手機(jī)套餐送寬帶到期未取消 自動扣費(fèi)延續(xù)兩年？

海峽網(wǎng)12月30日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）購買手機(jī)套餐就送兩年的免費(fèi)寬帶，中國移動的免費(fèi)寬帶業(yè)務(wù)曾吸引了不少用戶辦理。然而，如果不主動取消套餐，接來下的寬帶費(fèi)用就按照原套餐自動延續(xù)兩年。福州李女士被10086的這樣一條短信“嚇了一跳”。這究竟是怎么回事呢？

李女士稱，自己前些天翻看手機(jī)時發(fā)現(xiàn)一條來自10086的提醒短信，打開一看，才想起去年年初辦理的中國移動免費(fèi)寬帶即將到期，短信中顯示，若寬帶套餐到期未及時續(xù)訂或取消，將按原套餐自動延續(xù)兩年（每個月將從手機(jī)號賬戶中自動扣繳一筆寬帶費(fèi)用），辦理取消手續(xù)需歸還當(dāng)時安裝的寬帶設(shè)備。通過咨詢移動客服，她得知若沒有歸還寬帶設(shè)備將按原價賠償，賠償金額達(dá)400元。

“按理說，套餐到期了不應(yīng)該是自動取消嗎？續(xù)約不應(yīng)該是在機(jī)主本人同意的情況下主動續(xù)約才能繼續(xù)扣費(fèi)的嗎？”李女士對此感到十分不解，如果自己沒注意到短信忘記去取消寬帶，就要付費(fèi)再使用這寬帶兩年？而且，當(dāng)年安裝寬帶時完全沒有印象工作人員曾告知過到期需要?dú)w還設(shè)備這件事。寬帶她現(xiàn)在也沒用了，設(shè)備也不知道放哪了，找不到了就要賠錢？這里面是否隱藏著“消費(fèi)陷阱”？

李女士收到的中國移動10086的提醒短信

12月27日上午，記者來到中國移動福州鼓屏路營業(yè)廳就李女士的問題了解情況。前臺客服表示，免費(fèi)寬帶到期后確實(shí)會自動延續(xù)并扣費(fèi)，但并不是像李女士收到的短信中所述將延續(xù)兩年時間，到期后若未取消將以每個月21元的寬帶使用費(fèi)從該移動號碼賬戶中自動扣繳，但用戶可以隨時到營業(yè)廳辦理取消手續(xù)，該寬帶業(yè)務(wù)到期后不會繼續(xù)跟號碼綁定。

至于歸還設(shè)備的問題，該客服表示因?yàn)槔钆考抑械膶拵гO(shè)備當(dāng)時是屬于免押金租借的，所以在取消業(yè)務(wù)的同時就需要將其歸還，設(shè)備包含機(jī)頂盒、光貓及其配套的電源線和遙控器等共6件，若丟失確實(shí)需要照價賠償，其中機(jī)頂盒和光貓兩套設(shè)備各價值200元，僅是其中一條電源線也要20元。“如果用戶當(dāng)時是在客服電話人工臺辦理的套餐，客服應(yīng)該告知過用戶此項(xiàng)內(nèi)容。如果是用戶通過渠道自助辦理的，在當(dāng)時簽署的紙質(zhì)協(xié)議中應(yīng)該也有注明。”客服告訴記者，“若用戶確定當(dāng)時客服并沒有告知設(shè)備需歸還，也沒有任何紙質(zhì)協(xié)議，可以撥打客服電話進(jìn)行核實(shí)和申訴。”

對于移動客服的說法，李女士稱12月25日就已經(jīng)到營業(yè)廳向客服反映過，要求查看當(dāng)時簽訂的光貓租賃協(xié)議底單，客服稱48小時內(nèi)回復(fù)，截至發(fā)稿前李女士仍未受到客服的回復(fù)。

相關(guān)鏈接：免費(fèi)寬帶引糾紛

事實(shí)上，免費(fèi)寬帶使用引發(fā)的糾紛并不在少數(shù)，不少媒體都對此進(jìn)行過報(bào)道，一些投訴平臺上也有網(wǎng)友對中國移動進(jìn)行投訴。

新華社的報(bào)道截圖

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)的報(bào)道截圖

黑貓投訴平臺上的網(wǎng)友投訴截圖