何小鵬道歉事件始末 何小鵬道歉原因是什么？何小鵬道歉信全文曝光

12日，小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬在微博發(fā)布長(zhǎng)文因“降價(jià)”事件向小鵬G3 2019款車(chē)主道歉。何小鵬表示，“新款的G3 400與G3 520的定價(jià)，其實(shí)是我們?cè)诔杀?、市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及用戶接受度等多個(gè)方面考慮后的結(jié)果，同G3 2019款實(shí)際成交價(jià)格相比是有明顯差異的。”

10日，小鵬汽車(chē)宣布G3 2020款正式上市，其中G3 400綜合補(bǔ)貼后全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)14.38萬(wàn)元起，長(zhǎng)續(xù)航車(chē)型G3 520綜合補(bǔ)貼后全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)15.98萬(wàn)元起，有媒體認(rèn)為，與G3 2019相比，新款車(chē)?yán)m(xù)航提升價(jià)格反降。同時(shí)，眾多已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)小鵬汽車(chē)G3 2019的車(chē)主也發(fā)出了質(zhì)疑。

何小鵬解釋?zhuān)?ldquo;網(wǎng)上的圖片，更多是拿我們G3 2019款的中高配置（且沒(méi)有計(jì)入優(yōu)惠）和G3 2020款的最低配做比較，這樣的比較是會(huì)產(chǎn)生歧義的。在這點(diǎn)上，我真的想告訴大家，我們是被誤解的。”

何小鵬表示，“在這個(gè)事情上，我承認(rèn)我們有明顯可以?xún)?yōu)化和調(diào)整的地方。我想，在過(guò)去的兩年里，我其實(shí)非常非常在意各位鵬友的感受。小鵬汽車(chē)真的期望把各位當(dāng)真正的朋友來(lái)對(duì)待，因?yàn)槟銈兪亲畛跣湃尾⒂脤?shí)際行動(dòng)支持小鵬造車(chē)的人。”此外，何小鵬在道歉信中承諾將對(duì)2019款車(chē)主作出補(bǔ)償，3年之內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車(chē)任何一款車(chē)型時(shí)，在享受擬購(gòu)買(mǎi)新車(chē)當(dāng)期所有促銷(xiāo)政策權(quán)益的基礎(chǔ)上，額外享受10000元專(zhuān)屬補(bǔ)貼權(quán)益。

以下為何小鵬文章全文：

各位親愛(ài)的鵬友：

對(duì)不起，讓大家傷心了。

從小鵬G3 2020款上市，到現(xiàn)在已經(jīng)2天了，我想，這可能是我最近幾年里最不開(kāi)心的2天。從困惑、不解、傷心、反思到直面。無(wú)論如何，請(qǐng)?jiān)僭试S我發(fā)自?xún)?nèi)心地向各位道歉：對(duì)不起，親愛(ài)的鵬友，讓大家傷心了。

我自己經(jīng)常說(shuō)：我們很容易在變化的場(chǎng)景，用正確的邏輯，得到錯(cuò)誤的效果。抱歉，我自己也犯了錯(cuò)誤，我們這次硬件的快速迭代，真的給我們之前的鵬友們添堵了，對(duì)不起！

我也有些不解。有文章說(shuō)，我們的新版本G3，續(xù)航增加了，價(jià)格卻下降了。我想說(shuō)，這肯定是誤解。新款的G3 400與G3 520的定價(jià)，其實(shí)是我們?cè)诔杀?、市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及用戶接受度等多個(gè)方面考慮后的結(jié)果，同G3 2019款實(shí)際成交價(jià)格相比是有明顯差異的。以G32019款的智享版為例，不同階段的客戶，在計(jì)算購(gòu)車(chē)時(shí)的權(quán)益后，實(shí)際成交價(jià)格都在13.98萬(wàn)（上市前大定客戶享受定金翻倍）/14.98萬(wàn)（2019年年初預(yù)訂）/15.98萬(wàn)（2019年2月份之后預(yù)訂，享受10000元現(xiàn)金優(yōu)惠、5000元保險(xiǎn)和5000精品贈(zèng)送價(jià)值），且G3 2019款的客戶還能享受到價(jià)值超過(guò)一萬(wàn)元的五折超充優(yōu)惠。而同檔次的G3 520智享版價(jià)格是多少呢，是17.98萬(wàn)，實(shí)際價(jià)差是很顯然的。網(wǎng)上的圖片，更多是拿我們G3 2019款的中高配置（且沒(méi)有計(jì)入優(yōu)惠）和G3 2020款的最低配做比較，這樣的比較是會(huì)產(chǎn)生歧義的。在這點(diǎn)上，我真的想告訴大家，我們是被誤解的。

