數(shù)字改變福州系列報(bào)道之二：為有福之州治理現(xiàn)代化裝上數(shù)字引擎

黨的十九屆五中全會(huì)明確提出：“加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、 數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平。”加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐、提高數(shù)字政府建設(shè)水平已被寫進(jìn)“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要。 福州作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)的前沿陣地，數(shù)字政府發(fā)展指數(shù)在全國(guó)省會(huì)城市中位列第四。數(shù)字，已成為福州推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的動(dòng)力引擎。

楊橋河南社區(qū)服務(wù)中心，市民正在“e福州”自助終端上辦事。福州日?qǐng)?bào)記者 池遠(yuǎn) 攝

更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)供給

取出身份證置于讀卡區(qū)，一步完成身份識(shí)別、“健康碼”登記、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。近日，來(lái)到福州市市民服務(wù)中心辦事的吳阿姨直呼：“又方便，又安全！”

此前，市民辦事需要經(jīng)過打開手機(jī)亮出“健康碼”，并掃張貼碼等多項(xiàng)操作，才能到機(jī)器前進(jìn)行取號(hào)。“很多公共場(chǎng)所都是這樣的流程，對(duì)于操作智能手機(jī)不利索的老人來(lái)說，就有點(diǎn)小麻煩了。”吳阿姨說。

辦事不再“亮手機(jī)”，取號(hào)能辨“健康碼”，這是年初福州市行政（市民）服務(wù)中心在全省率先推出的數(shù)字防疫舉措。通過對(duì)接閩政通“健康碼”相關(guān)接口，群眾只刷身份證即可讀取、登記“健康碼”信息，由內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行查證，更加安全便捷。

數(shù)字政府建設(shè)一小步，便民惠企一大步。在福州，數(shù)字政府建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)融為一體，見證了以人民為中心發(fā)展理念的落地生根。作為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”綜合試點(diǎn)城市，福州市政務(wù)服務(wù)“指尖辦”的進(jìn)程正在加速。

5秒！家住倉(cāng)山區(qū)的林女士，只用了5秒，就在福建省網(wǎng)上辦事大廳，為剛滿2個(gè)月的寶寶完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記（新生兒）。她點(diǎn)贊道：“朋友們以前都是帶著孩子的戶口簿去醫(yī)保中心窗口辦理，我足不出戶就搞定，真是趕上了好時(shí)候！”

這項(xiàng)數(shù)字紅利來(lái)自去年疫情防控期間，福州在全省率先推行的行政審批智能“秒批”服務(wù)。新搭建的智能審批系統(tǒng)不僅對(duì)接了省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、市可信電子文件庫(kù)等主要接口，推動(dòng)申請(qǐng)人相關(guān)信息的數(shù)據(jù)共享，還利用數(shù)據(jù)查詢核驗(yàn)、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解識(shí)別等技術(shù)手段“讀懂”材料，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判定。

如今，已有26個(gè)高頻辦理事項(xiàng)由人工審批變?yōu)闄C(jī)器“秒批”，平均辦理時(shí)長(zhǎng)由5小時(shí)縮短至5秒，實(shí)現(xiàn)辦理“零上門”、審查“零人工”、審批“零延時(shí)”，真正做到“一趟不用跑”。此外，福州還有交通出行、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等近100項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可以掌上一鍵辦理。

走幾步去街道社區(qū)，甚至地鐵站、商超，也能輕松把事辦完。福州推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，積極開展政務(wù)服務(wù)下沉試點(diǎn)工作：在百姓頻繁打交道的地方，投放200多臺(tái)“e福州”自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)104個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”；在全市100個(gè)村居（社區(qū)）試點(diǎn)搭建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)社區(qū)綜合受理服務(wù)平臺(tái)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

不斷挖掘的數(shù)據(jù)潛力，不斷釋放的便民福利背后，是福州市持續(xù)構(gòu)筑的“一云、一網(wǎng)、多平臺(tái)”政務(wù)基礎(chǔ)支撐體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云平臺(tái)已為82家單位、225個(gè)信息化項(xiàng)目交付2860臺(tái)云服務(wù)器；電子證照歸集總量達(dá)2526萬(wàn)份，累計(jì)提供應(yīng)用服務(wù)630萬(wàn)次；可信數(shù)字身份公共服務(wù)平臺(tái)入選省會(huì)級(jí)十大優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

