攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)施行！運營商不得有干擾用戶選擇等行為（2）

特別需要強調(diào)的是，用戶需要本人持有效身份證件原件辦理，現(xiàn)階段運營商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

如果已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，用戶應(yīng)到新的運營商營業(yè)廳辦理攜入。辦理時長與入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺系統(tǒng)將于下一整點時刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個小時內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：一是在原運營商登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網(wǎng)有效證件）；二是有效的攜出授權(quán)碼；三是申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡。

Q：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到問題怎么辦？

A：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)包括從當(dāng)前運營商攜出、在新的運營商攜入兩個過程，有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，請分別咨詢當(dāng)前運營商和新的運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯(lián)通10010）或當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳。對于第三方應(yīng)用問題，可向第三方應(yīng)用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的，可向申訴受理機構(gòu)提出申訴，也可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺提出投訴。

Q：如何識破假冒攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)名義的騙局？

A：前期公安部發(fā)出預(yù)警，不法分子利用用戶對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則不清楚進(jìn)行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權(quán)碼獲取、行業(yè)短信接收、網(wǎng)上話費充值等問題，讓用戶進(jìn)入釣魚網(wǎng)站填寫身份和銀行卡等個人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉(zhuǎn)過程有任何問題請通過運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯(lián)通10010）咨詢解決，謹(jǐn)防銀行卡等重要信息泄露。

Q：有未到期的在網(wǎng)協(xié)議可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

A：按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果用戶與運營商簽訂了有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議（即協(xié)議中明確了用戶應(yīng)在網(wǎng)時長），申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相當(dāng)于用戶單方提出解約，應(yīng)先與運營商按照協(xié)議規(guī)定解除攜出限制后再攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：辦理了固移融合等業(yè)務(wù)可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

A：辦理了固移融合、一號多終端等業(yè)務(wù)的號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費，用戶需先變更這些業(yè)務(wù)，即解除攜出限制后再攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：哪些渠道可以解除攜出限制？

A：運營商發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》中明確，對于有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運營商會在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù)；對于縣級區(qū)域內(nèi)沒有自有實體營業(yè)廳的，會至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳或客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。

Q：為什么要滿120天后才能再次辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

A：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，如果用戶頻繁攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，會對各方系統(tǒng)造成壓力。

綜合考慮系統(tǒng)壓力和用戶需求，經(jīng)前期試驗和專家論證，確定兩次攜轉(zhuǎn)的時間間隔至少為120天。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運營商，包括攜回到原來的網(wǎng)絡(luò)。