福州：水電氣網(wǎng)，一個窗口搞定

近日，福州知真味公司負責人吳先生到臺江供電營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)時，獲得了“意外收獲”——在“水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理專窗”，他一次成功辦理了企業(yè)所需的供電、自來水、天然氣、廣電網(wǎng)絡(luò)電視寬帶四項報裝業(yè)務(wù)。“原以為要跑4家營業(yè)廳，沒想到一趟全搞定，太方便了！”吳先生高興地說。

辦事群眾的方便，源自福州市在中心城區(qū)（鼓樓、臺江、倉山、晉安）創(chuàng)新推出的生活服務(wù)聯(lián)辦新機制。在福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局推動下，從3月15日起，福州市自來水公司、國網(wǎng)福州供電公司、福州華潤燃氣公司、福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團福州分公司4家企業(yè)位于中心城區(qū)的40個營業(yè)廳，均設(shè)立“水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理專窗”，實現(xiàn)一個窗口辦理4家業(yè)務(wù)，包括咨詢、接件、受理、轉(zhuǎn)辦、出件等具體服務(wù)。

“‘水電氣網(wǎng)’的報裝、過戶等，是企業(yè)、群眾日常辦理的高頻事項，由于涉及4家企業(yè)，客戶辦業(yè)務(wù)時需要一家一家營業(yè)廳去跑，費時費力。”福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人介紹，在前期成功試行的基礎(chǔ)上，該局協(xié)調(diào)4家企業(yè)打造“共享營業(yè)廳”，正式推出“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)，實現(xiàn)四項業(yè)務(wù)“打包辦”，“市民在辦理業(yè)務(wù)時，可根據(jù)自身需求，選擇‘水電氣網(wǎng)’全事項申請，或者單獨事項申請”。

“水電氣網(wǎng)”分別涉及央企、省屬企業(yè)和市屬企業(yè)，所屬營業(yè)廳從只辦自身業(yè)務(wù)到4家業(yè)務(wù)通辦，是否做好了準備？在福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團福州分公司華林營業(yè)廳，記者看到，LED屏幕在醒目位置介紹“一窗通辦”業(yè)務(wù)，柜臺上擺放著4家企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理操作手冊，“水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理專窗”前有幾位市民正在咨詢。

“聯(lián)辦業(yè)務(wù)推出前，我們營業(yè)廳10多名營業(yè)員全部參加了專門培訓(xùn)，熟練掌握了4項業(yè)務(wù)辦理技巧，具備了‘一專多能’服務(wù)能力。”該營業(yè)廳主管虞麗梅告訴記者，水、電、廣電網(wǎng)絡(luò)3項能夠當場辦理的業(yè)務(wù)，均可現(xiàn)場辦結(jié)；燃氣業(yè)務(wù)需要上門勘查安裝條件，營業(yè)廳可在交流平臺上幫助市民預(yù)約勘查時間。

據(jù)悉，為了推動聯(lián)辦專窗服務(wù)提速，福州市已將供電、供水、燃氣、廣電網(wǎng)絡(luò)所需的報裝信息統(tǒng)一整合，市民可根據(jù)實際需要，自行組合需辦理的“水電氣網(wǎng)”事項，只需要提交一套資料、一張表格，就可完成多項業(yè)務(wù)辦理。

下一步，福州市辦理“水電氣網(wǎng)”業(yè)務(wù)的4家企業(yè)還將進一步提升協(xié)同配合程度，優(yōu)化聯(lián)合辦理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦，線下一窗通辦”模式，不斷提升群眾的滿意度，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)延伸。（記者 卞軍凱）