福州多家航空公司開(kāi)啟春運(yùn)服務(wù)模式：關(guān)懷特殊群體 增加執(zhí)飛航班

福州新聞網(wǎng)1月18日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 余少林）關(guān)注老、幼、病等特殊旅客需要、增加執(zhí)行航班滿足旅客出行需求……春運(yùn)首日，隨著旅客增多，在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，多家航空公司也開(kāi)啟春運(yùn)服務(wù)模式，推出系列暖心服務(wù)舉措，讓旅客春運(yùn)出行更安全、更暢通、更溫暖。

17日記者在機(jī)場(chǎng)大廳見(jiàn)到，廈航值機(jī)導(dǎo)乘、行李員身穿紅馬甲，分別在值機(jī)柜臺(tái)、行李到達(dá)廳為老年旅客、初次乘機(jī)旅客發(fā)放“愛(ài)心地圖”，地圖針對(duì)出港、進(jìn)港路線圖進(jìn)行簡(jiǎn)單指引，方便旅客出行。在廈航柜臺(tái)，一群“無(wú)陪”小旅客佩戴著口罩，在工作人員引導(dǎo)下有序登機(jī)。

針對(duì)老、病、殘、孕、幼等特殊旅客，廈航在值機(jī)區(qū)設(shè)置“小鷺幫幫團(tuán)”幫扶點(diǎn)，提供出行解決方案，幫助旅客順利回家；針對(duì)老年旅客、特殊旅客及晚到旅客提供便捷柜臺(tái)、快速安檢通道、電瓶車叫車協(xié)助、晚到找客等服務(wù)；提供一“鷺”暢行二維碼，以真人視頻方式，對(duì)旅客日常問(wèn)詢進(jìn)行解答。

針對(duì)疫情防控，廈航在值機(jī)處在專柜前安排專人做好引導(dǎo)；乘機(jī)處對(duì)指定航班查驗(yàn)“通信行程卡”，主動(dòng)幫助老年旅客快速完成行程碼申報(bào)和獲取。此外，在值機(jī)柜臺(tái)、行李柜臺(tái)放置“真情一鷺”箱，為旅客提供一次性醫(yī)用口罩、消毒濕巾及便民用品。在登機(jī)口、頭等艙休息室提供一次性醫(yī)用外科口罩，讓旅客安心出行。

記者從福州航空了解到，春運(yùn)期間，福航計(jì)劃執(zhí)行航班量將達(dá)2606班次，同比增加38.76%，創(chuàng)歷史新高。

“針對(duì)師生旅客、務(wù)工旅客等出行需求，我們提早布局，精細(xì)制定運(yùn)力投放方案。新增運(yùn)力將重點(diǎn)投放在福州=南寧，福州=臨沂=沈陽(yáng)等航線，新增哈爾濱-呼和浩特航班，基本覆蓋探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線。”福航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為滿足春運(yùn)期間旅客多樣化出行需求，福航還推出“致敬最可愛(ài)的人專享購(gòu)票優(yōu)惠及乘機(jī)優(yōu)待服務(wù)”“包機(jī)包座”“福多多·環(huán)游瓶”等系列產(chǎn)品和活動(dòng)，為旅客回家路保駕護(hù)航。