全省首個(gè)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心成立

福州新聞網(wǎng)1月11日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 沐方婷）“如果不是聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心的幫助，這19萬(wàn)元怕是一時(shí)半會(huì)拿不回來(lái)。”近日，面對(duì)一筆購(gòu)房款的失而復(fù)得，吳女士感激萬(wàn)分。吳女士口中的聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心正是近日在羅源縣成立的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“中心”）。

作為全省首個(gè)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，在福州市市場(chǎng)監(jiān)管局和司法部門(mén)的牽頭帶領(lǐng)下，該中心集合了羅源縣松山市場(chǎng)監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所和羅源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（“一會(huì)三所”）的力量，成功化解了吳女士與某房產(chǎn)中介公司的一起“恩怨”。

原來(lái)，近日吳女士與某房產(chǎn)中介公司簽署購(gòu)房合同，但因貸款批不下來(lái)，只能要求中介公司盡快退費(fèi)19萬(wàn)（中介費(fèi)、定金、監(jiān)管資金），中介公司雖然同意退還，但表示要等2個(gè)月后錢(qián)才能到賬。

分歧之下，吳女士將中介公司投訴到了羅源縣市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員將案件轉(zhuǎn)交給“消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心”，在司法所、律師事務(wù)所和消協(xié)會(huì)的多重調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致，房產(chǎn)公司及時(shí)將相關(guān)費(fèi)用退還給消費(fèi)者。

當(dāng)前，新型消費(fèi)模式層出不窮，預(yù)付款消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨等消費(fèi)問(wèn)題愈發(fā)突出，如何進(jìn)一步打造消費(fèi)者權(quán)益多元保障的消費(fèi)環(huán)境成為新的時(shí)代消費(fèi)命題。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往消費(fèi)者權(quán)益受損，由單一部門(mén)處理，常常會(huì)出現(xiàn)力不從心的情況，該中心的成立在全省率先探索多元化糾紛解決機(jī)制，標(biāo)志著人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機(jī)制正式運(yùn)行，打通多方力量，將合力化解消費(fèi)糾紛。

其中，“人民調(diào)解”就是委托消委會(huì)的人民調(diào)解員，協(xié)助開(kāi)展消費(fèi)糾紛人民調(diào)解，同時(shí)邀請(qǐng)律師事務(wù)所定期會(huì)診重大、復(fù)雜的糾紛，提出專(zhuān)業(yè)性建議，”羅源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“比如吳女士的案件中，我們就邀請(qǐng)了福建寬達(dá)律師事務(wù)所進(jìn)行專(zhuān)門(mén)會(huì)診，從法律角度對(duì)案件依法界定。

“該中心由市場(chǎng)監(jiān)管所和司法所牽頭，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、情況復(fù)雜的糾紛，由司法所負(fù)責(zé)開(kāi)展人民調(diào)解，一般性的消費(fèi)糾紛，則由市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)展行政調(diào)解，打通行政部門(mén)調(diào)解渠道，讓案件處理有層次、有聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。”羅源縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。