溫暖3.15丨國壽壽險傾力保障消費者合法權(quán)益

為維護金融消費者合法權(quán)益,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境,中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動期間，積極開展教育宣傳活動，聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”,加大消費者權(quán)益保護知識的教育宣傳，推進誠信教育和誠信文化建設(shè)。

拓展活動范圍，使消保理念“入人心”

在教育宣傳周活動期間，中國人壽壽險公司認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)工作要求，全面推進消費者權(quán)益保護教育宣傳各項工作落地，組織銷售人員參加誠信守護活動，組織內(nèi)部員工全員培訓(xùn)，進一步加強消保文化理念建設(shè)，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作，并轉(zhuǎn)化為公司提升服務(wù)能力與經(jīng)營水平的重要動力。通過多種舉措，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，讓客戶深切感受到中國人壽壽險公司“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。

創(chuàng)新活動模式，讓教育宣傳“有特色”

中國人壽壽險公司充分利用線上平臺和線下渠道，構(gòu)筑保險消費知識宣傳雙陣地。充分運用各類線上平臺渠道，開設(shè)教育宣傳活動專欄，開展直播課程、有獎問答、趣味游戲、連載漫畫等形式多樣的線上教育宣傳活動。線下各柜面網(wǎng)點通過張貼海報、擺放折頁、滾動LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，開展金融知識“進養(yǎng)老院”“進社區(qū)”“進學(xué)校”“進福利院”“進革命老區(qū)”等活動，面向各類消費者人群針對性開展教育宣傳。通過普及金融知識和數(shù)字金融理念，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

優(yōu)化服務(wù)體驗，讓特殊群體“享便捷”

中國人壽壽險公司不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，針對不同客戶群體提供差異化服務(wù)。在各柜面網(wǎng)點設(shè)置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū)，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資，并提供簡便醫(yī)療檢測等。同時，針對殘障人士、行動不便人群提供無障礙服務(wù)通道、專人指引、一站式上門服務(wù)等服務(wù)舉措，傾力保障不同地域，不同類型客戶的服務(wù)需求。除此之外，中國人壽壽險公司在行業(yè)內(nèi)率先為老年客戶打造了95519優(yōu)先服務(wù)通道、APP尊老模式，實現(xiàn)“一聲直達人工服務(wù)、一鍵呼叫人工服務(wù)”， 讓老年客戶體驗更人性化的智能服務(wù)，切實解決老年客戶運用智能技術(shù)的困難，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

加強風(fēng)險提示，讓安全消費“不跑偏”

中國人壽壽險公司積極發(fā)布“以案說險”等風(fēng)險提示案例，聚焦“一老一小”對金融保險領(lǐng)域的熱點問題、典型案例進行深入解剖分析，開展風(fēng)險提示教育工作。針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動，普及保險知識、樹立金融理性消費理念。針對青少年和在校學(xué)生等群體，倡導(dǎo)不“過度消費”理念，用真實案例演示、拍攝微視頻等方式，向年輕人宣導(dǎo)正確的消費觀念。

中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作，全力維護消費者合法權(quán)益，持續(xù)為消費者提供“有溫度”的金融保險服務(wù)。