漳州12315上半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)布 挽回?fù)p失400余萬元

漳州市市場監(jiān)督管理局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報43880件，與去年同期相比，增加37.79%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失412.53萬元。

投訴熱點：多項投訴漲幅明顯 食品類投訴量最多

上半年，全市共受理投訴10480件，占總量的23.88％，同比增長125.67%。

其中，商品類投訴共登記9132件，位列前五的分別為：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，兒童用品，化妝品。服務(wù)類投訴共登記1348件，位列前五的分別為：餐飲和住宿服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，銷售服務(wù)。從投訴問題類別來看，排名前五的問題類別為質(zhì)量問題（3281件）、食品安全問題（2245件）、售后服務(wù)問題（988件）、廣告問題（615件）以及其他類問題（1669件）。

一般食品類及餐飲服務(wù)類訴求增幅明顯。上半年，登記一般食品的投訴5236件，占投訴總量的49.96%，同比增加143.08%，漲幅明顯；餐飲和住宿服務(wù)的投訴284件，占投訴總量的2.71%，同比增加44.90%。投訴問題主要有：食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求或是“三無”產(chǎn)品等，要求賠償；食物中有異物、餐飲衛(wèi)生臟亂等；預(yù)包裝食品過期。

文化娛樂體育服務(wù)類投訴躍居服務(wù)類熱點第二位。上半年，文化、娛樂、體育服務(wù)投訴153件，同比增加93.67%。主要反映問題包括：消費者充值后，商家倒閉或轉(zhuǎn)讓，但未退還余款；消費者提出轉(zhuǎn)卡或退卡，與商家協(xié)商無果；商家搬離原經(jīng)營地址給消費者造成不便。

服裝、鞋帽類投訴漲幅巨大。上半年，登記服裝、鞋帽類投訴987件，占商品類投訴10.81%，同比增加232.32%，漲幅較大。投訴的問題以購買到的服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題、以次充好以及售后服務(wù)糾紛等情況為主。

咨詢舉報：網(wǎng)絡(luò)交易問題咨詢量最大 廣告類違法行為被舉報最多

今年上半年，全市共受理消費者咨詢28365件，占總量的64.64％，同比增長24.82%；受理群眾舉報5035件（確認(rèn)違法并立案52件），占總量的11.48％，同比增長12.44%。

消費者咨詢范圍分為三大部分，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)16222件，占比57.19%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)10548件，占比37.19%；法律法規(guī)咨詢1595件，占比5.62%。涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢件內(nèi)容主要集中在：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管5564件，投訴舉報處理2223件，服務(wù)消費監(jiān)管1838件，食品監(jiān)管1263件，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量818件等。

從舉報問題的類別來看，排名前五的分別為廣告類線索2093件（確認(rèn)違法并立案13件），占比41.57%；食品類線索1054件（確認(rèn)違法并立案19件），占比20.93%；侵害消費者權(quán)益類470件（確認(rèn)違法并立案3件），占比9.33%；產(chǎn)品質(zhì)量類線索385件（確認(rèn)違法并立案9件），占比7.64%；其他市場監(jiān)管領(lǐng)域類線索275件（確認(rèn)違法并立案4件），占比5.46%。消費者舉報反映的問題主要有：預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求;商家虛假宣傳，使用不恰當(dāng)?shù)膹V告用語誤導(dǎo)消費者；商家無證經(jīng)營等。

消費提醒：科學(xué)理性購物 避免消費陷阱

市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量多，表明網(wǎng)絡(luò)購物成為群眾消費的重要渠道。建議消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇正規(guī)的經(jīng)營平臺，挑選信譽度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善的電商平臺進(jìn)行消費，選擇通過第三方支付平臺交易，要避免與不法經(jīng)營者進(jìn)行脫離監(jiān)管的私下交易，進(jìn)而影響后續(xù)的維權(quán)；隨著直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展，對網(wǎng)紅推介的產(chǎn)品要保持理性，不盲目跟風(fēng)，購物之前要對各種產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)甄別，力求做到貨比三家，謹(jǐn)防不良陷阱。

消費者在選購食品時，建議盡量選擇在大型超市、正規(guī)市場購買，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和(或)經(jīng)銷商的名稱、地址和聯(lián)系方式，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號等說明是否清楚；如果購買散裝食品，應(yīng)觀察盛放食品的容器上的標(biāo)簽標(biāo)識，是否注明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，不選購無標(biāo)簽標(biāo)識、外觀性狀不正常、超過保質(zhì)期的食品。

消費者選擇預(yù)付費方式消費時，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營狀況佳、信譽度高的商家；根據(jù)自身需求理性消費，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長的預(yù)付卡，避免承擔(dān)過多的不確定性風(fēng)險，同時注意保留好相關(guān)消費憑證，留意憑證上所蓋印章與營業(yè)執(zhí)照上的名稱是否一致，保障自己的合法權(quán)益不受侵害。

■記者 林露