泉州公安春節(jié)不放假 一根電話線串起萬(wàn)家平安

春節(jié)期間報(bào)警電話不少，泉州市公安局指揮情報(bào)中心里，吳慧姣和同事們堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理群眾來(lái)電。（陳起拓 攝）

【核心提示】

日均接警電話2500余次，兩班倒節(jié)假日無(wú)休——正月初四一大早，泉州市公安局指揮情報(bào)中心大廳內(nèi)，不時(shí)響起電話鈴，對(duì)于這里的接線和調(diào)度人員來(lái)說(shuō)，春節(jié)與一年365天并無(wú)區(qū)別，這不過(guò)是他們兩班倒工作制中的普通一天。

如今，“有困難，找警察”已經(jīng)成為人們遇到困難時(shí)的第一反應(yīng)，鎮(zhèn)守在110報(bào)警電話那一端的，正是“從不掉線”的吳慧姣和同事們。（泉州晚報(bào)記者蔡紫旻 陳起拓）

“分內(nèi)事”“分外事” 事事上心

早上8點(diǎn)，指揮調(diào)度三科科長(zhǎng)吳慧姣與夜班同事交接班后，開(kāi)始了一天的工作。“白班從早上8點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，夜班從晚上7點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)。這樣的生活，已經(jīng)持續(xù)了16年。”她指著正在忙碌的其他同事告訴記者，指揮情報(bào)中心和其他科室之間的流動(dòng)性較小，很多老同事都在這里待了10幾年。

吳慧姣每天的工作，是負(fù)責(zé)指揮中心大廳后臺(tái)的日常調(diào)度。接線員接到的警情，顯示在她的電腦上，等待被派往各處。

這幾年，隨著市民汽車(chē)保有量的增加，報(bào)警移車(chē)電話日漸增多，指揮中心一天能接到400多次此類(lèi)電話。“接到每一個(gè)移車(chē)電話，我們都要在后臺(tái)做大量工作，有時(shí)候還會(huì)遇到車(chē)主不接電話，或者在睡覺(jué)怎么都打不通電話，甚至有車(chē)主留的是車(chē)行的電話。聯(lián)系不上車(chē)主移車(chē)，報(bào)警人也著急，不停給我們打電話。”每當(dāng)這種時(shí)候，工作人員只能一邊安慰報(bào)警人，希望他們耐心等待，不要占用有限的報(bào)警電話資源，一邊想盡辦法聯(lián)系車(chē)主。

日常接警過(guò)程中，求助類(lèi)信息數(shù)量眾多。由于各種各樣的原因，這類(lèi)報(bào)警電話往往沒(méi)有清楚的地點(diǎn)，接線之后，后臺(tái)工作人員要花費(fèi)大量的時(shí)間縮小范圍，而后才能進(jìn)入調(diào)度程序，接到線索的派出所干警，仍需要花很多時(shí)間，甚至是“地毯式”的尋找。即便調(diào)度完畢，指揮中心的工作人員也沒(méi)閑著，他們背地里做了不少“分外事”。比如，最近一段時(shí)間老人走失的警情不少。許多走失老人表述不清，不僅讓報(bào)警人犯難，也讓接線員牽腸掛肚。“本來(lái)，接線、調(diào)度之后，我們的工作就算完成了。但是實(shí)際上，大家還會(huì)做諸如幫忙發(fā)微信、微博、定位等許多工作。”吳慧姣說(shuō)，這些自發(fā)的尋找行為，雖增加了工作量，但與老人平安到家的喜悅相比，實(shí)在算不了什么。

私事為公事讓步 心有歉疚

每天上下班高峰期，也是接線與調(diào)度的高峰期。傍晚6時(shí)許開(kāi)始到8時(shí)許，人們紛紛往家趕，指揮情報(bào)中心的工作人員卻忙得不可開(kāi)交。“鯉城、豐澤、洛江、開(kāi)發(fā)區(qū)、臺(tái)商投資區(qū)這五個(gè)區(qū)域內(nèi)的警情都會(huì)被接到這里，”指揮情報(bào)中心副主任王小明說(shuō)，指揮情報(bào)中心工作的重要性不言而喻，然而由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作內(nèi)容枯燥，這并不算是“好差事”，幾乎每個(gè)工作人員背后，都有強(qiáng)大的“親友團(tuán)”支持。

吳慧姣的丈夫也是一名警察，在南安市交警大隊(duì)工作，結(jié)婚這些年，每個(gè)春節(jié)，夫妻倆都在思考著如何錯(cuò)開(kāi)值班。“我的白班夜班是固定的，沒(méi)法調(diào)整，我丈夫一值班就是24小時(shí)，為了配合我，他盡量把值班時(shí)間與我的錯(cuò)開(kāi)，如果實(shí)在排不開(kāi)，就把孩子送到我媽媽家里。”今年除夕，吳慧姣上白班，丈夫值班，晚上7點(diǎn)下班后，她帶著兒子回了娘家。“別人家的節(jié)假日正是團(tuán)聚時(shí)刻，我家的節(jié)假日，為了錯(cuò)開(kāi)時(shí)間陪兒子，夫妻倆反而很難見(jiàn)到面。”

指揮中心的工作人員們，心里都藏著一份對(duì)家人的歉疚。吳慧姣的兒子從一年級(jí)開(kāi)始，被送進(jìn)了托管班，家里沒(méi)人做飯的時(shí)候，他就煮方便面吃。對(duì)于她和大多數(shù)同事而言，孩子上學(xué)后，不是送到托管班，就是要麻煩老人帶孩子，這是“兩班倒”工作無(wú)奈的選擇。臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”登陸那夜，正逢吳慧姣和丈夫值班，她守在指揮中心大廳工作之時(shí)，接到了丈夫同事打來(lái)的電話，“他們說(shuō)我丈夫得了腸胃炎，住院了。”風(fēng)雨之夜，報(bào)警電話被打爆了，警情一條接著一條，吳慧姣在泉州的指揮中心大廳內(nèi)忙碌著，只能等下了班，冒雨趕到南安的醫(yī)院照顧丈夫。“臺(tái)風(fēng)那幾天，我在泉州市區(qū)與南安兩頭跑，真是有點(diǎn)繃不住。”