福州晉安區(qū)市民服務中心正式啟用 涵蓋174項服務事項

原標題：晉安區(qū)市民服務中心正式啟用 涵蓋174項服務事項

晉安區(qū)市民服務中心一片忙碌的辦事情景。

福州新聞網(wǎng)1月8日訊（記者 包書平 文/圖）8日，地處東二環(huán)泰禾廣場的福州市晉安區(qū)市民服務中心正式對外啟用，該中心是福建省首家“獨立設(shè)置”的縣區(qū)級市民服務中心。中心以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新打造線上線下相結(jié)合的一體化政務服務模式，為全市市民提供高效便捷的便民服務，力求讓企業(yè)市民辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

47個窗口涵蓋174項服務事項，服務中心處處彰顯人性化

8日上午9時許，約2000平方米的晉安區(qū)市民服務中心是一片忙碌的景象。在現(xiàn)場可以看到，辦事大廳入口處墻面設(shè)置了垂直綠色植物墻；辦事大廳內(nèi)部則以舒適、和諧、溫馨的米色為主色調(diào)，配以燈光控制系統(tǒng)，為辦事群眾打造溫暖、輕快的辦事環(huán)境；按照“科學規(guī)劃、合理布局”的原則，辦事大廳劃分為咨詢導辦區(qū)、窗口受理區(qū)、等候休息區(qū)、自助終端服務區(qū)、填單區(qū)、商務區(qū)等多個功能分區(qū)。同時，辦事大廳實現(xiàn)了無線WIFI全覆蓋。

辦事大廳配備了相對獨立、設(shè)施齊全的母嬰室，彰顯人文關(guān)懷。

中心設(shè)置有47個窗口，共入駐12個市直、區(qū)直部門和企事業(yè)單位，分別為：福州市不動產(chǎn)登記和交易中心、福州市住宅專項維修資金管理中心、福州市醫(yī)保中心、福州市晉安公安出入境、福州市晉安公證處、福州市晉安交警大隊、福州供電公司、福建廣電網(wǎng)絡集團晉安分公司、福州華潤燃氣有限公司、閩通卡（ETC）、福州市自來水公司和中國郵政速遞物流股份有限公司。入駐事項包括與市民生活密切相關(guān)的房屋所有權(quán)登記，護照、通行證辦理，公證，醫(yī)保，交通違章處理等共174項便民服務和公共服務事項。

入駐部門窗口設(shè)置根據(jù)辦事大廳布局以商務區(qū)和消防通道為中軸線分布兩側(cè)，辦件量較大的交警、出入境在入口左側(cè)，醫(yī)保、不動產(chǎn)等在入口右側(cè)，有效分流了大廳兩側(cè)人流量。

晉安區(qū)市民服務中心還充分體現(xiàn)了智慧化。在辦事大廳入口處設(shè)置有一體化智能政務導覽臺，提供中心布局位置導航指示、業(yè)務辦理自助服務功能。大廳還設(shè)置了多個智能填單區(qū)，采用觸控一體機實現(xiàn)人機互動查看辦事指南和查詢填單樣表，以此取代紙質(zhì)樣表，減少紙品消耗；還設(shè)有無紙化取號、無聲排隊叫號、離席服務評價等系統(tǒng)，全面優(yōu)化辦事等候環(huán)境。

中心推出數(shù)字化二維碼辦事指南，所有事項辦事指南對應生成二維碼，制作展板放置在各服務窗口，市民根據(jù)自己所需辦理的事項掃描對應事項“二維碼”，即可知曉該事項的政策法規(guī)依據(jù)、辦理時限、受理部門、申辦條件、基本流程等信息，實現(xiàn)了直觀、快速、準確的信息獲?。辉O(shè)置了出入境、不動產(chǎn)、自助繳費等多個自助終端服務區(qū)，方便群眾自助辦事。

為切實方便市民辦事，解決市民特別是上班族“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題，中心推行“周末無休服務制”，除國家法定節(jié)假日外，雙休日正常開放，為市民提供“5+2”不打烊的便民服務。具體辦公時間為冬令時上午9：00—12：00，下午13：00—17：00；夏令時上午9：00—12：00，下午14：00—17：30。

志愿者為市民介紹辦事事宜。

“一體兩翼”的服務體系，讓辦事像“網(wǎng)購”一樣方便

2017年，晉安區(qū)重點打造晉安政務服務品牌，構(gòu)建為企業(yè)提供審批服務的優(yōu)質(zhì)“晉安窗”，創(chuàng)新推出“企業(yè)E服務”舉措，打造線上“晉安政務”APP、線下便民惠企代辦機制和優(yōu)惠兌現(xiàn)落實于一體的服務模式，率先實行“一窗受理、集成服務”改革，通過聯(lián)審聯(lián)辦，材料可少交3-4份，證照領(lǐng)取時間提前30%。為進一步改善政務環(huán)境，提升服務水平，晉安區(qū)同步謀劃市民服務中心建設(shè)。晉安區(qū)市民服務中心的建成啟用，標志著晉安區(qū)“一體兩翼”政務服務體系正式形成，完整構(gòu)建了分別面向和服務不同群體的精準化、精細化“雙輪驅(qū)動”政務平臺。

入駐事項“市區(qū)同權(quán)”，面向全市市民同城通辦

入駐晉安區(qū)市民服務中心的174項便民服務事項全部實現(xiàn)了“市區(qū)同權(quán)”，即市民可以根據(jù)自身實際情況，自行“就近”、“就便”選擇在福州市或晉安區(qū)申請辦理，有效對全市申辦人進行了分流，較大程度上緩解了市級便民服務壓力。

晉安區(qū)市民服務中心所處位置也具有一定的區(qū)位優(yōu)勢，整體服務可輻射東二環(huán)泰禾片區(qū)、五四北片區(qū)、三江口海峽國際會展中心片區(qū)、三環(huán)以及4號地鐵沿線，彌補了福州東部區(qū)域便民服務空白。同時，晉安區(qū)市民服務中心的選址也是晉安區(qū)首次嘗試將政府配套與城市綜合體相融合，方便市民享受城市商業(yè)生活的同時享受公共服務的便利，適應新型消費業(yè)態(tài)下的辦事需求。

窗口的工作人員正在為市民辦事。

線上推行預約和預審服務，讓群眾辦事少跑路

依托“互聯(lián)網(wǎng)”大數(shù)據(jù)，晉安區(qū)市民服務中心推出“預約辦事”和“在線預審”服務功能，進一步提高服務效能，便捷服務市民，使市民辦事更加“隨心所欲”。

市民可通過手機下載“晉安政務”APP或關(guān)注“福州市晉安區(qū)行政服務中心”微信公眾號進行“在線預約”，“在線預約”實行分時段預約制，市民可根據(jù)自身需求靈活選擇錯峰辦件，預約成功的可享受優(yōu)先辦理權(quán)；同時還可查詢實時辦事進度、即時排號情況等，輕松掌握辦事主動權(quán)。“在線預審”可通過“晉安政務”APP隨時隨地上傳申辦材料，即刻由市民服務中心對應窗口后臺工作人員同步在線預審，遠程指導補齊補正，預審通過后市民即可至辦事大廳窗口一次辦結(jié)，有效減少因材料錯誤、材料不齊導致的“來回跑”問題。

除此之外，中心還提供免費照相、優(yōu)惠文印、EMS快遞證照送達等一系列便捷舉措，多角度提升服務。