福州市多措并舉 培養(yǎng)旅游英才

福州新聞網(wǎng)12月28日訊（福州晚報記者 李暉）記者27日獲悉，福州市多措并舉，著力培養(yǎng)一支業(yè)務精湛、服務規(guī)范、愛崗敬業(yè)、誠信文明的導游講解員隊伍，為福州市旅游業(yè)發(fā)展打下堅實的人才基礎。

導游的素質(zhì)和講解水平直接關系到福州市的城市形象，市人大代表對此十分關注。在今年的市人代會上，陳能華等代表提出了《關于進一步加強導游講解員規(guī)范的建議》，這份建議被市人大常委會列為今年重點督辦的代表建議之一。

陳能華等代表在建議中指出：“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分景點導游素質(zhì)不高，對當?shù)氐拿褡屣L情不了解。建議福州市培養(yǎng)一支高素質(zhì)導游講解員隊伍，提高其入行門檻，強化其文化和禮儀學習。”

市文旅局在回復代表建議時表示，福州市十分重視導游隊伍建設，采取設立專項獎金鼓勵、嚴格把控從業(yè)資格、積極組織專業(yè)培訓、開展技能展示大賽等舉措。

其中，福州市每年安排專項資金，對新獲得資格的中、高級導游和外語導游實行獎勵政策，持續(xù)推進導游高端人才發(fā)展。全市現(xiàn)有導游3621名，其中中級導游123名、高級導游31名。2018年、2019年福州市共有4名導游、講解員被評為省級金牌導游、講解員。

在組織專業(yè)培訓方面，福州市從2018年開始大力實施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計劃（即“十名金牌導游、百名管理人才、千名優(yōu)秀導游員”培養(yǎng)計劃）。至今已舉辦各類大小培訓20余場，培訓旅行社管理人員、導游員、景區(qū)講解員達2000多人次，內(nèi)容涵蓋導游講解員專業(yè)素養(yǎng)和服務標準、文明旅游、安全應急、出境安全、福州風土人情、思想道德建設、社會主義核心價值觀等各方面。

在把握入職“門檻關”方面，福州市嚴格按照國家規(guī)定。去年福州市共有515名考生通過考試，截至目前，福州市登記在案的導游員共3621人，均依照規(guī)定通過資格考試并持證上崗。

“我們在日常工作中將導游服務列入A級旅游景區(qū)評定與復核考評項目之一，要求各A級旅游景區(qū)在游客服務中心顯著位置公布本旅游景區(qū)的所有導游人員信息，并對導游效果、導游服務提出了明確要求。”市文旅局在回復代表建議時還介紹，同時為適應福州旅游發(fā)展的需要，規(guī)范導游講解內(nèi)容，提升導游講解水平，委托福建師范大學編印《福州市導游詞》，為導游提供更加規(guī)范的福州市旅游景區(qū)講解內(nèi)容。