消費者滿意度穩(wěn)中有升 消費環(huán)境建設(shè)仍需加力

中國消費者協(xié)會26日在北京發(fā)布的《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》(下稱《報告》)顯示，2018年中國70個被調(diào)查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

圖為市民在一商場內(nèi)選購打折商品。(資料圖片)中新社記者 張斌 攝

《報告》顯示，2018年女性對“消費維權(quán)”的滿意度略高于男性，男性對“消費供給”和“消費環(huán)境”的滿意度高于女性。從近兩年來看，這兩個群體對“消費環(huán)境”的滿意度都有所提升，而對“消費維權(quán)”滿意度均出現(xiàn)下降。

中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，目的是希望通過滿意度測評，反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找短板，為各地加強消費環(huán)境建設(shè)提供參考意見。

據(jù)介紹，2018年度測評工作在原有50個城市基礎(chǔ)上擴容到70個主要城市。百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比2017年度50個城市消費者滿意度總體得分上漲1.93分。

測評顯示，連續(xù)測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高，且連續(xù)兩年位居全國前三。

中消協(xié)秘書長朱劍橋表示，數(shù)據(jù)表明，中國消費者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但在消費環(huán)境和消費維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，消費環(huán)境建設(shè)仍需加力。

《報告》建議，應(yīng)進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各領(lǐng)域消費難點痛點；夯實安全消費基礎(chǔ)，強化消費環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施；順應(yīng)新時代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務(wù)舉措，進一步降低消費風(fēng)險、提振消費信心。