更新的社會(huì)治理方式

餐飲從業(yè)人員未戴口罩？經(jīng)營(yíng)無(wú)標(biāo)簽或過期食品？沒有食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可？碰到這些餐飲服務(wù)領(lǐng)域常見的違法違規(guī)行為，市民都可以隨手拍照，上傳“e福州”APP舉報(bào)。

3月，福州創(chuàng)新社會(huì)共治舉措，在“e福州”上增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理”公眾舉報(bào)入口。這意味著，福州首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)內(nèi)部舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)制度，范圍已擴(kuò)大到全體市民，全國(guó)領(lǐng)先的“業(yè)內(nèi)人”舉報(bào)制度和“不露面”兌獎(jiǎng)機(jī)制得到進(jìn)一步深化。

依托數(shù)字的力量，政府服務(wù)實(shí)現(xiàn)大范圍觸達(dá)個(gè)體和企業(yè)，同時(shí)個(gè)體和企業(yè)也能及時(shí)向政府反饋意見建議。治理主體間的雙向觸達(dá)，為政府、企業(yè)與市民共同治理福州帶來(lái)新機(jī)遇。

福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)作為城市“總客服”，也是政民良性互動(dòng)的見證。

“雨水邊溝塌陷，存在安全隱患。”不久前，市民李先生早上上班途經(jīng)福大東門公交車站后的無(wú)名小路，發(fā)現(xiàn)行人稍不注意就可能被“坑”。他將問題報(bào)給福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)。

讓李先生驚喜的是，問題在中午就解決了：“效率真的很高，給你們點(diǎn)贊！”原來(lái)，市“智慧福州”管理服務(wù)中心一接到訴求件就進(jìn)行智能批轉(zhuǎn)，屬地建設(shè)局工作人員迅速行動(dòng)，還反饋了處置后的照片。

通過創(chuàng)新“12345+”服務(wù)模式，福州12345平臺(tái)全天候不間斷為市民和企業(yè)提供群眾投訴、政策咨詢、便民生活等多元化綜合性服務(wù)，基本做到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、任務(wù)準(zhǔn)確派遣、問題及時(shí)處理、結(jié)果及時(shí)反饋，2020年取得全國(guó)副省級(jí)城市和省會(huì)城市排名第一的佳績(jī)，榮獲“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”。

在社會(huì)治理的“最后一公里”，福州正加快數(shù)字與社區(qū)治理的深度融合，引導(dǎo)居民參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，不斷拓展公眾政治參與的廣度和深度。

一個(gè)公眾號(hào)，讓幸福通向千家萬(wàn)戶。散步路上碰到公共設(shè)施破損，家住鼓樓區(qū)錦江社區(qū)的林兆翎習(xí)慣性打開“鼓樓社區(qū)幸福通”微信公眾號(hào)反映。在這個(gè)平臺(tái)，辦事預(yù)約、民情懇談、有話要說、福利領(lǐng)取等社區(qū)服務(wù)盡在“掌”握，讓社區(qū)與居民成為“線上好友”。

一個(gè)小程序，釀出幸福生活的味道。進(jìn)出不用帶卡，刷臉即可放行，家住晉安區(qū)桂溪社區(qū)的林希享受著“晉我家”支付寶小程序帶來(lái)的便利。小程序還可以在線參與社區(qū)評(píng)議和協(xié)調(diào)、關(guān)愛幫扶困難群眾，成了社區(qū)居民的線上“百寶箱”。

正當(dāng)各縣（市）區(qū)紛紛搭建群眾參與社區(qū)治理的數(shù)字渠道，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理制度奠定基礎(chǔ)時(shí)，福州市“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃被正式提上日程。

