寧德：主官窗口坐班 現(xiàn)場(chǎng)查找問題

“我來辦理市直部門干部申請(qǐng)更改在職學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)位事項(xiàng)，原本了解到該事項(xiàng)受理工作日比較長(zhǎng)，沒想到今天當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)。”11日，在寧德市行政服務(wù)中心，寧德市民張紀(jì)濤一邊笑著，一邊給了這次服務(wù)“十分滿意”的評(píng)價(jià)。

與以往不同的是，這次在中心窗口內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的工作人員是寧德市教育局局長(zhǎng)郭海鳴。當(dāng)天，郭海鳴來到行政服務(wù)中心教育局審批窗口，以窗口工作人員身份，辦理市直部門干部申請(qǐng)更改在職學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)位事項(xiàng)。

辦理業(yè)務(wù)過程中，郭海鳴發(fā)現(xiàn)市直部門干部申請(qǐng)更改在職學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)位事項(xiàng)為承諾件，且法定辦理時(shí)間為受理后10個(gè)工作日。由于辦理時(shí)間長(zhǎng)，申請(qǐng)者表示希望能夠盡快完成審核。了解申請(qǐng)者訴求后，郭海鳴通過溝通協(xié)調(diào)，將該承諾件變更為即辦件，即接到申請(qǐng)者學(xué)歷更改申請(qǐng)后，在申辦材料齊全的情況下當(dāng)場(chǎng)即可辦結(jié)。

今年初，寧德在全市推行行政服務(wù)中心辦事大廳“局長(zhǎng)服務(wù)日”工作機(jī)制，明確要求各入駐窗口所屬單位主要負(fù)責(zé)人到窗口坐班辦件、體驗(yàn)流程，在現(xiàn)場(chǎng)辦公的過程中查找行政服務(wù)中存在的問題，研究解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。

“通過‘局長(zhǎng)服務(wù)日’現(xiàn)場(chǎng)辦公，走進(jìn)基層一線，設(shè)身處地站在群眾辦事角度，以群眾‘會(huì)不會(huì)’、流程‘順不順’、體驗(yàn)‘好不好’、質(zhì)效‘優(yōu)不優(yōu)’為標(biāo)尺，全流程倒查部門行政審批中存在的問題，彌補(bǔ)不足。”辦公現(xiàn)場(chǎng)，寧德市醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)陳玉良感觸頗深。

據(jù)了解，寧德市“局長(zhǎng)服務(wù)日”為每月1日、11日、21日，該機(jī)制要求各入駐窗口所屬單位主要負(fù)責(zé)人每月到崗不少于1個(gè)工作日。同時(shí)，嚴(yán)格考勤制度，在各入駐窗口設(shè)置“局長(zhǎng)服務(wù)席”，到崗人需執(zhí)行寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳考勤制度，到崗后及時(shí)簽到簽退，并計(jì)入窗口每月績(jī)效考評(píng)。

“推行‘局長(zhǎng)服務(wù)日’工作機(jī)制，是寧德市積極落實(shí)省委‘提高效率、提升效能、提增效益’行動(dòng)要求的有力舉措，是打響‘寧德服務(wù)’的實(shí)際行動(dòng)，為寧德市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更大激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，全方位推進(jìn)寧德市高質(zhì)量發(fā)展超越作出應(yīng)有的努力。”寧德市行管委黨組書記、主任周正明說。（記者 朱子微 通訊員 張文奎）