抗洪救災(zāi)，國壽在行動

7月20日，河南多地遭受特大暴雨襲擊。鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。鄭州市政府已啟動I級防汛應(yīng)急響應(yīng)。為積極做好特大暴雨災(zāi)害應(yīng)急處置工作，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司（以下簡稱“中國人壽河南省分公司”）迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全力投入防汛抗洪搶險救災(zāi)。

保障生命安全，他們與汛情搶時間

人民生命大于天。

汛情當(dāng)前，速度就是生命！

7月20日當(dāng)晚，中國人壽壽險總公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)一室三組。河南省分公司在總公司的指導(dǎo)下迅速成立以省公司黨委書記、總經(jīng)理為組長，班子成員為副組長的應(yīng)急工作小組，積極投入救災(zāi)工作，彰顯國壽力量。為快速應(yīng)對暴雨災(zāi)害，與汛情搶時間，應(yīng)急工作小組連夜開展防汛工作部署：省公司班子成員和關(guān)鍵崗位人員堅持24小時值班；認(rèn)真排查辦公場所安全隱患；加強(qiáng)員工及營銷員安全管理；連夜成立由25名黨員干部組成的搶險救援突擊隊，積極開展搶險救援。

災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽壽險公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總、省公司成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作組，河南省分公司在暴雨中積極行動，多名理賠調(diào)查人員第一時間趕赴醫(yī)院等現(xiàn)場，開展出險客戶排查和慰問工作。客戶可直接聯(lián)系銷售人員或通過95519電話、壽險APP、微信小程序等多種渠道報案。在接到報案后，中國人壽壽險公司將堅持“快賠、簡賠、上門賠”的原則，為出險客戶做好理賠服務(wù)。

走訪排查應(yīng)急搶險工作

暴雨中，讓服務(wù)有速度更有溫度

“面對暴雨災(zāi)害，我們絕不能讓客戶、讓我們的老鄉(xiāng)為保險業(yè)務(wù)多跑腿、多操心”。為了讓客戶及家屬在惡劣的天氣條件下享受到便捷、溫暖服務(wù)，中國人壽河南省分公司第一時間開通了服務(wù)“綠色通道”，并制定了應(yīng)急服務(wù)舉措：

按照“保開門、保服務(wù)、保安全”要求，對全省系統(tǒng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行防汛隱患排查。7月21日，對因災(zāi)無法正常運(yùn)營的16家柜面，引導(dǎo)客戶采取線上服務(wù)，其他134家柜面正常營業(yè)，確保特殊時期保障不停、服務(wù)不斷。當(dāng)天，接待客戶1790人，平均等候時長3分15秒。

調(diào)整好95519聯(lián)絡(luò)中心人員班次，保障客服專線暢通，及時接受客戶咨詢和理賠報案。7月21日，95519來電3299通，接通率99.25%。

主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

多渠道、全天候受理報案。充分考慮各類客戶群體的實際需求，提供多樣化便利的理賠報案途徑，公司24小時受理報案。

鄭州分公司豐產(chǎn)路柜面工作人員為群眾提供食品

簡化費(fèi)用報銷申請材料。對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

取消定點(diǎn)醫(yī)院限制?？蛻魺o論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

理賠工作人員走訪客戶提供便捷服務(wù)

共克時艱，我們始終在一起

“面對這場暴雨災(zāi)害，我們的心與心更近了，我們也從來沒有像現(xiàn)在這樣，由衷地感覺到團(tuán)結(jié)和大家庭帶給我們的溫暖與力量！”

河南省分公司應(yīng)急工作小組成員堅持24小時處于戰(zhàn)時狀態(tài)，持續(xù)奮戰(zhàn)，沖鋒在前；為確保滯留人員人身和財產(chǎn)安全，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和搶險救援突擊隊隊員，第一時間沖向雨夜，配合當(dāng)?shù)卣爸┯旰妄R腰的積水趕往支援；當(dāng)聽說部分滯留人員沒有用晚餐，后勤保障部門連夜煮雞蛋、熱饅頭，冒雨將熱騰騰的簡餐送到伙伴們的面前；支部老黨員義無反顧沖進(jìn)暴雨中，輾轉(zhuǎn)幾條街采購來方便食品提供給滯留人員……暖心的一幕幕，無不傳遞著一種信念和力量：相信政府、相信組織，只要我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，就一定能戰(zhàn)勝暴雨災(zāi)害！

“始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位，抓細(xì)抓實各項防汛救災(zāi)措施”。面對災(zāi)害考驗，中國人壽河南省分公司系統(tǒng)上下不畏艱險，積極配合當(dāng)?shù)卣?，全力以赴參與到防汛與救災(zāi)行動中，為打贏防汛救災(zāi)這場硬戰(zhàn)積極奉獻(xiàn)國壽力量。