“十四五”期間，福州市將建設(shè)新型“智慧社區(qū)”，加快推動(dòng)福州市智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)的建設(shè)，并接入“城市大腦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)與職能管理部門的共享、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)、交互，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息管理可視化、人員管理精細(xì)化、業(yè)主服務(wù)智能化。

更高的城市建管水平

數(shù)字治理既讓城市變得更“聰明”，也在讓城市管理“像繡花一樣精細(xì)”。信息技術(shù)的精準(zhǔn)性、智能化等優(yōu)點(diǎn)，為福州城市高效運(yùn)行保駕護(hù)航。

去年12月起，一場(chǎng)“散亂污”企業(yè)（場(chǎng)所）綜合整治專項(xiàng)行動(dòng)在全市擂響戰(zhàn)鼓。然而，這項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，涉及多級(jí)多部門，如何提高案件上報(bào)的準(zhǔn)確性和全面性？

福州市請(qǐng)來(lái)了“數(shù)字幫手”，在“生態(tài)云”平臺(tái)上部署“散亂污”整治一張圖模塊。“通過一張圖模塊，我們可以實(shí)時(shí)掌握‘散亂污’企業(yè)的空間分布特點(diǎn)，跟蹤整治成效對(duì)周邊環(huán)境質(zhì)量影響情況，快速解決群眾信訪投訴問題，降低環(huán)境信訪重訴重訪率。”福州市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)工作人員說。

而這只是福州市“生態(tài)云”平臺(tái)的“技能”之一。福州市“生態(tài)云”（一期）按照“大平臺(tái)、大整合、高共享”的集約化建設(shè)思路，整合匯聚了生態(tài)環(huán)境部門及相關(guān)部門單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)，初步構(gòu)建環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)管、公眾服務(wù)三大信息化支撐體系，生態(tài)環(huán)境智慧管理全方位轉(zhuǎn)型走在全國(guó)前列。

新城建設(shè)中，福州也對(duì)接上了“數(shù)字幫手”。濱海新城利用建筑信息模型（BIM）技術(shù)和三維地理信息技術(shù)（3DGIS），正在構(gòu)建統(tǒng)一的城市信息模型（CIM），讓城市基礎(chǔ)設(shè)施都有唯一的“身份信息”。在此基礎(chǔ)上，濱海新城“規(guī)建管一體化平臺(tái)”（一期）上線試運(yùn)行，打通規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)管理、竣工移交、管理維護(hù)等各環(huán)節(jié)，在建設(shè)過程中同步形成與實(shí)體城市“孿生”的數(shù)字城市，為規(guī)劃審批提供更加翔實(shí)、直觀的審查依據(jù)，為高質(zhì)量城市建設(shè)管理提供保障。

賦能城市管理的數(shù)字載體還有很多，它們?cè)陂懦谴蟮貙映霾桓F、各顯神通——

新冠肺炎動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)歸集與分析，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、排查，支撐疫情態(tài)勢(shì)研判，經(jīng)受了實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)；

全球規(guī)模最大、質(zhì)量最高的肝病和肝癌大數(shù)據(jù)平臺(tái)，匯集全國(guó)歷年超6萬(wàn)例肝癌患者和62萬(wàn)例肝病患者的全疾病周期數(shù)據(jù)，為臨床醫(yī)生提供專家級(jí)輔助診療服務(wù)；

全省首創(chuàng)的房屋結(jié)構(gòu)安全信息化管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)排查房屋近400萬(wàn)戶（棟），排查率達(dá)99.82%，發(fā)現(xiàn)隱患房屋超2萬(wàn)戶（棟）；

福州綜合交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心，集城市交通信息發(fā)布、智能調(diào)度、運(yùn)營(yíng)分析等服務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的城市交通管理服務(wù)模式

……

一系列數(shù)字政府建設(shè)成果、數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景掀起的是一場(chǎng)數(shù)字治理改革。新時(shí)代信息技術(shù)在迭代升級(jí)，多方共治的良好生態(tài)、便捷高效的服務(wù)效能在加快形成，有福之州的社會(huì)治理還將開拓出更廣闊的空間。

福州日?qǐng)?bào)記者 莫思予