浦發(fā)銀行福州分行金融知識課堂：警惕不良代理投訴，樹立依法維權(quán)意識

自9月1日起，浦發(fā)銀行福州分行組織開展為期一個(gè)月2022年“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動。活動期間，浦發(fā)銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，金融知識課堂將為您講解警惕不良代理投訴，樹立依法維權(quán)意識的知識

近年來，部分非法社會組織打著“征信修復(fù)”“全額退保”“退費(fèi)退息”等旗號，誘導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)、頻繁投訴金融機(jī)構(gòu)，或教唆消費(fèi)者委托其進(jìn)行所謂的“代理維權(quán)”，為金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營帶來負(fù)面影響，影響良好社會風(fēng)氣，擾亂正常金融秩序。

一、警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)

部分不良代理組織或個(gè)人通過違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“修復(fù)征信”等名義發(fā)布廣告收集客戶信息，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無視合同約定、通過捏造事實(shí)等方式進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪、鬧訪等手段施壓，試圖達(dá)到使投訴舉報(bào)人不當(dāng)?shù)美?，使不法分子收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。同時(shí)，上述非法行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

二、切勿輕易泄露個(gè)人信息

消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)

消費(fèi)者要掌握一定的金融常識，正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念，提高自我保護(hù)意識。如：購買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。

四、樹立依法維權(quán)意識

消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報(bào)”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對于“代理維權(quán)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，首先可以通過金融機(jī)構(gòu)公布的全國統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解；其次也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

五、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良社會組織或個(gè)人借“代理投訴舉報(bào)”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序。公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索、詐騙等違法行為，對唆使消費(fèi)者纏訪、鬧訪、尤其是對公共秩序和社會穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴(yán)肅處理，維護(hù)金融行業(yè)秩序和社會穩(wěn)定大局。