網(wǎng)上訂鮮花變成“鏡中花”　福州不少消費(fèi)者中招

海峽網(wǎng)6月12日訊 （福州晚報(bào)記者 江海）花上299元，3年內(nèi)每周都能收到一束鮮花，看起來(lái)很劃算。不過(guò)，昨日福州部分消費(fèi)者向本報(bào)反映，他們?cè)谝患抑r花電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)鮮花，商家卻跑路了。

包年“每周一花”  錢(qián)付了花沒(méi)送來(lái)

近幾年O2O線上線下概念火爆，一批鮮花電商憑借物美價(jià)廉的鮮花服務(wù)受到消費(fèi)者歡迎。

家住鼓樓區(qū)福三路的陳女士告訴記者，去年她在一家名為“門(mén)客生活”的鮮花電商平臺(tái)訂了一年的鮮花，每周一束，活動(dòng)價(jià)99元包年。在過(guò)去的一年里，陳女士基本上都會(huì)按時(shí)收到鮮花，她感覺(jué)很好，今年初她又續(xù)訂了一年。

5月初，陳女士忽然看到該平臺(tái)做活動(dòng)，鮮花包年199元，3年只要299元，每周送一束。她立即把這個(gè)“好消息”告訴了自己的朋友，并幫她訂購(gòu)了3年299元的鮮花。

付完款后，5月的第二周，陳女士的朋友卻一直沒(méi)收到鮮花。5月底，陳女士在平臺(tái)上申請(qǐng)退款，但平臺(tái)方面沒(méi)有任何動(dòng)靜。

“我隨后上網(wǎng)一查，才發(fā)現(xiàn)在我付款前的一兩周，就有人在網(wǎng)上說(shuō)這個(gè)平臺(tái)送花開(kāi)始延誤，可能資金鏈出問(wèn)題了。也就是說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)明知道自己有問(wèn)題，還故意做活動(dòng)騙取消費(fèi)者的錢(qián)款，非常惡劣。”陳女士說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于價(jià)格便宜，很多福州消費(fèi)者都在該平臺(tái)訂購(gòu)了鮮花服務(wù)，有幾個(gè)維權(quán)群的消費(fèi)者都在百人以上。

在準(zhǔn)備維權(quán)時(shí)陳女士又很糾結(jié)，因?yàn)檫@個(gè)鮮花電商平臺(tái)注冊(cè)地是杭州，自己為了三四百元去杭州找相關(guān)部門(mén)投訴也不合適，而如果不去，這錢(qián)就打水漂了。

律師建議到互聯(lián)網(wǎng)法院起訴

“除了要記得別貪便宜，消費(fèi)者還應(yīng)該積極維權(quán)。”福建中美律師事務(wù)所的林律師表示，查詢可知，上述平臺(tái)注冊(cè)地是杭州，根據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的案件管轄類型可知，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同而產(chǎn)生的糾紛，可以在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院（包括杭州互聯(lián)網(wǎng)法院微訴訟平臺(tái)）起訴。也就是說(shuō)，消費(fèi)者不需要跑到法院去參加庭審也可以維權(quán)。

具體來(lái)說(shuō)，遭受損失的福州消費(fèi)者的起訴過(guò)程很簡(jiǎn)單，只需準(zhǔn)備起訴狀（包括具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)理由）以及相關(guān)的證據(jù)，在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院立案，繳納訴訟費(fèi)后等待法院在網(wǎng)上開(kāi)庭審理即可。

鮮花電商風(fēng)險(xiǎn)大  不宜盲目擴(kuò)張

從2017年開(kāi)始，隨著包月消費(fèi)模式的興起，福州許多花店開(kāi)始推出鮮花包月服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)花店的微店就可以下單，可選擇1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月和12個(gè)月的期限，其中1個(gè)月送4束花，價(jià)格100多元。

記者走訪福州市區(qū)幾家實(shí)體花店發(fā)現(xiàn)，大部分的花店都在積極推廣鮮花包月、包年服務(wù)。不過(guò)，去年大量鮮花電商平臺(tái)“瘋狂大促”，福州實(shí)體花店的日子很難過(guò)。“正常情況下，我們的鮮花包月服務(wù)定價(jià)在100元左右，包年的價(jià)格為八九百元。但是，那些平臺(tái)為了拓展市場(chǎng)，包年只要99元或199元，我們的客戶全跑光了。”在鼓東路經(jīng)營(yíng)花店的劉女士表示，花店經(jīng)營(yíng)成本并不低，鮮花電商平臺(tái)這樣促銷，遲早會(huì)出問(wèn)題。

記者采訪獲悉，除了“門(mén)客生活”，還有不少鮮花電商平臺(tái)都被曝存在花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定、花量很少等問(wèn)題。

“鮮花電商并沒(méi)有像它表現(xiàn)出來(lái)的那么火熱與風(fēng)光。”省電商協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，鮮花是特殊產(chǎn)品，保鮮周期短、易折損、保存難度大，經(jīng)營(yíng)不善很容易造成企業(yè)失信、客源流失等問(wèn)題。所以，做鮮花電商的風(fēng)險(xiǎn)較大，本地商家要引以為戒，不要盲目擴(kuò)張。