預付費模式成不少商家營銷捷徑 市民該如何避開“消費陷阱”

當下，預付充值成為許多商家常用的“留客之道”，尤其是在美容美發(fā)、餐飲、體育健身、洗車、教育等服務行業(yè)，預付促銷更是無處不在。商家通過為消費者提供滿減、打折等優(yōu)惠，吸引不少人充值成為會員，以提高留客率。

預付充值熱度居高不下，商家樂此不疲，消費者怎么看待、如何選擇？其中又有哪些需要避開的風險？近日，記者走訪長樂多個商場了解情況。

預付充值花樣多

規(guī)則層出不窮

14日，記者走進萬星廣場四層餐飲區(qū)看到，大部分店家門口都擺著會員優(yōu)惠的海報，“會員日菜金8.8折”“VIP尊享菜金5.8折”“充300得458，充500得756，充1000得1368”等鮮艷的大字十分搶眼。

隨后，記者走訪了長山湖廣場、永榮廣場、十洋國際城等多個商業(yè)綜合體，看到大多數(shù)服務業(yè)商家都有推出預付充值享優(yōu)惠的活動。

“作為店方，我們肯定希望能夠長期經(jīng)營下去，推出預付促銷活動既能為我們引流，又能給消費者帶來實惠，有利于實現(xiàn)雙贏。”十洋國際城一家母嬰店負責人告訴記者，促銷活動種類多樣，在激烈的競爭中，預付充值是最有效、最直接的方式之一。

記者仔細查看發(fā)現(xiàn)，海報上幾乎沒有消費細則，僅有少部分標注有“會員儲值當餐可用”等字眼，也有一部分商家會將儲值贈送部分的消費規(guī)則另外注明。但從整體看來，大部分消費者“玩”不明白預付充值的消費規(guī)則，且商家也未主動向消費者詳細闡明規(guī)則。

不過，相比于線下的預付充值，線上充值規(guī)則似乎更為詳盡。記者注意到，在實體店微信公眾號、淘寶店鋪充值金等多個線上平臺開通會員在線充值時，均會顯示溫馨提示和會員服務協(xié)議，消費者可在閱讀協(xié)議后自主選擇是否簽約、充值。

“踩坑”不斷

卻依舊有人買單

在萬星廣場四樓餐飲區(qū)，其中一家餐館大門緊閉、人去店空，門店外張貼多張留有客服聯(lián)系方式的閉店公告。準備來該店就餐的市民陳先生吃了“閉門羹”，撥打客服電話要求退還充值余額，卻得到商家七折退款的答復。“雖然我覺得這對消費者來說并不公平，但畢竟處于弱勢方，能要回來一部分已經(jīng)不錯了。”陳先生有些無奈地說。

實際上，有陳先生這樣經(jīng)歷的市民并不在少數(shù)。

市民鄒女士告訴記者，此前她在長山碧水小區(qū)附近一家理發(fā)店理發(fā)，店員向她推介預付充值可享會員折扣，于是她便充值了2000元。令鄒女士沒想到的是，僅消費一次后，這家店就倒閉了，而該品牌在長樂的另兩家店相關(guān)負責人表示，各店系統(tǒng)不同，他們無法為長山碧水店會員提供會員服務。

此外，也有市民表示，自己會員賬戶中的錢總是“用不完”。“前陣子我去了一家按摩店，會員價要118元，而我賬戶中只有115元，本想著和商家溝通現(xiàn)場再補付3元，結(jié)果商家卻說，如果結(jié)合現(xiàn)場補付的話，就無法享受會員優(yōu)惠，需按原價168元買單，于是我只好繼續(xù)充值。”市民劉女士說。

雖說預付充值有風險，但也有相當一部分消費者認為這可以省錢，選擇在大品牌商家、老店以及自己常去的商家充值問題不大。

市民連女士在長樂多家理發(fā)店和美容店都有充值，單家門店最高充值達6000多元。“要是有一天店倒了，我都不一定記得自己還有會員。”連女士說。

“一個成熟的市場，有吸引用戶消費的各種方式，這無可厚非，但同時也該有完善的機制讓消費者擁有退出的自由。”連女士認為，作為商家，只有不玩“套路”，才能留住更多客戶。

律師提醒：

理性消費 莫充大筆金額

如今，預付充值式的消費模式進入了不少市民的日常生活中。但由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管和懲戒力度不足等原因，預付充值所引發(fā)的糾紛頻發(fā)。帶著預付充值可能面臨的問題，記者咨詢了福建閩日律師事務所律師劉與日。

劉與日說，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條明確規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十八條、三十七條明確規(guī)定：單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元；違反該規(guī)定的，由備案機關(guān)責令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。因此他認為，預付充值方式讓商家未供商品或服務即提前取得收益，實際侵害了消費者的權(quán)益。

商家不管出于何種原因單方選擇與消費者終止合約的，都應將消費者會員賬戶中的余額全款退還，而不應以扣除前期優(yōu)惠額度為由不退或少退。另外，商家在收取消費者預付充值過程中，若沒有提供明確預付充值條款的，消費者有權(quán)主張合理的消費方式亦可要求退回充值。

劉與日提醒，消費者在向商家預付充值時要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟能力、消費習慣等因素理性消費，不要一次性充值過高金額，避免對方“卷款跑路”后討要無門等。同時，消費者在預付充值前一定要仔細閱讀合同條款，問清楚具體的消費方式和計算單位，保留雙方簽署合同或及時拍下宣傳海報明細，以便將來發(fā)生糾紛時可以拿出有力證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常、無故不提供服務、出現(xiàn)消費糾紛等情況，大家可到相關(guān)部門或通過12345和12315平臺維權(quán)，或到當?shù)胤ㄔ浩鹪V維權(quán)。（記者 宋亦敏 通訊員 呂燦婷 ）