福州市12345企業(yè)服務平臺再升級 推動“一企一議”出實效

海峽網(wǎng)10月9日訊 (福州日報記者 林瑞琪)整合企業(yè)服務平臺功能，進一步規(guī)范平臺對企業(yè)訴求處理流程，推進分類管理、跟蹤督辦、及時反饋……今年6月，市人大常委會促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作專題詢問提出整改要求后，福州市“智慧福州”管理服務中心立即組建專項工作小組，出臺系列舉措積極推進整改落實。

為加快企業(yè)服務平臺與市直部門其他訴求渠道的銜接，中心在12345企業(yè)服務平臺上開設了“企業(yè)訴求登記”功能，將各渠道收集到的問題匯聚到企業(yè)服務平臺統(tǒng)一處理，并按平臺模式進行分派與辦理。目前，市發(fā)改委、市工信局、市商務局、市投資促進局、市工商聯(lián)、市行政服務中心管委會等部門均已通過該功能將各自渠道收集的企業(yè)訴求匯集到該平臺。

在進一步規(guī)范平臺對企業(yè)訴求處理流程方面，中心依托12345便民（惠企）服務平臺現(xiàn)有的訴求件辦理流程，按照省效能辦規(guī)定時限來批轉處置。“如果部門不能在規(guī)定時限內完成訴求辦理，需要告知企業(yè)辦理完成時限，我們將實時跟蹤這類訴求的辦理情況。”中心相關負責人介紹。

除了更快、更好地解決企業(yè)“煩惱”，此次專題詢問也對平臺的“售后服務”提出了要求：對平臺上“已辦結”事項中屬于正在推進或待推進的事項，進行分類管理、跟蹤督辦、及時反饋，提升辦理實效。

對此，中心成立企業(yè)訴求專項工作小組，安排專人跟蹤企業(yè)訴求辦理情況，分類管理企業(yè)訴求，對于正在推進或待推進的事項，通過電話催辦、批轉重辦等方式督促承辦單位盡快辦理，同時逐一回訪企業(yè)，了解問題解決情況和滿意度。

8月13日，我市一食品公司通過平臺投訴，該公司買樣費用遭拖延支付。次日，便得到馬尾區(qū)市場監(jiān)督管理局回復：已要求產(chǎn)品質量檢驗研究機構盡快支付買樣費用，最遲8月19日即可完成款項撥付。中心企業(yè)服務專項小組針對此件進行實時跟蹤，并于8月19日對訴求人進行回訪，訴求人表示款項已到位，為此次服務點贊。

據(jù)介紹，12345企業(yè)服務平臺已增設“一企一議”功能模塊，對于一時難以協(xié)調處理的企業(yè)訴求或者大企業(yè)、大項目相關問題，承辦單位可以申請將該企業(yè)訴求列入“一企一議”件，中心按工作流程通過平臺向市發(fā)改委推送，由市發(fā)改委報請市政府協(xié)調解決，相關部門按照市政府決定事項各司其職，中心和效能部門全程跟蹤、督辦，并通過平臺報送市領導，實現(xiàn)全流程線上閉環(huán)管理。

針對上述幾項整改要求，“智慧福州”管理服務中心將進一步完善系列舉措，以提供更優(yōu)惠企服務。