滴滴出租車在?？谕贫囗?xiàng)司機(jī)福利舉措 并將嘗試收費(fèi)反哺市場

8月13日，滴滴出租車在海口發(fā)布公告，全面升級司機(jī)服務(wù)，推出專項(xiàng)補(bǔ)貼、產(chǎn)品功能升級及加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)等系列舉措，增加出租車司機(jī)線上收入，并嘗試收取少量服務(wù)費(fèi)反哺市場，打造更好的出行體驗(yàn)，提升乘客“出行幸福感”。

根據(jù)公告，滴滴將向出租車乘客與司機(jī)提供專項(xiàng)補(bǔ)貼，推動出租車單量增長，提高出租車司機(jī)線上收入；優(yōu)化車內(nèi)支付功能，加強(qiáng)專項(xiàng)客服建設(shè)，幫助出租車司機(jī)降低拒付率；增設(shè)線上作弊行為舉報入口，加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)措施，維護(hù)出租車公平接單環(huán)境等舉措。

滴滴出租車正加速推進(jìn)行業(yè)信息化和市場化。公告稱，平臺發(fā)布了信息化軟件“桔行系統(tǒng)”，幫助出租車企業(yè)提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，助力行業(yè)智能化建設(shè)。而為了提高行業(yè)市場化程度，自8月20日起平臺嘗試對部分訂單向司機(jī)收取少量服務(wù)費(fèi)，司機(jī)如不認(rèn)可該費(fèi)用，接單前可無責(zé)取消該筆訂單。收取的費(fèi)用在扣除運(yùn)營成本后，將長期用于出租車訂單補(bǔ)貼及行業(yè)發(fā)展。

對于滴滴出租車推出的收取少量服務(wù)費(fèi)等系列舉措，長和出租車司機(jī)李師傅表示可以接受，他說：“目前其它一些接單軟件在?？诰褪鞘召M(fèi)的，看到目前滴滴定的收費(fèi)金額在能接受的范圍之內(nèi)，希望滴滴在收費(fèi)的同時，做好產(chǎn)品功能，給司機(jī)多增加些收入。”新月出租車的付師傅則表示，目前滴滴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，還會補(bǔ)貼市場，只要能把訂單增加，收服務(wù)費(fèi)基本能接受，希望以后能把訂單做大，同時根據(jù)司機(jī)的建議不斷完善各項(xiàng)舉措。

“如果要讓線上服務(wù)健康發(fā)展，針對巡游出租汽車線上化服務(wù)收取一定的市場化費(fèi)用是合理的。”中國交通運(yùn)輸協(xié)會共享出行分會秘書長榮建表示，就巡游出租汽車線上化服務(wù)而言，線上化服務(wù)為巡游出租汽車企業(yè)、司機(jī)和乘客可以帶來明顯的效益，如企業(yè)可以填補(bǔ)行程中管理的空白，提升安全水平；可以通過線上服務(wù)替代線下管理，節(jié)約成本；司機(jī)可以通過線上服務(wù)，增加運(yùn)營的訂單；乘客可以享受到更全面安全的服務(wù)，更快捷的響應(yīng)等。

“各城市巡游出租汽車的管理模式并不一樣，管理部門和面臨的問題也不一樣，未來可以考慮打造個性化的收費(fèi)機(jī)制。”榮建建議，針對市場的需要，應(yīng)制定個性化的收費(fèi)方式和收費(fèi)費(fèi)率，建立持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。“線上服務(wù)既然對大家都是新問題，就應(yīng)該保持更開放更積極的態(tài)度，多嘗試，多研究。”榮建表示，應(yīng)充分發(fā)揮線上平臺的優(yōu)勢，能夠更直接了解到司機(jī)、乘客和巡游出租汽車企業(yè)的反饋，及時總結(jié)、提升，不斷完善，最終不斷優(yōu)化巡游出租汽車市場化收費(fèi)的機(jī)制。

據(jù)介紹，本次滴滴出租車服務(wù)升級還包括為部分城市的出租車司機(jī)提供就餐、加油等優(yōu)惠福利。此外，滴滴出租車在“滴滴車主app”開設(shè)了“師傅有話說”專欄，邀請廣大出租車司機(jī)反饋建議，幫助平臺不斷完善服務(wù)升級方案，推動出租車行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。