雪鄉(xiāng)整改后價格引質疑 冰雪風景開發(fā)切勿急功近利

又到冰雪旅游旺季，本應最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”后，有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價格明碼標價公示表，由于收費標準偏高，網友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。

一些網友質疑，經過整改后的雪鄉(xiāng)雖然明碼標價了，卻是“明碼高價地宰客，還算了一筆賬：如果一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準備2萬元！”還有的網友出主意，讓雪鄉(xiāng)好好學學“西湖”全免費模式。

事實真的是這樣嗎？針對網絡質疑，經濟日報記者采訪了地方相關部門。

網傳明碼標價宰客問題出現后，黑龍江文化旅游廳立即派人前往雪鄉(xiāng)查訪。據調查，目前雪鄉(xiāng)的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元，目前很多民宿旅館還有折扣，有的一晚只收280元。

那么“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬元”，這是咋算出來的？在住宿方面，是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在游玩方面，是把雪鄉(xiāng)全部35個項目都算上，每人要花5350元。

也就是說，這種算法明顯不科學，存在不少漏洞。

針對網友關于“宰客”的質疑，當地相關部門回應稱，相對于之前確實出現過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現象，有力的監(jiān)管，有助于維持相對有序的市場環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標價，只是單方面的價格訴求，會不會接受這個價格，最終取決于游客的選擇。

低價惠民當然是旅游的一個發(fā)展趨勢，雪鄉(xiāng)也一直在努力。當下，在雪鄉(xiāng)整改過程中，或許還存在不少問題，但蓋棺定論也為時過早，之前有關部門下了大力氣整治雪鄉(xiāng)旅游市場，也處罰、處理了不少人。

“管理者不應只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多‘雪鄉(xiāng)’，并將周邊的旅游資源相連接，提供更多更豐富的旅游項目和產品，從整體上破除供需不平衡的‘天花板’。”一位曾經去過雪鄉(xiāng)旅游的游客表示。

有專家認為，作為著名的旅游勝地——杭州西湖是免費的，但杭州的旅游秩序、旅游收入及游客滿意度比較高，這值得全國旅游業(yè)學習和借鑒。也有人指出，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同，可以說是天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬游客接待量已接近飽和，如果像西湖一樣開放，可能會影響游客的旅游體驗。

對于雪鄉(xiāng)，以至于黑龍江，甚至整個東北地區(qū)來說，相關商家、管理者需要調整心態(tài)，不要急功近利，而是更多考慮給游客更好體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚風光，才能真正把旅游業(yè)做好。

記者了解到，東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)產品價格不透明到現在的景區(qū)內外旅游產品明碼標價，從多家企業(yè)分別經營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經營，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗、提升運營管理水平和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作可圈可點。

據介紹，黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管10項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在全省推廣，并逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。