但，在這個(gè)事情上，我承認(rèn)我們有明顯可以?xún)?yōu)化和調(diào)整的地方。我想，在過(guò)去的兩年里，我其實(shí)非常非常在意各位鵬友的感受。小鵬汽車(chē)真的期望把各位當(dāng)真正的朋友來(lái)對(duì)待，因?yàn)槟銈兪亲畛跣湃尾⒂脤?shí)際行動(dòng)支持小鵬造車(chē)的人。

我們的第一款車(chē)，小鵬1.0沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)銷(xiāo)售，只是因?yàn)?，我們期望將品質(zhì)盡可能的做好；

記得今年年初的金融服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議嗎？我們第一批宣布取消金融貸款服務(wù)費(fèi)的車(chē)企，并且退回以前曾經(jīng)收取的費(fèi)用；

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上大量電動(dòng)汽車(chē)有著使用60公里等速續(xù)航宣傳續(xù)航里程的時(shí)候，我們第一批宣布小鵬汽車(chē)之后用真實(shí)續(xù)航（NEDC）來(lái)宣傳續(xù)航；

我們?cè)?月份開(kāi)始做新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，我們針對(duì)活動(dòng)之前（2-4月）支持我們的鵬友，全部追溯新的營(yíng)銷(xiāo)禮包，當(dāng)時(shí)，很多汽車(chē)朋友都不理解，說(shuō)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)車(chē)企是這樣做的，我們堅(jiān)持，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，你們是我們的鵬友。

所以，在大家都傷心的時(shí)候，我也很傷心，真的很傷心。

我看了大家的很多留言、訴求，我們?cè)趦?nèi)部也在做很多的反思和討論，我們?cè)撛趺崔k，我們將來(lái)如何將做得更好？首先要說(shuō)的是，小鵬還是一家創(chuàng)業(yè)公司，出于技術(shù)、安全、法規(guī)等原因，我確實(shí)沒(méi)辦法給大家直接更換電池來(lái)提高續(xù)航。我覺(jué)得我可以做的，就是給所有鵬友一個(gè)真誠(chéng)的說(shuō)明、真心的道歉。另外，盡我們所能給我們G3 2019款的所有個(gè)人車(chē)主（包括家人）一個(gè)道歉和補(bǔ)償，也就是：從即日起，3年之內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車(chē)任何一款車(chē)型時(shí)，在享受擬購(gòu)買(mǎi)新車(chē)當(dāng)期所有促銷(xiāo)政策權(quán)益的基礎(chǔ)上，額外享受10000元專(zhuān)屬補(bǔ)貼權(quán)益。我知道這可能無(wú)法讓大部分鵬友滿意，但小鵬真的已經(jīng)在竭盡所能。謝謝大家！

請(qǐng)?jiān)试S我們有一點(diǎn)點(diǎn)小小的堅(jiān)持，有一點(diǎn)我們不會(huì)改變：持續(xù)不斷的創(chuàng)新、變化和迭代。在未來(lái)，我們還會(huì)堅(jiān)持每個(gè)月一次的智能升級(jí)和迭代，我們還會(huì)不斷地追求在硬件、品質(zhì)、續(xù)航、安全等多個(gè)方面的優(yōu)化和前進(jìn)。但是我們會(huì)努力做到讓之后的策略和變化提前告知，給鵬友們更多選擇的時(shí)間，讓大家發(fā)自?xún)?nèi)心去喜歡和認(rèn)可，我們期望之后每一款新車(chē)都是一次巨大的前進(jìn)。

我不敢肯定這次溝通一定會(huì)讓每一位鵬友都滿意，但這是我的真心話。最后，我還是想表示歉意和感謝：對(duì)不起，親愛(ài)的鵬友，讓大家傷心了。我們會(huì)反思和改變，我們會(huì)努力和加電，期望明天會(huì)讓鵬友們開(kāi)心一點(diǎn)點(diǎn)。

何小鵬

2019年7月12日