在家預(yù)約 取號(hào)辦結(jié)！平潭開啟政務(wù)便民新模式——“一窗通辦”

市民在“一窗通辦”服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)

“在家能預(yù)約，取號(hào)就辦結(jié)。”今年以來(lái)，平潭開啟政務(wù)便民新模式——“一窗通辦”，打破了各部門及行業(yè)領(lǐng)域界限，市民取一個(gè)號(hào)就能在一個(gè)窗口辦妥所有事。群眾不用再認(rèn)部門、排長(zhǎng)隊(duì)，節(jié)約來(lái)回奔波的時(shí)間和成本，既省事又省心。對(duì)于此舉，市民叫好聲一片，群眾的滿意度和獲得感也不斷提升。

實(shí)現(xiàn)“只跑一趟”

“方便了，省時(shí)了，不用樓上樓下來(lái)回跑了，這真是一項(xiàng)非常好的改革。”在實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的辦事人李加欽如是說。

李加欽是平潭華宸人力資源有限公司的工作人員。2013年，公司在平潭注冊(cè)后，他就經(jīng)常到實(shí)驗(yàn)區(qū)的社醫(yī)保部門為企業(yè)辦理社醫(yī)保增減員、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)。因?yàn)槭桥哭k理，常常辦一次就要耗時(shí)半天。“現(xiàn)在20分鐘就能辦結(jié)。”李加欽說，在“一窗通辦”開設(shè)前，辦理社保要去三樓，失業(yè)登記要去二樓，不僅要來(lái)回跑，還要重復(fù)取號(hào)，很是耗時(shí)。

今年，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心推行政務(wù)便民服務(wù)“一窗通辦”改革，通過創(chuàng)新通辦模式，打破部門、行業(yè)界限，提供“一次關(guān)聯(lián)取號(hào)、一窗綜合受理、一鍵證照調(diào)取、一趟分類辦結(jié)”的“高效型”政務(wù)融合辦理服務(wù)。得益于此，群眾辦事無(wú)需認(rèn)部門、排長(zhǎng)隊(duì)了，真正實(shí)現(xiàn)“只跑一趟”。

“現(xiàn)在‘一窗通辦’大廳日均受理量約530件，占行政服務(wù)中心辦件總量的六成以上，辦件平均等候時(shí)長(zhǎng)也從之前的42分鐘縮短到20分鐘以內(nèi)，平均受理時(shí)長(zhǎng)也縮短了9分鐘，全面提升群眾辦事體驗(yàn)。”實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”項(xiàng)目組成員陳涵說，目前“一窗通辦”已實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記、“五險(xiǎn)一金”等178個(gè)事項(xiàng)共348個(gè)細(xì)項(xiàng)業(yè)務(wù)融合辦理。

贏得群眾口碑

“一窗通辦”實(shí)行以來(lái)，贏得了群眾口碑，群眾滿意度和獲得感不斷提升。這背后，離不開“一窗通辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。

今年初，“一窗通辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式成立，團(tuán)隊(duì)共有成員93人，魏文順就是其中一名。他白天在窗口跟著業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，晚上再參加集中培訓(xùn)，2個(gè)月參加了45場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)。上手后，魏文順每天都要處理40多件業(yè)務(wù)，高峰期時(shí)可達(dá)60件，在處理業(yè)務(wù)期間，還要回答辦事群眾的咨詢，除了上洗手間，其他時(shí)間都“扎”在位置上了。“練就真本領(lǐng)，才能更好為老百姓服務(wù)。”魏文順說。

為了更好地服務(wù)辦事群眾，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心推出“延時(shí)服務(wù)”，讓每個(gè)取到號(hào)的群眾當(dāng)天都能辦結(jié)業(yè)務(wù)。此外，還推出“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號(hào)與“平潭通”小程序，提供辦事預(yù)約、辦理進(jìn)度和排隊(duì)一鍵查詢、辦件評(píng)價(jià)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，縮短群眾辦事等待時(shí)間，真正做到把方便帶給群眾。數(shù)據(jù)顯示，目前每天預(yù)約量約30件。

此外，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平便民服務(wù)分中心正式開放營(yíng)業(yè)，將通辦事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。依托行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)、24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市，形成了三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及結(jié)合網(wǎng)上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務(wù)圈”和“家門口的便民服務(wù)中心”。

“下一步，城關(guān)便民服務(wù)中心也將成立，屆時(shí)將把群眾常見的業(yè)務(wù)下放到城關(guān)便民服務(wù)中心，方便城區(qū)群眾辦事。”陳涵介紹，另外，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心還將繼續(xù)優(yōu)化整合批量件和關(guān)聯(lián)件的材料，縮短審批辦結(jié)時(shí)限。