún)與公共收益相關(guān)的收支明細(xì)、合同、協(xié)議等材料。

第六十四條 占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他共有場(chǎng)地用于車(chē)輛停放收取的場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主所有，可以用于消防、電梯、人民防空等設(shè)施維護(hù)管理的必要支出。車(chē)位劃定、車(chē)輛停放、管理和收費(fèi)等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定，但不得占用消防車(chē)通道、消防車(chē)登高操作場(chǎng)地或者影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

業(yè)主大會(huì)決定對(duì)共有車(chē)位車(chē)輛停放收取場(chǎng)地使用費(fèi)的，可以將共有車(chē)位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，取得的場(chǎng)地使用費(fèi)按照本條例第六十三條第三款的規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位（庫(kù)）應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車(chē)位（庫(kù)）出售給本區(qū)域以外的單位或者個(gè)人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車(chē)位（庫(kù)）的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。

除本條規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目外，不得向物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車(chē)輛收取其他費(fèi)用。

第六十五條 鼓勵(lì)具備條件的老舊住宅小區(qū)結(jié)合改造整治，依法建設(shè)經(jīng)營(yíng)性用房、車(chē)位（庫(kù)），經(jīng)營(yíng)收益歸全體業(yè)主共有，可以納入專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理。

第五章 監(jiān)督管理

第六十六條 省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)履行下列職責(zé)：

（一）研究制定全省物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)政策；

（二）建立全省物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和信用信息平臺(tái)；

（三）負(fù)責(zé)全省專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理工作；

（四）制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同）示范文本；

（五）制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十七條 設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)或者其委托的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：

（一）組織實(shí)施物業(yè)管理的法律法規(guī)；

（二）負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策；

（三）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理行業(yè)信用信息的征集、考核、評(píng)價(jià)、匯總和核查工作；

（四）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域核定和物業(yè)服務(wù)合同備案，指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)承接查驗(yàn)；

（五）負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理和專(zhuān)項(xiàng)維修資金監(jiān)管；

（六）定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為和日常監(jiān)管檢查；

（七）建立、維護(hù)物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺(tái)；

（八）建立物業(yè)管理投訴登記制度，公布投訴電話(huà)；

（九）建立本轄區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目檔案。

第六十八條 省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系及懲戒機(jī)制，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)，定期組織考核，并在物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和信用信息平臺(tái)公布信用信息和考核結(jié)果。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息依法進(jìn)行監(jiān)督。

價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查。

建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)制。物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、客觀、公正的原則。物業(yè)管理主管部門(mén)、業(yè)主、村（居）民委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。

第六十九條 縣級(jí)以上地方人民政府城市管理、公安、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、自然資源、消防以及其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序、治安、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法行為。

第七十條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處履行以下職責(zé)：

（一）明確物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；

（二）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)的成立、業(yè)主委員會(huì)的選舉；

（三）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作；

（四）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系，調(diào)處業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；

（五）配合有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者老舊小區(qū)管理服務(wù)單位物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)；

（六）協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接。

第七十一條 村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助和配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處做好物業(yè)管理相關(guān)工作，并履行下列職責(zé)：

（一）組織開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳；

（二）教育引導(dǎo)居民參與支持物業(yè)管理，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（三）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展工作；

（四）協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處組織成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作；

（五）及時(shí)協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛；

（六）配合有關(guān)部門(mén)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者老舊小區(qū)管理服務(wù)單位物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)。

第七十二條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性監(jiān)管。

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)可以開(kāi)展下列活動(dòng)：

（一）定期公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；

（二）制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)；

（四）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

（五）協(xié)助開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)。

第七十三條 建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問(wèn)題。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處負(fù)責(zé)召集，由縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、公安派出所、村（居）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面的代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題。

第七十四條 建立以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)為主的物業(yè)服務(wù)糾紛便捷處理機(jī)制。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)配備負(fù)責(zé)糾紛調(diào)查處理的專(zhuān)（兼）職工作人員；基層人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，專(zhuān)門(mén)調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的，當(dāng)事人雙方可以協(xié)商解決，也可以向基層人民調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處申請(qǐng)調(diào)解。有關(guān)機(jī)構(gòu)接到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)征求另一方當(dāng)事人意見(jiàn)，對(duì)方無(wú)異議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)即進(jìn)行調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，申請(qǐng)人民法院確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)；未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，也可以依法向人民法院提起訴訟。

物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)糾紛行政調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，保障所需工作經(jīng)費(fèi)。

第六章 法律責(zé)任

第七十五條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七十六條 違反本條例第十一條第一款、第二十三條規(guī)定，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按要求提供或者移交物業(yè)服務(wù)區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)等籌建工作所需資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第七十七條 違反本條例第二十二條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)未按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程履行工作職責(zé)，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處三千元以上一萬(wàn)元以下罰款，侵犯業(yè)主合法權(quán)益的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

第七十八條 違反本條例第二十七條第四款、第二十九條第二款、第三十二條規(guī)定，未按期移交有關(guān)文件資料、印章及其他財(cái)物，或者未按規(guī)定公示資產(chǎn)清查結(jié)果的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)原業(yè)主委員會(huì)相關(guān)責(zé)任人或者終止資格的原業(yè)主委員會(huì)委員處三千元以上一萬(wàn)元以下罰款，造成財(cái)物損壞或者滅失的由相關(guān)責(zé)任人依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七十九條 違反本條例第三十三條、第三十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定備案的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期備案，逾期不備案的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第八十條 違反本條例第四十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第八十一條 違反本條例第四十三條、第四十四條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

第八十二條 違反本條例第四十七條、第四十九條第四款、第六十三條第四款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定進(jìn)行公布、公示的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第八十三條 違反本條例第四十二條第二款、第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定做好安全防范工作，對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出該物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，并予以通報(bào)，兩年內(nèi)不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

第八十四條 違反本條例第五十條第一款規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，按下列規(guī)定處以罰款；造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法予以賠償：

侵占物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，對(duì)個(gè)人處一千元以上五千元以下罰款，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

損壞物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，對(duì)個(gè)人處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。

違反本條例第五十條第二款規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只干擾他人正常生活，破壞環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施，或者攜犬出戶(hù)時(shí)未束犬鏈牽引、未為大型犬配戴嘴套的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

第八十五條 業(yè)主違反本條例規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，且拒不履行經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議，或者拒不履行人民法院生效判決的，作為失信行為記入個(gè)人征信系統(tǒng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)主管部門(mén)責(zé)令整改，未整改到位的，或者拒不履行和解協(xié)議和法院生效判決的，作為失信行為記入企業(yè)征信系統(tǒng)。

第八十六條 違反本條例規(guī)定，地方各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附 則

第八十七條 本條例所稱(chēng)物業(yè)共用部位包括建筑的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、通風(fēng)采光井等；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、天線(xiàn)、公共照明設(shè)施、消防設(shè)施、人民防空設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、污水井、共有車(chē)位、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的建筑物、構(gòu)筑物等。

地下室、底層架空層等配套設(shè)施設(shè)備和共用部位的權(quán)屬在購(gòu)房合同中，沒(méi)有約定或者約定不明確的，歸全體業(yè)主所有。

第八十八條 其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)的，適用本條例有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定。

第八十九條 本條例自2019年1月1日起施行，2006年9月28日福建省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)的《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。